Dem Spieler aus Italien wurde sein aktives Guthaben aufgrund einer angeblichen Aktivierung eines anderen Bonusangebots storniert. Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Das Casino behauptet, dass ich um 14:34 Uhr eine Aktion aktiviert habe. Ich habe mich gestern Abend eingeloggt und heute Abend (25.06.2021) um ca. 14:34 Uhr ICH NIE VERBUNDEN UND KEINE AKTION AKTIVIERT. Aufgrund dieser Phantom-Aktion (die ich nicht aktiviert habe) haben sie mir mein Guthaben von 404 Euro weggenommen und ich finde mich bei 59 Euro wieder.
Nur um zu sagen, als ich mich angemeldet habe, habe ich nicht einmal nach dem Willkommensbonus gefragt. Ich habe keine Werbeaktion aktiviert und als ich darum gebeten habe, etwas darauf zu spielen, haben sie mir nichts geschickt. Ich habe die gesamte Chronologie des Tages seit der Nacht vom 24.06. gesendet und es zeigt sich, dass ich mich nicht eingeloggt habe und so viele um 14:34.
Lieber Marcellognan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Was war der genaue Grund, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen? Verstehe ich richtig, dass die Annahme des Werbeangebots dazu führte, dass Ihre vorherigen Gewinne verloren gingen?
Wenn es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Marcellognan, für die weitergeleitete E-Mail. Gibt es eine Mitteilung vom Casino, die Sie mir auch schicken könnten?
Lieber Marcellognan,
Wir wurden vom Casino darüber informiert, dass das Problem behoben wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, dass der fälschlicherweise abgezogene Betrag Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde und zusätzlich zur Behebung des Problems auch ein Bonus ausgestellt wurde? Vielen Dank im Voraus für Ihre Bestätigung.
Lieber Marcellognan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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