HomeBeschwerdenBongo Casino - Der Spieler muss sich mit wiederholten Auszahlungsstornierungen konfrontiert sehen.

Bongo Casino - Der Spieler muss sich mit wiederholten Auszahlungsstornierungen konfrontiert sehen.

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Betrag: ¥470.000

Bongo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-29 | Gelöst : 2024-02-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte immer wieder Probleme mit Auszahlungen. Nach drei erfolgreichen Abhebungsversuchen wurden nachfolgende Versuche abgebrochen, was das Casino auf einen technischen Fehler zurückführte, was den Spieler zu dem Verdacht auf absichtliche Verzögerungen veranlasste. Der Spieler nutzte Jeton für seine Transaktionen und hatte zu diesem Zeitpunkt keine ausstehenden Auszahlungsanfragen. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass alle Guthaben abgebucht worden waren, und forderte die Rücknahme der Beschwerde, die wir als gelöst markiert hatten.

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vor 9 Monaten
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Meine Auszahlungsanfragen werden immer wieder storniert.

Der Höchstbetrag, den ich auf einmal abheben kann, beträgt 60.000 JPY.

und ich habe bisher dreimal erfolgreich Geld abgehoben.

Sobald jedoch die erste Auszahlung erfolgreich war und ich eine zweite Auszahlung versuche, wird diese abgebrochen. Das Casino erklärt es als einen technischen Fehler auf Seiten des Anbieters, aber ich vermute, dass sie absichtlich Verzögerungen herbeiführen könnten.

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vor 9 Monaten
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Lieber Komonga,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bongo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, wie viele Auszahlungsanfragen derzeit in Ihrem Casino-Konto als ausstehend angezeigt werden?

Welche Zahlungsmethode nutzen Sie für Auszahlungen?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino auf technische Fehler seitens des Zahlungsanbieters keinen Einfluss hat.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 9 Monaten
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Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Alle Auszahlungsanfragen wurden storniert, es sind also keine ausstehenden Anfragen vorhanden.

Ich verwende Jeton

Wenn es wirklich ein Problem mit Ihrem Anbieter ist, bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als sich damit abzufinden.

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vor 9 Monaten
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Was hat Ihnen der Kundensupport bezüglich des Problems mit Ihren Zahlungen empfohlen?

Wurde Ihnen empfohlen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden?

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vor 9 Monaten
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Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Da alle Guthaben abgebucht wurden, werde ich die Beschwerde zurückziehen.

Vielen Dank.

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vor 9 Monaten
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Lieber Komonga,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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