Mein Name ist Rickson ****** und ich habe dieses Jahr etwa im Juli ein Konto auf Ihrer Website eröffnet. Bei der Registrierung des Kontos habe ich meinen Spitznamen (z. B. Zorrow) in die Felder für Vor- und Nachname eingegeben und meine erste Einzahlung von 300 ₹ von meinem ersten IdFc-Bankkonto getätigt, das auf meinen Namen läuft, indem ich die UPI-Funktion der PhonePay-App-Option verwendet habe. Und ich begann zu spielen. Zum Glück gewann ich 1200 ₹, was mich sehr freute, und ich stellte sofort eine Anfrage, diesen Gewinn auf dasselbe IDFC-Bankkonto auszuzahlen, auf den Namen, von dem ich die Einzahlung getätigt hatte … Sie, Bluechip.io, genehmigten meine Auszahlung innerhalb von Stunden und das Geld war auf meinem Bankkonto … Ein paar Tage später sah ich eine Benachrichtigung, dass die KYC-Verifizierung abgeschlossen sei, und wurde gebeten, ein Selfie, einen Ausweis und eine Bankkarte hochzuladen … was ich gewissenhaft befolgte und alles Notwendige hochlud … später bekam ich eine Nachricht, dass Bluechip meine Identität nicht verifizieren konnte und ich mich an den Kundendienst wenden sollte. Mir war nicht bewusst, dass dies später zu Problemen bei der Auszahlung von Geldern führen würde. Ich habe weiter Geld auf mein Bluechip-Konto eingezahlt und fast jedes Mal verloren. Der Drang, weiter zu spielen, wurde immer stärker und ich verlor weiter, bis ich im November zufällig weitere 1500 ₹ einzahlte und es schaffte, 5000 ₹ zu gewinnen. Ich stellte eine Anforderung zur Auszahlung dieser 5000 ₹. 48 Stunden später wurde meine Auszahlung immer noch als ausstehend angezeigt, ich wurde nervös und kontaktierte den Bluechip-Kundensupport über die Chat-Option auf Ihrer Website. Ich sprach mit einem Agenten namens Chris, der mir sagte, dass meine Auszahlung aussteht, weil ich die Verifizierung nicht abgeschlossen hätte. Da bemerkte ich, dass auf den Dokumenten, die ich hochgeladen hatte, mein richtiger Name (z. B. Rickson ****) und nicht mein Spitzname stand. Ich ging auf meine Kontoeinstellungsseite und versuchte, meinen richtigen Namen zu aktualisieren, aber dies ließ keine Änderung zu, und bat darum, den Chat-Support zu kontaktieren. Ich kontaktierte den Chat-Support, sprach mit einem Agenten und sagte ihm, dass ich meinen Namen von Zor Row in meinen richtigen Namen, also Rickson ****, ändern möchte. Der Chat-Support-Mitarbeiter hat meinen Chat sofort geschlossen und ich wurde plötzlich abgemeldet. Als ich versuchte, mich erneut anzumelden, hieß es: „Es tut uns leid, bitte überprüfen Sie Ihr Telefon oder Ihr Passwort." Ich kontaktierte den Kundensupport-Chat erneut und sprach mit einem anderen Mitarbeiter, der mir sagte, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen 10.1 gesperrt oder blockiert wurde, was in der Tat falsch ist. Ich habe lediglich darum gebeten, meinen Namen zu aktualisieren, und Bluechip hat mein Konto blockiert.
My names Rickson ******, i created an account in your website this year around July, while registering the account i entered my Nickname (ie. Zorrow) under the first and last name field and i made my First deposit of 300₹ from my IdFc first Bank account which is under my name using the UPI feature PhonePay app option. And started playing, Luckily i won 1200₹ which made me very happy and I immediately placed a request to withdraw those winnings to the same IDFC first bank account under name from which i made the deposit from.. You Bluechip.io approved my withdrawal with in hours and the money came in my bank account.. few days later, i saw a notification about doing KYC completing verification, asked to upload selfie, ID proof , bank card.. which I sincerely followed and uploaded all the needful… later got a message stating Bluechip couldn’t verify my identity. And to contact customer support. I was unaware that this will create a problem later on for withdrawing funds. I kept adding funds to my bluechip account and have lost almost every single time. The urge to play more increased and i kept lossing until November i happened to deposit another 1500₹ and manage some how to win 5000₹ , i placed a request to withdraw that 5000₹. 48 hours later my withdrawal was still showing pending, i got tensed and, i contacted bluechip customer support using chat option in your website. I spoke to an agent called chris, who told me that my withdrawal is pending because i have not completed the verification. Thats when i realised that the documents that i have uploaded has my real name on it(ie. Rickson ****) and not my name Nickname. I went to my account setting page and tried to update my correct name, but it doesn’t allows to edit and asked to contact chat support.. i contacted chat support spoke to an agent, told him that i would like to update my name from Zor Row to my real name i.e Rickson ****. The chat support agent immediately closed my chat and i was logged out all of sudden.. when i tried to login again, it said "we are sorry please check your phone or password". I contacted customer support chat again and spoke to another agent who told me that my account was suspended or blocked due to violating your Terms and conditions 10.1 which is indeed incorrect, all i asked was to get my name updated and bluechip blocked my account
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