BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Ich habe 640 EUR gewonnen und beantrage eine Auszahlung und sende alle Dokumente, um mein Konto zu verifizieren, mein Konto ist dauerhaft für KYC geschlossen, ich frage per E-Mail und im Live-Chat, sage gefälschte Dokumente, lol, ich sage, um mit Live-Kamera und Stimme zu verifizieren Das Casino antwortet mir, es seien gefälschte Dokumente und dauerhaft geschlossen, warum welche Fälschung? Rufen Sie mich einfach mit FaceTime oder Skype an oder ich komme live und überprüfe die gefälschten Dokumente oder was für eine Fälschung?

Lieber Rikiboss,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne storniert und Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung gesperrt wurden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente so schnell wie möglich und ohne Verzögerung bereitgestellt haben? Wurde Ihnen mitgeteilt, was der genaue Grund war, Ihr Konto nicht zu verifizieren? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela , ich spiele ohne Bonus und mein Konto ist für KYC geschlossen, ich schicke einen Ausweis vorne und hinten und einen Adressnachweis und bitte per E-Mail um 2 Fotos Selfie mit Ausweis und schreibe und ein Foto auf meiner Straße, ich mache nur eins Foto Selfie mit ID und ich sende und ich mache ein weiteres Foto auf meiner Straße, aber ich erhalte ein Konto, das wegen gefälschter Dokumente dauerhaft geschlossen wird.

Was Sie brauchen, kein Problem, Selfie mit Ausweis und schreiben oder Foto auf meiner Straße oder Live-Kamera, kein Problem, was für eine Fälschung, kein Verständnis, ich spiele regelmäßig und ohne Bonus, und ich schließe eine Wette ab.

Vielen Dank, Rikiboss, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Rikiboss,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BitStarz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes BitStarz Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto freizugeben und zu verifizieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Herren,

Danke, dass Sie uns hier involviert haben.

Sicher, wir haben jede Menge Unterlagen, die unseren Fall stützen. Ich denke, es ist besser, alles in einer E-Mail einzureichen, wenn das für Sie in Ordnung ist @branislav?

Olle

Hallo Olle,

Ja, natürlich. Sie können mir die erforderlichen Unterlagen gerne an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Branislav,

Ich habe einen Link zu einem Google-Dokument mit allen Informationen mit Ihnen geteilt.

Olle

@BitStarz, ich verstehe nicht, welche Fälschung ich dich frage, sag mir deinen Standort, ich komme oder wir können in Skype reden, du sagst wieder Fälschung …?

Lieber Rikiboss,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort.

Mir wurden ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und eine interne Diskussion gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat – indem wir dem Casino ein offensichtlich bearbeitetes und/oder veraltetes Dokument zur Überprüfung zur Verfügung stellen. Sie haben den KYC-Prozess nicht bestanden und basierend auf Regel 3.2.7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (verfügbar HIER ) hat das Casino das Recht, Ihre Einzahlung(en) und potenzielle Gewinne zu beschlagnahmen. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Regeln gehandelt. Weitere Details werden aus verständlichen Gründen nicht öffentlich geteilt.

Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.

Vielen Dank, Olle und BitStarz, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru