Die Spielerin aus Buenos Aires hat Probleme mit der Kontoverifizierung im Casino, nachdem sie im Oktober mehrere Dokumente eingereicht und einen Videoanruf getätigt hat. Trotz dieser Bemühungen kommt es immer wieder zu Verzögerungen und Anfragen nach zusätzlichen Verifizierungen, einschließlich der Verifizierung ihres Vermieters, und sie kann ihr Geld seit über zwei Monaten nicht abheben.
Hallo. Wie geht es Ihnen? Ich brauche Ihre Hilfe in diesem Fall, da ich sehr geduldig war und das Gefühl habe, dass ich einfach betrogen werde.
Ich habe mein Konto bei diesem Casino im September eröffnet und versuche seit Oktober, die erforderlichen Verifizierungen zu erhalten, bin jedoch immer noch nicht verifiziert worden.
Bevor ihr mich fragt: Ich habe keinen Willkommensbonus oder ähnliches genutzt.
Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet (Foto meines Personalausweises, Wohnsitznachweis, Kontoauszug, Selfie mit meinem Ausweis und mit der für die Einzahlung verwendeten Brieftasche).
Zusätzlich musste ich etwa eine halbe Stunde lang einen Videoanruf mit einem Vertreter des Casinos führen.
Danach musste ich einen weiteren Verifizierungsprozess starten, bei dem sie mich aufforderten, die Person zu verifizieren, die mir die Wohnung vermietet (einige der Nebenkostenabrechnungen in meiner Wohnung laufen auf ihren Namen), und ich verstehe nicht, warum sie die Verifizierung dieser Person verlangten. Es gelang mir, mit der Person zu sprechen und sie um den Gefallen zu bitten, und wir schlossen auch diese Verifizierung ab.
Damit habe nicht nur ich meine Verifizierung abgeschlossen, sondern auch der Eigentümer des Ortes, an dem ich wohne.
Es ist der 28. Dezember und im Chat antworten sie nur: „Die Überprüfung läuft und es gibt keine Updates."
Das erste Dokument wurde am 18. Oktober verschickt. Der Verifizierungs-Videoanruf fand am 6. November statt.
Dieser gesamte Vorgang ist für mich nicht einfach, da ich kein Englisch spreche und mich mit all dem nicht sehr gut auskenne, aber ich habe Leute, die mir helfen (sogar bei Einzahlungen bekomme ich Hilfe von Freunden und Bekannten, da ich mir dabei nicht sehr sicher bin). Das Problem ist, dass es für jede Person, die ich um Hilfe bitte, zu einer Belastung wird. Stellen Sie sich vor, Sie müssten den Besitzer des Ortes, an dem ich wohne, bitten, sich in einem Casino zu verifizieren.
So etwas habe ich noch nie erlebt, noch nie wurde ich aufgefordert, eine andere Person als mich selbst zu verifizieren.
Ich habe alle Chat-Konversationsverläufe, da sie automatisch per E-Mail gesendet werden. Außerdem habe ich E-Mails, die an die Überprüfungsabteilung gesendet wurden.
Bis heute, 28. Dezember, habe ich immer noch keine Lösung, mein Konto wurde nicht verifiziert (obwohl die Plattform angibt, dass es tatsächlich verifiziert ist) und ich darf kein Geld abheben.
Anbei Screenshots des Chats, der ersten versendeten E-Mail mit den Dokumenten sowie auch der Verifizierungsstatus des Accounts (der ihn als verifiziert ausweist).
Mir ist bewusst, dass es möglicherweise Richtlinien und Verfahren gibt, die befolgt werden müssen, und ich habe alle ihre Anforderungen erfüllt (ich habe nicht nur mich selbst verifiziert, sondern auch den Eigentümer des Ortes, an dem ich wohne), aber dass inzwischen mehr als zwei Monate vergangen sind, erscheint mir missbräuchlich von ihrer Seite.
Vielen Dank im Voraus.
Schöne Feiertage.
Wenn Sie weitere Antworten von mir benötigen, haben Sie bitte Geduld, da mir das alles nicht leicht fällt.
Lieber nascar1337,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bongo Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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