Der Spieler aus Armenien hat eine falsche Währung verwendet, um Geld auf sein Casino-Konto zu überweisen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Armenia has used a wrong currency to send funds into his casino account. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Armenien hat eine falsche Währung verwendet, um Geld auf sein Casino-Konto zu überweisen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich hatte 611 USDT auf die Bitstarz ERC-Kette eingezahlt, leider unterstützt Bitstarz usdt nicht und weigert sich, das Guthaben auf meinem Konto hinzuzufügen oder zurückzuerstatten, nachdem Bitstarz mein Konto ohne Grund gesperrt hat?
Txid für 611 USDT-Transaktion
0x6009375d1b3912c368fa4451fb97acc0ef2300bd882cd9f19f61ad5abc03db8e
I had made deposit 611 USDT to bitstarz ERC chain, unfortuntelly Bitstarz not support usdt refuse add the balance on my account or refund after that bitstarz banned my account for no reason?
Txid for 611 USDT transaction
0x6009375d1b3912c368fa4451fb97acc0ef2300bd882cd9f19f61ad5abc03db8e
Lieber wyyai11,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurden Sie beraten, wie Sie mit Ihrem Rückerstattungsantrag fortfahren sollen? Haben Sie vorher die Möglichkeit besprochen, diese bestimmte Währung auf Ihr Konto einzuzahlen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear wyyai11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised how to proceed with your refund request? Have you discussed the option of depositing this specific currency into your account beforehand?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your funds as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronella
Mein Konto wurde vollständig verifiziert und war lange Zeit bei Bitstarz. Sie sagten, dass sie leider falsche Münzen zurückerstatten, aber mir war dasselbe in verschiedenen Casinos passiert, es ist einfach, es zu reparieren. Übrigens wurde es deaktiviert, seit ich mich in dieser Angelegenheit an das Support-Team wende
Hi Petronela
My account its been fully verified and been with bitstarz long times, they said unfortunlly they refund wrong coin, but i had same happened on different casino its easy to fix it, btw my acconted its been disabled since i contact support team regarding this matter
Lieber wyyai11,
Es tut mir wirklich leid, aber meine einzige Empfehlung wäre, in Zukunft vorsichtiger zu sein, wenn Sie Kryptowährungen an Ihr Casino-Konto senden. Bitte überprüfen Sie jedes Mal, ob das E-Wallet des Casinos mit der von Ihnen gewählten Kryptowährung kompatibel ist.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Dear wyyai11,
I'm truly sorry but my only recommendation would be to be more careful in the future when sending cryptocurrency to your casino account. Please check each time that the casino e-wallet is compatible with your chosen cryptocurrency.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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