Der Spieler aus der Tschechischen Republik beantragte einen Abzug von 2.000 €. Dann fand er heraus, dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden und in seinem Saldo nur noch 25 € übrig waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Etwa anderthalb Monate lang habe ich alle für die Auswahl und Überprüfung erforderlichen Dokumente dokumentiert. Als alles überprüft war, gab ich eine Auszahlung von 2.000 € (Wochenlimit) ein und wartete weitere fast zwei Wochen. Als ich mich dann von 8.000 € anmeldete, hatte ich dort nur 25 €. Ich habe die Bonusbedingungen durchlaufen und nichts kaputt gemacht. Nach ungefähr zwei E-Mails mit Beschwerden an das Casino antwortete niemand.
Lieber Feci,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Ihr Problem tut uns leid. Könnten Sie bitte feststellen, welchen Bonus Sie verwendet haben? Ich möchte auch die Bonusbedingungen überprüfen.
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter.
Danke im Voraus für deine Antwort.
Grüße,
Kristina
Lieber Feci,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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