Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund des aktiven Bonusguthabens Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Es heißt, ich habe einen aktiven Bonus und kann nicht auszahlen. Es heißt, es sei vom 24.12.20, also vor 2 Jahren, und als ich frage, wie ich sehen kann, dass der Chat-Agent unseren Chat in meinem Konto beendet. 5 verschiedene Agenten beendeten die Chats. Ich wollte nur etwas Hilfe. Es heißt also aktiver Bonus, aber hier steht etwas anderes.
Aktiver Bonus
Sie haben derzeit einen aktiven Gratisbonus (Willkommensbonus am 24.12.2020 beansprucht).
Die Höhe des Bonus betrug 55,00 $. Alle Gewinne aus diesem Bonus bis zu einem Höchstbetrag von 165,00 $ werden Ihrem Bargeldguthaben gutgeschrieben, sobald die Durchspielzeit erreicht ist. Für jede Auszahlung, die Sie nach Abschluss dieses Bonus beantragen, können Geschäftsbedingungen gelten.
Der anfängliche Bonusbetrag von $55,00 kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden.
Sie haben $3.300,00 von $3.300,00 erforderlichem Durchspiel erreicht.
100%
Ausstehender Bonus
BonusBeschreibungBonusbetragErforderliches DurchspielenMax. AuszahlungEs gibt keine ausstehenden Boni
Liebe nancyq723,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus dem Gratisbonus angesammelt wurden? Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe nancyq723,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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