Brango Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Habe mehr als 3 Wochen gewartet, um verifiziert zu werden, um die Gewinne aus dem Bonus abzuheben. Ich habe versucht, Kontakt aufzunehmen, hatte aber fast keinen Erfolg, und als ich mich mit ihnen in Verbindung gesetzt habe, sagten sie, dass wir gerade ein Problem mit dem Banking haben und dass ich die kyc erneut senden sollte und es in maximal 48 Stunden gelöst sein sollte, aber nichts passiert … Ich habe auch eine ausstehende Einzahlung in dieses Casino, die nicht angezeigt wird, weil Ihr Guthaben anscheinend auf Null sein muss. Aber ich kann nichts abheben, nichts passiert und ich höre nichts von ihnen

Liebe HellisBre,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, endlich ist alles geklärt! Danke trotzdem

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, HellisBre, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru