Der Spieler aus Spanien hatte am 03.10.2024 20 € eingezahlt, das Geld aber noch nicht erhalten. Er äußerte sich frustriert über die Copy-Paste-Antworten des Casinos und die lange Verzögerung von 20 Tagen ohne Lösung. Trotz mehrfacher Vermittlungsversuche des Beschwerdeteams reagierte das Casino nicht, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet wurde.
Lieber pamelapop9105,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bons Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Wenn es meine erste Einzahlung war, frage ich täglich, was passiert, und erhalte immer die gleiche Antwort, kopieren und einfügen 
Vielen Dank, pamelapop9105, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Bons Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Hallo,
Vielen Dank, pamelapop9105, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Bons Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Einzahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, sein Geld zu erhalten.
Danke schön!
100%, sie werden mir mein Geld nicht geben, weil eine Krypto-Transaktion in 20 Sekunden verifiziert wird. Ich warte seit 20 Tagen
Nach 18 Tagen bekomme ich diese Antwort 🤣🤣🤣 Das Problem ist, dass sie keine Ahnung haben, wie man eine Transaktion findet, die 2 Sekunden dauert. Hier habe ich die Beweise, dieselbe Adresse, an die die 21 $ von mir gesendet wurden. Ich kann sie nicht verstehen
Wir sind so an Geld interessiert, weil es ein kleiner Betrag ist. Was mich interessiert, ist, dass andere Spieler aufhören zu zahlen, was ich erlitten habe. Ich bin zu 100% davon überzeugt, dass sie das Geld der Leute durch Krypto-Einzahlungen gestohlen haben, anders kann ich es nicht erklären
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
9 Tage und nichts
