Der Spieler aus Mexiko hat aufgrund eines falschen Geburtsdatums Schwierigkeiten bei der Kontoüberprüfung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir vom Spieler keine Antwort auf unsere Nachrichten und Anfragen erhalten haben.
The player from Mexico is experiencing difficulties completing account verification due to incorrect DOB. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
Der Spieler aus Mexiko hat aufgrund eines falschen Geburtsdatums Schwierigkeiten bei der Kontoüberprüfung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir vom Spieler keine Antwort auf unsere Nachrichten und Anfragen erhalten haben.
Guten Tag, ich schreibe, um Sie um Hilfe bei der Wettseite bitstarz.com zu bitten, meine Gewinne wurden aufgrund der kyc-Verifizierung einbehalten. Das Problem war, dass ich mein Konto bereits verifiziert hatte und Krypto-Einzahlungen und -Auszahlungen ohne Probleme erhielt, aber mir einfiel, es zu ändern. Sie baten mich um einen Nachweis meiner Einzahlungsmethode und die Verwendung meiner Karte. Ich habe es bereits gesendet, und wenn ich es genehmigt habe, lehnen sie meinen Ausweis ab, weil ich laut ihnen bei der Registrierung mein Geburtsdatum falsch angegeben habe, 6. März 1998, und es ist der 5. März 1998, als ich mich daran erinnere, dass ich richtig eingegeben hatte, waren sie diejenigen, die es geändert hatten, um eine Entschuldigung dafür zu haben, meine Einnahmen nicht zu erstatten
Good afternoon, I am writing to request your help with the betting site bitstarz.com, my winnings have been withheld due to kyc verification. The problem was that I already had my account verified, receiving crypto deposits and withdrawals without problems, but it occurred to me to change They asked me for proof of my deposit method and using my card. I already sent it and that if I have approved it, what they are rejecting is my identification because according to them I put my date of birth wrong when registering, March 6, 1998 and it is March 5, 1998, when I remember that I had entered it correctly, they were the ones who modified it to have an excuse for not reimbursing my earnings
Buenas tardes, les escribo solicitando de su ayuda con el sitio de apuestas bitstarz.com me tiene reteñida mis ganancias por la verificación de kyc el problema fue que ya tenía mi cuenta verificada recibiendo depósitos en crypto y retiros sin problemas, pero se me ocurrió cambiar mi método de deposita y usar mi tarjeta me pidieron evidencia de ello ya lo envié y eso si lo tengo aprobado, lo que me están rechazando es mi identificación porque según ellos puse mal mi fecha de nacimiento al registrarme, 06 de marzo de 1998 y es 05 de marzo de 1998, cuando yo recuerdo que la había puesto correctamente fueron ellos quienes modificaron para tener excusa para no reintegrarme mis ganancias
Lieber irvinrmz05,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Ich verstehe jedoch, dass Sie es nicht absichtlich getan haben. Stimmt es, dass Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino über eine andere Zahlungsmethode erhalten haben, ohne sich einer Überprüfung zu unterziehen?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear irvinrmz05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting play. However, I understand that you didn’t do it intentionally. Is it correct that you received winnings from this casino in the past through a different payment method without undergoing verification?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear irvinrmz05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten, da der Spieler nicht reagiert.
Die Beschwerde kann vom Spieler jederzeit wieder aufgenommen werden.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
The complaint can be reopened by the player at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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