Mein Name ist O** Q**, ich spiele jetzt seit etwa einem ganzen Jahr im Brango Casino und habe hier und auf allen Schwesterseiten unzählige Einzahlungen ausschließlich mit Krypto getätigt. Zu meinem Geburtstag, der am 29.03.24 stattfinden würde, habe ich kürzlich vom Casino einen attraktiven Bonus erhalten. Es handelte sich um einen Einzahlungsbonus von 80 % mit 200 FS. Es handelte sich um einen Bonus ohne Regeln, der eine Mindesteinzahlung von 20 $ erforderte.
Am 31.03.2024 habe ich einen Einzahlungsschein für den Mindestbetrag von 20 $ erstellt, der in Litecoin überwiesen werden soll, und sofort nach der Erstellung habe ich genau den LTC-Betrag übermittelt, der auf dem vom Casino bereitgestellten Einzahlungsschein aufgeführt ist, ich verdoppele ihn überprüfte die Überweisung und stellte sicher, dass ich den genauen Betrag gesendet habe, der auf dem Einzahlungsschein aufgeführt war, und stellte sicher, dass ich die unwesentliche Blockchain-Gebühr, die für die Abwicklung der Transaktion erforderlich war, separat begleichte, und die Krypto-Überweisung traf ein und wurde etwa 10 Minuten später bestätigt. Als ich mein Guthaben überprüfte, stellte ich fest, dass der Bonus trotz Aktivierung nicht hinzugefügt wurde. Deshalb habe ich beschlossen, den Support zu kontaktieren, um ihn zu informieren, damit er helfen kann.
Als ich meine Anfrage stellte, traf ich im Chat auf eine Agentin namens Kecia Reed, die sagte, sie würde sich der Sache annehmen, nachdem ich sie über das Problem informiert hätte. Nach ein paar Minuten kam sie zurück und teilte mir kurz mit, dass für den Bonus eine Einzahlung von 20 $ erforderlich sei und dass sie ihn nicht aktivieren oder Ausnahmen machen könne, da ich nur 19,99 $ eingezahlt habe und das System dies nicht zulasse.
Entsetzt über diese Antwort versuchte ich ihr zu erklären, dass ich tatsächlich die 20 $ eingezahlt hatte und den genauen vom Casino geforderten Betrag überwiesen hatte. Sie brachte sofort die Blockchain-Bearbeitungsgebühren mit, erklärte, dass dies der Grund dafür sei, und beharrte sofort darauf Sie konnte nichts tun, wütend über diese Ausreden und die Situation selbst. Ich versuchte zu erklären, dass ich alle Gebühren bezahlte und schickte, was von mir verlangt wurde, und betonte sogar, dass es nur ein Penny sei. Sie entschuldigte sich teilnahmslos und bestand erneut darauf, dass sie nichts tun könne, und erwähnte dann sehr dreist, dass, wenn es die „ganzen 20 Dollar gewesen wären, sie sofort dazugekommen wären".
Nach dieser respektlosen Bemerkung fordere ich sie auf, mir einen Vorgesetzten zu besorgen. Nachdem ich nach dem Vorgesetzten gefragt hatte, beschloss sie zu erwähnen, dass Vorgesetzte die Bonusbedingungen auch nicht ändern können, um ihn zu aktivieren, und verwies mich innerhalb von Sekunden nach dieser Nachricht auf die E-Mail und schloss dann sofort den Chat vor meinem Gesicht, bevor ich überhaupt mit der Wimper zucken konnte. .........
Man kann mit Sicherheit sagen, dass ich in diesem Moment kurz davor war zu explodieren, meine Hände konnten nicht aufhören zu zittern, weil ich so wütend war über die Behandlung und über die Nervosität dieses Mittels, denn das letzte Mal war schon eine Weile her Ich hatte in diesem Casino oder seinen Schwesterseiten gespielt, aber zu diesem Zeitpunkt war mir klar, dass sich der Chat-Support nicht nur immer noch nicht verbessert oder geändert hatte, sondern dass er sogar noch viel schlimmer geworden zu sein schien.
In dem verzweifelten Wunsch, dieses Problem zu lösen, beschloss ich, es noch einmal zu versuchen und mich wieder an den Support zu wenden, sofort nach einem Vorgesetzten zu fragen und auf jede erdenkliche Weise zu versuchen, dieses Problem zu lösen und sie davon zu überzeugen, das Problem zu lösen. Dieses Mal wurde ich im Chat von einem Agenten namens Kelsey Miller getroffen, und zwar kurz gesagt, nachdem ich fast eine Stunde lang versucht hatte, diesen Agenten zur Vernunft zu bringen und mich einfach mit einem Vorgesetzten sprechen zu lassen. Ich wurde immer wieder abgewiesen und verweigerte die Unterstützung und legte schließlich auch auf
Mein Benutzername im Casino ist O***0001 und mein Konto ist unter der E-Mail-Adresse o***@gmail.com registriert. Der Bday-Bonuscode, den ich verwendet und bei dieser Einzahlung aktiviert habe, ist BIRTHDAY200 … wirklich Ich wollte das alles nicht durchmachen müssen, wenn man bedenkt, dass es meine Geburtstagswoche ist und ich einfach eine ganze Menge Dinge geplant hatte und auch eine Menge anderer Casinos und Geburtstagsboni habe, mit denen ich auch spielen und sie nutzen wollte Daher hatte ich einen sehr engen Zeitrahmen. Leider ist das Ganze durch den Prozess und die zusätzliche Zeit und Arbeit, die ich investieren muss, um dieses Problem zu lösen, ruiniert und unterbrochen, sei es, dass ich endlich diesen Einzahlungsbonus für den Geburtstag bekomme oder ob ich mein eingezahltes Geld in Form einer Rückerstattung zurückbekomme.
Es gibt noch etwas, was man in dieser Situation bedenken und im Hinterkopf behalten sollte. Ich war einmal ein täglicher Spieler hier und komme trotzdem von Zeit zu Zeit zurück, und im letzten Jahr, in dem ich hier ein treuer Spieler war, ist es sicher Ich muss sagen, dass ich hier und auf den Schwesterseiten wahrscheinlich mit einem Gesamtwert von über 10.000 eingezahlt und gespielt habe. Eines muss meiner Meinung nach jedoch sicher sein: Diese Agenten müssen dies eindeutig nicht tun Antwort auf irgendjemanden oder Angst vor irgendwelchen Konsequenzen für diese Art von Verhalten. Ich werde die vollständigen Chat-Gespräche beifügen, damit ihre Inkompetenz und Verachtung gegenüber Casino-Kunden und Spielern deutlich sichtbar wird.
My name is O** Q**, I've been playing at brango casino for about a full year now and ive made countless deposits using strictly crypto here and at all it's sister sites as well. I received a attractive bonus recently from the casino for my birthday that would be on 03/29/24. It was a deposit bonus of 80% with 200 FS. It was a no rules bonus that required a minimum deposit of 20$.
On 03/31/2024 I created a deposit slip for the minimum $20 amount to be sent over in Litecoin and immediately after creating this I sent over the exact amount of LTC listed on the deposit slip that had been provided by the casino, I double checked the transfer and made sure that I sent the exact amount listed on the deposit slip and made sure to separately cover the unsubstantial blockchain fee required for processing the transaction and the crypto transfer arrived and was confirmed roughly 10 minutes later. Upon checking my balance I noticed the bonus wasn't added despite being activated. So I decided to try reaching out to support to inform them so they could help.
Upon making my Inquiry I was met by an agent named Kecia Reed in the chat who said she would look into it after I informed her of the issue. After a few minutes she returned to briefly tell me the terms of the bonus required a 20$ deposit and that she wouldn't be able to activate it or make any exceptions because I only deposited $19.99 and that the system doesn't allow it.
Appalled by that response I tried explaining to her however that I did indeed make the $20 deposit and I sent over the exact amount requested by the casino, she immediately brought the blockchain processing fees explaining its possibilities being the reason and immediately followed up with insisting that there was nothing she could do, infuriated by these excuses and the situation itself I tried to explain that I covered all the fees and sent what was asked of me and even emphasized the fact that it was just a penny. She unsympathetically apologized and again insisted she couldn't do nothing then very boldly mentioned that if it was the " whole $20 it would've added immediately".
After that disrespectful remark I demand she go get me a supervisor. After I asked for the supervisor, she decided to mention that supervisors cannot change the terms of bonus to activate it either, and within seconds of that message referred me to the email then immediately shut the chat in my face before I could even blink...........
It's safe to say at that moment I was ready to explode, my hands couldn't stop shaking from how pissed off I was by the treatment and by the nerve that agent had to be like that, it had been a while since the last time I had played at this casino or it's sister sites but it was clear to me at that point, that not only had the chat support still not improved or changed but that it in fact has seemed to gotten a whole lot worst.
Desperate to solve this issue I decided to give it another shot and reach back out to support and immediately ask for a supervisor and do try in any way possible to get this issue solved and convince them to make this right. This time I had been met in the chat by an agent whose name was Kelsey Miller and long story short after nearly an hour of attempting to get this agent to reason with me and just to let me speak with a supervisor. I got repeatedly rejected and refused support and eventually also hung up on
My username at the casino is O***0001 and my account is registered under the email o***@gmail.com The bday bonus code I was using and had activated during this deposit is BIRTHDAY200 ...... I really did not want to have to go through all this considering it is my bday week and for the mere fact I had a whole lot of stuff planned out and also have a bunch of other casinos and bday bonuses,I also wanted to play with and use so for that I was on a very tight time frame. Sadly all that is ruined and disrupted because of the process and extra time and work I will have to put in order to solve this issue whether it's finally getting this bday deposit bonus or whether it's retrieving my deposited funds in the form of refund.
Something else to consider about this situation and to also keep in mind.... I once was a daily player here and regardless from time to time I still come back and in the last year that I've been a loyal player here it's safe to say I've probably deposited and played with a sum value of over 10 grand here and at it's sister sites..... One thing I believe must be for certain though.... is these agents clearly don't have to answer to anyone or fear Any repercussion for this type of behavior. I will attach the full chat conversations so that their incompetence and disdain form casino customers and players is on full display.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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