Lieber Rikiboss,
Es tut mir leid für die verspätete Antwort.
Mir wurden ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und eine interne Diskussion gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat – indem wir dem Casino ein offensichtlich bearbeitetes und/oder veraltetes Dokument zur Überprüfung zur Verfügung stellen. Sie haben den KYC-Prozess nicht bestanden und basierend auf Regel 3.2.7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (verfügbar HIER ) hat das Casino das Recht, Ihre Einzahlung(en) und potenzielle Gewinne zu beschlagnahmen. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Regeln gehandelt. Weitere Details werden aus verständlichen Gründen nicht öffentlich geteilt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Vielen Dank, Olle und BitStarz, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear rikiboss,
I am sorry for the delayed reply.
I was provided with sufficient evidence supporting the casino's claims and decision. After gathering all the necessary information and an internal discussion, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions - providing the casino with obviously edited and/or out-of-date document for verification. You have not passed the KYC process and based on rule 3.2.7 from the casino's Terms and Conditions (available HERE), the casino has the right to confiscate your deposit(s) and potential winnings. The casino acted correctly and within its rules. More details will not be shared publicly for understandable reasons.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Olle and BitStarz, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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