Lieber veryjeremy123,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino bei Bedarf zusätzliche Verifizierungsdokumente anfordern kann.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente das Casino zur zusätzlichen Überprüfung von Ihnen verlangt hat?
Haben Sie diese Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format eingereicht?
Wann genau haben Sie das letzte angeforderte Dokument zur Überprüfung übermittelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear veryjeremy123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that the casino is eligible to ask for additional verification documents if necessary.
Could you kindly advise which documents the casino requested from you for additional verification?
Have you provided these documents on time and in the correct format?
When exactly did you send the last requested document for verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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