Der Spieler aus Deutschland hat versucht, das Einzahlungslimit festzulegen, aber die Anfrage wurde nicht bearbeitet. Der Fall wurde abgelehnt, da das Tool gemäß den Casino-AGB funktionierte.
Hallo liebes Team, ich habe am 29.01.2022 ein Einzahlungslimit von 200€ pro Monat festgelegt.
Das Limit hat aber leider nicht gegriffen. Schlimmer noch, ich kann das Limit jederzeit erhöhen und wieder herabsetzen und wieder erhöhen.Im Modus "responsible gaming - Einzahlungslimit" steht, sobald ein Limit festgelegt wurde,kann dieses frühestens 24 Stunden später wieder geändert werden. Leider stimmt das überhaupt und ich habe 600€ einzahlen können. Support reagiert nicht. Es bringt ja nix ein Einzahlungslimit anzubieten, wenn das gar nicht nutzbar ist. Ich Beweise meine Beschwerde gerne Anhand von Screenshots. Vielen Dank.
Liebe Aileen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie bitte Ihr Einzahlungslimit bestätigt? Ich habe mich registriert und als ich das Einzahlungslimit festgelegt und bestätigt und später versucht habe, es zu ändern, konnte ich dies nicht tun:
Haben Sie versucht, das Casino per Live-Chat zu kontaktieren? Es sollte rund um die Uhr verfügbar sein. Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für deine E-Mails, Aileen. Bitte beachten Sie, dass ich beim Testen der Einzahlungslimits die richtige Website verwendet habe. Ich glaube wirklich, dass Sie das Limit einfach nicht richtig gesetzt haben. Ich habe es heute erneut getestet und sogar versucht, eine Einzahlung über das von mir festgelegte Limit zu tätigen, aber ich wurde automatisch gestoppt. Bitte siehe hier:
Sie müssen zuerst das Einzahlungslimit festlegen und es dann erneut bestätigen. Ich habe dies zweimal mit zwei verschiedenen von mir erstellten Konten getestet, ich habe zwei verschiedene Einzahlungslimits verwendet und es hat beide Male perfekt funktioniert. So sieht das korrekt eingestellte Einzahlungslimit aus und unterscheidet sich von dem, was ich in Ihrem Konto sehe:
Es scheint, dass Sie die Einstellungen nicht bestätigt haben und es daher nicht funktioniert hat. Leider befürchte ich, dass wir in diesem Fall nicht viel mehr für Sie tun können.
Hallo Kristina, ich habe dir ein Video zukommen lassen, in dem man genau sieht,wie ich das Limit erst herabsetze, da bekomme ich auch eine Fehlermeldung wegen Einzahlungslimit und dann kann man sehen,wie ich das Limit sofort erhöhe und ohne Fehlermeldung einzahlen kann, bitte sehe dir das Video an,dann siehst du,dass es ein Fehler des Casinos ist
Vielen Dank für die Videoaufzeichnung. Haben Sie versucht, das Einzahlungslimit erneut zu bestätigen, nachdem Sie es festgelegt haben?
Hallo Kristina, im Video sieht man ja, dass die Limitherabsetzung angenommen wurde,denn man sieht ja, dass ich dann eine Mitteilung wegen Limitüberschreitung Bekommen habe,man sieht aber auch , dass die Limitherhohung angenommen wurde,denn ich konnte ja dann wieder einzahlen, ich kann ein neues Video machen, in dem ich diesen Vorgang mehrfach wiederhole, die Bestätigung des Limits wird jedes Mal angenommen
Es scheint,als hätten sie an dem Fehler gearbeitet, er tritt nicht mehr auf, trotzdem siehst du in meinem Video ja ganz klar und deutlich,dass die Herabsetzung und danach die Erhöhung des Limits angenommen wurde
Verstehe ich richtig, dass Sie es geschafft haben, das Einzahlungslimit ohne eine Option zur Erhöhung festzulegen?
Hallo Kristina, zumindest kann ich aktuell nicht mehr einzahlen, eine Fehlermeldung bekomme ich nicht, aber ich werde nicht mehr zur Zahlungsseite weitergeleitet.
Das Casino muss also irgendetwas gemacht haben.
Leider kriege ich trotz täglicher Nachfrage keinerlei Antwort, was mit meiner Rückzahlung,der über das festgesetzte Limit eingezahlten Gelder,oder in irgendeiner Weise überhaupt eine Mitteilung zu diesem Fehler des Casinos. Ich werde täglich nur vertröstet, dass man sich meldet. Keine Entschuldigung, keine Erklärung und kein Angebot zur Einigung.
Vielen Dank Aileen für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo LouAnn123.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru teilen. Wir werden jetzt das Casino erreichen.
Hallo,
Vielen Dank für die eingereichte Anfrage.
Wir prüfen den Sachverhalt und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüße,
Bongo, das sagt ihr mir seit dem 02.02.2022,als das Problem auftrat. Mittlerweile habt ihr er hinbekommen,dass das Limit greift,aber was mit den 600€ ist, die ich über mein extra deshalb festgelegtes Limit eingezahlt habe, das weiß ich immernoch nicht.
Es sind jetzt 16 Tage und ihr vertröstet mich jeden Tag nur mit der gleichen Aussage.Obwohl ihr den technischen Fehler mittlerweile behoben habt,bekomme ich trotzdem keinerlei Antwort, was nun mit meiner Rückerstattung ist . Ich weiß nicht,aber ich bekomme das Gefühl,dass das eine Hinhalte-Taktik ist, damit ich irgendwann aufgebe. Werde ich aber nicht! Also bitte gebt mir endlich Mal Rückmeldung,oder macht mir irgendein Angebot für eine gütliche Lösung!
Liebes Bongo Casino.
Bitte, gibt es neue Informationen zu dem Fall? Oder benötigen Sie mehr Zeit für weitere Untersuchungen?
Hallo Jozef, sie geben wieder Mal keine Antwort... Es ist nun 23 Tage her und es gibt immernoch kein Update für mich, ich finde das nicht sehr seriös
Wir möchten das Bongo Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Sie geben Mal wieder keine Antwort, es ist nun 27 Tage her und jeden Tag die gleiche antwort "ihr Fall ist in Bearbeitung, bitte warten sie", ich hoffe es wirkt sich negativ auf ihre Bewertung aus, ich finde das absolut nicht ok
29 Tage,immer die gleiche Antwort, das ist absolut kein Kundenservice,ich kann die gute Bewertung nicht verstehen,was dauert da so ewig
Hallo.
Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten, aber ich habe um weitere Informationen gebeten.
Hallo Jozef, kannst du mir sagen, was das Casino gesagt hat? Ich habe bisher keine Informationen
Hallo Jozef,gibt es denn immernoch keine Neuigkeiten für mich? Es ist nun 36 Tage her und ich weiß noch überhaupt nichts.
Liebe LouAnn123.
Dies ist die Erklärung, die wir vom Casino-Team erhalten haben:
Wie es überprüft wurde, funktionierte das Einzahlungslimit korrekt und gemäß der Regel auf der Website. Es gibt Optionen, um ein Einzahlungslimit für 1/7/30 Tage festzulegen, und sobald der Betrag erreicht ist, können Sie keine neue Einzahlung tätigen, bis Ihr Limit zurückgesetzt wird.
Sobald Sie zum ersten Mal ein Einzahlungslimit aktivieren, werden die ausgewählten Limits sofort angewendet und Sie können innerhalb der nächsten 24 Stunden keine Änderungen vornehmen.
Wenn Sie jedoch später ein Einzahlungslimit ändern möchten, werden diese Änderungen sofort angewendet.
Das erste Einzahlungslimit wurde am 29.01.2022 13:40:30.201 festgelegt, sodass der Einzahlungsbetrag den festgelegten Betrag nicht überschreitet.
Danach konnte der Kunde innerhalb von 24 Stunden keine Änderungen vornehmen und wie Protokolle zeigen (ein weiterer Screenshot), waren die Änderungen nur am 31.01.2022 08:22:20 möglich.
Ich kann bestätigen, dass das Casino-Team uns Beweise vorgelegt hat, die ihre Behauptungen stützen. Es tut mir sehr leid, aber wir sind gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Obwohl das Einzahlungslimit deutlicher hätte sein können und Ihr Fall das Casino-Team sogar dazu motiviert hat, es zu verbessern, glauben wir immer noch, dass Sie keinen Anspruch auf die Rückerstattung haben, da das Tool korrekt funktioniert hat (gemäß ihren AGB). Darüber hinaus sind wir davon überzeugt, dass Sie auch die Verantwortung tragen, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren. Wenn Sie sich unsicher fühlen, empfehle ich Ihnen dringend, den Artikel hier zu lesen.
Natürlich haben Sie jedes Recht, unserer Entscheidung nicht zuzustimmen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Mit freundlichen Grüßen Jozef