Brango Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Liebe Adamschreier,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre E-Mail-Adresse erst nach Überprüfung des neuen Dokuments ändern wird? War dies das einzige vom Casino angeforderte Dokument?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe alles, was ich für die Kommunikation habe, per E-Mail geschickt. Ich habe ein paar Mal mit ihrem Live-Chat-Support gesprochen, aber ich habe keine Aufzeichnungen darüber

Und ja, sie werden meine E-Mail nicht ändern, bis ich die Dokumente schicke, die ich bereits habe, nur nicht so, wie sie sie wollten, da ich meinen Pass verloren habe und nur ein Foto davon habe

Jetzt sagt mir der Support nur einen Moment bitte und beende dann den Chat, sie vermeiden es einfach, mich zu bezahlen, sie sind ein Betrug

Das ist es, was der Support jedes Mal mit mir macht

Danke für deine Antwort, AdamSchriener. Leider will das Casino ein Selfie, auf dem Sie beides halten – Ihren Ausweis und die Notiz.

Die überwiegende Mehrheit der Casinos benötigt mindestens eine Art von Ausweisdokument, um die Identität der Spieler zu überprüfen. Sie sagten, Sie hätten Ihren Reisepass verloren, aber Sie sollten ein anderes Dokument wie Ihren Personalausweis oder Führerschein haben. Kannst du damit ein Selfie machen?

Es wurde geklärt, dass ich endlich jemanden gefunden habe, der verstand, was ich sagte, und mir erlaubte, ihm meine E-Mail-Adresse zu zeigen, die tatsächlich daran arbeitete, eine Auszahlungsbestätigung zu erhalten, und die Auszahlung wurde gesendet. Danke für die Hilfe. Sie können diese Beschwerde schließen oder als gelöst markieren oder was auch immer Sie tun.

Liebe Adamschreier,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru