Black Label Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe am 11.09.2023 um 01:04 Uhr eine 1-Euro-Wette auf ein Spiel namens Lady Fortune platziert. Daraus wurde ein Bonusfeature und ich gewann 1500 Euro. Ich habe einen Screenshot des Gewinns gemacht.

Ich habe den Gewinn schnell abgehoben.

Das Casino weigert sich, den Gewinn anzuerkennen, mit der Begründung, dass dies einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstelle und das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30 % oder mehr des Einzahlungsbetrags verbiete.

Dann schickten sie einen „Beweis", dass ich um 00:57 Uhr und um 01:10 Uhr zwei Wetten über 100 Euro platziert habe.

Ich habe diese Wetten nicht platziert.

Bei der 1-Euro-Wette wurde der gesamte Betrag gewonnen.

Das ist Betrug und eine offensichtliche Lüge. Ich platziere immer nur 1-Euro-Wetten. Ich habe noch nie so viel Geld auf eine Drehung gesetzt. Immer.

Bitte helfen Sie.

Lieber SillyBill,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Wettregeln

Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels, das Sie spielen, wetten.

Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen.

„Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:

Platzieren von Gesamteinsätzen, die mindestens 30 % des Wertes der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung entsprechen.

Der Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als dem Wert der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung oder des Bonus (der kleinste davon).

Verwendung von Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien.

„Gesamtwetten" ist definiert als die Summe der einzelnen Einsätze (Linien, Chips, Hände usw.) innerhalb einer Runde, dh der Gesamteinsatzbetrag, wenn auf die Schaltfläche „Drehen" oder „Spielen" oder eine entsprechende Schaltfläche geklickt wird.

In Fällen, in denen ein Bonus erhalten wurde, können zusätzliche Wettregeln gelten, die in den Allgemeinen Bonusbedingungen und den Bedingungen des jeweiligen Bonus festgelegt sind.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach einer Begründung fragen, warum Ihre Gewinne storniert wurden. Bevor wir dies tun, können Sie mir jedoch bitte mitteilen, ob Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf haben (leiten Sie ihn bitte an petronela.k@casino.guru weiter). und geben Sie an, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war? Können Sie außerdem bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung keinen Bonus aktiviert haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) SillyBill,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es tut mir so leid, mein Vater ist letzte Woche gestorben. Ich werde morgen antworten. Vielen Dank für die Verlängerung.

Ich spreche Ihnen mein tiefstes Beileid aus.

Ich stelle für diesen Fall einen neuen Timer ein.

Mein Spielverlauf wurde vor dem 18.11.2023 entfernt. Ich war gerade online, um danach zu suchen. Ich kann auf den Spielverlauf von vor diesem Zeitpunkt nicht zugreifen.

Ich habe lediglich die Screenshots meiner Transaktionshistorie und den Screenshot des Gewinns, den ich bereits an Sie weitergeleitet habe. Gerne leite ich sie bei Bedarf noch einmal weiter?

Ich kann bestätigen, dass ich keine Boni aktiviert habe. Um Boni aktivieren zu können, benötigt man mindestens 100 Euro auf dem Konto, ich habe lediglich 50 Euro eingezahlt. Wenn dies der Fall wäre, woher kommen die Mittel zur Aktivierung der Boni? Wenn ich mehr als 50 Euro auf meinem Konto hätte, um das Bonusspiel zu spielen, woher stammen meine Gewinne davor? Blacklabel hat nur meine Anzahlung von 50 Euro zurückerstattet.

Die tatsächliche Auszahlung, die ich vorgenommen habe und die storniert wurde, beläuft sich auf 1901,00 Euro. Wenn also der Gewinn von 1500 Euro betrügerisch war, wo sind dann die anderen 400,0 Euro, die ich schulde?

Ihre Behauptungen, ich hätte ein Bonusspiel gespielt, ergeben keinen Sinn. Und nun ist die Spielgeschichte vorbei.

Ich werde jetzt alle relevanten Screenshots rüberschicken.

Vielen Dank, SillyBill, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo SillyBill,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Black Label Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Können sie beziffern, wie es möglich ist, einen Einsatz von 100 Euro zu platzieren, wenn meine Einzahlung nur 50 Euro beträgt? Und wenn das der Fall ist, wo sind die Gewinne her, bevor ich angeblich gegen die Regeln verstoßen habe? Warum bekam ich nur 50 Euro zurückerstattet, wenn ich vor der Abgabe der angeblichen Regelverstoß-Wette offensichtlich mehr gewonnen hatte?

Ich bin auch verwirrt darüber, was Blacklabel Casino mit „hat unser Bestes versucht, ihr zu helfen" meint? Sie sagten mir im Grunde immer und immer wieder, dass ich gegen die Regeln verstoßen hätte und dennoch nicht in der Lage gewesen wäre, dafür Beweise vorzulegen, haben meine gegenteiligen Beweise ignoriert und dann meine Spielhistorie gelöscht, so dass ich Ihnen keine weiteren Beweise liefern konnte.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Black Label Casino-Team,

Bitte senden Sie den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru ) und markieren Sie die Overbets.

Hallo Peter

Ihre Anfrage wurde abgeschlossen.

Vielen Dank an das Black Label Casino-Team für die Spielgeschichte.

Lieber SillyBill,

Bedauerlicherweise deuten die Beweise darauf hin, dass Sie zwei separate Wetten über jeweils 100 € abgeschlossen und am Ende mit beiden einen Gewinn erzielt haben. Aus UX-Sicht wäre es einfacher, wenn das System Benutzer daran hindern würde, höhere Wetten als den Maximaleinsatz zu platzieren. Diese Funktion ist jedoch noch kein Industriestandard. Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen.

Wie könnte ich 100-Euro-Wetten abschließen, wenn ich nur 50 Euro eingezahlt hätte? Und wenn ich 100-Euro-Wetten getätigt habe, warum wurde mir dann nur meine ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet?

Ich habe diese Wetten nicht abgeschlossen. Ich habe immer nur 1 Euro gewettet.

Das ist fürchterlich.

Ich kann es nicht mehr

Zugriff auf meine eigene Spielhistorie dieser Sitzung. Warum kann mir Blacklabel nicht meine Historie von der Einzahlung der ursprünglichen 50 Euro bis zu der angeblich illegalen Wette zur Verfügung stellen? Ich würde gerne sehen, wie hoch mein Kontostand unmittelbar vor dem mutmaßlichen Verstoß war.

Lieber SillyBill,

Zum Zeitpunkt der Überwette betrug Ihr Kontostand 309,89 bzw. 1971,99.

Liebes Black Label Casino-Team,

Bitte teilen Sie SillyBill den Spielverlauf mit. Alternativ kann ich die von Ihnen übermittelten Daten auch an diese weiterleiten.

Nach dieser Berechnung stehen mir also 309,89 € zu, nicht wahr? Da ich das fair und fair nach ihren Regeln gewonnen habe.

Ich fürchte, so funktioniert das nicht. Bei einem Verstoß gegen die Bonusbedingungen geht in den meisten Casinos der gesamte Gewinn verloren. Das Casino kann natürlich eine Geste des guten Willens machen und den Bonus an den Staat zurückerstatten, bevor die Überwette stattgefunden hat, aber die Entscheidung bleibt dem Casino überlassen.

Sie können den Spielverlauf weiterleiten

Danke

Lieber SillyBill,

Ich habe den Spielverlauf an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Sehr geehrte(r) SillyBill,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe vor der angeblichen Überwette fair und ehrlich 309,89 € gewonnen, und ich denke, Blacklabel sollte diese Gewinne anerkennen. Ich habe viel in diesem Casino gespielt.

Lieber SillyBill,

Wie bereits oben erwähnt, befürchte ich, dass ich Ihnen dabei nicht weiterhelfen kann. Die von Ihnen gewonnenen Gelder wurden während des Bonusspiels verdient und sobald der Höchsteinsatz überschritten wurde, wurden die Bonusbedingungen verletzt und die Gewinne wurden annulliert. Auch wenn wir gerne sehen würden, dass der Höchsteinsatz automatisch durchgesetzt wird, ist dies leider noch kein Industriestandard. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter