Der Spieler aus Indien hat ein Konto unter einem Spitznamen erstellt und mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Nach dem Gewinn wird dem Spieler mitgeteilt, dass sein Konto gesperrt ist, da die Verifizierung nicht mit seinem richtigen Namen abgeschlossen wurde. Der Spieler versucht, seinen Namen zu aktualisieren, glaubt jedoch, dass das Konto zu Unrecht wegen Verstoßes gegen die Bedingungen gesperrt wurde.
Mein Name ist Rickson ****** und ich habe dieses Jahr etwa im Juli ein Konto auf Ihrer Website eröffnet. Bei der Registrierung des Kontos habe ich meinen Spitznamen (z. B. Zorrow) in die Felder für Vor- und Nachname eingegeben und meine erste Einzahlung von 300 ₹ von meinem ersten IdFc-Bankkonto getätigt, das auf meinen Namen läuft, indem ich die UPI-Funktion der PhonePay-App-Option verwendet habe. Und ich begann zu spielen. Zum Glück gewann ich 1200 ₹, was mich sehr freute, und ich stellte sofort eine Anfrage, diesen Gewinn auf dasselbe IDFC-Bankkonto auszuzahlen, auf den Namen, von dem ich die Einzahlung getätigt hatte … Sie, Bluechip.io, genehmigten meine Auszahlung innerhalb von Stunden und das Geld war auf meinem Bankkonto … Ein paar Tage später sah ich eine Benachrichtigung, dass die KYC-Verifizierung abgeschlossen sei, und wurde gebeten, ein Selfie, einen Ausweis und eine Bankkarte hochzuladen … was ich gewissenhaft befolgte und alles Notwendige hochlud … später bekam ich eine Nachricht, dass Bluechip meine Identität nicht verifizieren konnte und ich mich an den Kundendienst wenden sollte. Mir war nicht bewusst, dass dies später zu Problemen bei der Auszahlung von Geldern führen würde. Ich habe weiter Geld auf mein Bluechip-Konto eingezahlt und fast jedes Mal verloren. Der Drang, weiter zu spielen, wurde immer stärker und ich verlor weiter, bis ich im November zufällig weitere 1500 ₹ einzahlte und es schaffte, 5000 ₹ zu gewinnen. Ich stellte eine Anforderung zur Auszahlung dieser 5000 ₹. 48 Stunden später wurde meine Auszahlung immer noch als ausstehend angezeigt, ich wurde nervös und kontaktierte den Bluechip-Kundensupport über die Chat-Option auf Ihrer Website. Ich sprach mit einem Agenten namens Chris, der mir sagte, dass meine Auszahlung aussteht, weil ich die Verifizierung nicht abgeschlossen hätte. Da bemerkte ich, dass auf den Dokumenten, die ich hochgeladen hatte, mein richtiger Name (z. B. Rickson ****) und nicht mein Spitzname stand. Ich ging auf meine Kontoeinstellungsseite und versuchte, meinen richtigen Namen zu aktualisieren, aber dies ließ keine Änderung zu, und bat darum, den Chat-Support zu kontaktieren. Ich kontaktierte den Chat-Support, sprach mit einem Agenten und sagte ihm, dass ich meinen Namen von Zor Row in meinen richtigen Namen, also Rickson ****, ändern möchte. Der Chat-Support-Mitarbeiter hat meinen Chat sofort geschlossen und ich wurde plötzlich abgemeldet. Als ich versuchte, mich erneut anzumelden, hieß es: „Es tut uns leid, bitte überprüfen Sie Ihr Telefon oder Ihr Passwort." Ich kontaktierte den Kundensupport-Chat erneut und sprach mit einem anderen Mitarbeiter, der mir sagte, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen 10.1 gesperrt oder blockiert wurde, was in der Tat falsch ist. Ich habe lediglich darum gebeten, meinen Namen zu aktualisieren, und Bluechip hat mein Konto blockiert.
Lieber Zorrow,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde Ihnen dringend empfehlen, derartige Aktionen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle angegebenen Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.
Ich verstehe, dass Sie es nicht absichtlich getan haben, aber leider macht es keinen Unterschied. Wenn Sie Ihr Konto eröffnet und Ihren Fehler sofort bemerkt haben, sollten Sie das Casino zu diesem Zeitpunkt informieren, bevor Sie eine Einzahlung tätigen und spielen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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