HomeBeschwerdenBitSpinWin Casino - Dem Spieler kommt es aufgrund wiederholter Verweigerung der Verifizierung zu einer Verzögerung bei der Auszahlung.

BitSpinWin Casino - Dem Spieler kommt es aufgrund wiederholter Verweigerung der Verifizierung zu einer Verzögerung bei der Auszahlung.

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Schwarze Punkte: 131

Betrag: 400 $

BitSpinWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-01-30 | Ungelöst : 2024-02-26
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Texas hatte mit einer weiteren Identitätsprüfung zu kämpfen, als er versuchte, Geld aus dem Casino abzuheben. Obwohl zahlreiche Fotos zur Überprüfung eingesandt wurden, wurden alle abgelehnt und der Spieler konnte sich immer noch keine Auszahlung auszahlen lassen. Der Spieler bestand darauf, dass er bereits verifiziert sei und diesen Prozess nicht noch einmal hätte durchlaufen müssen. Wir haben versucht, das Casino zur Klärung und Schlichtung des Problems zu erreichen, haben aber keine Antwort erhalten. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir raten Spielern, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

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vor 9 Monaten
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Ich habe auf dieser Website ein ähnliches Problem gelesen, bei dem es darum geht, dass die Auszahlung ewig dauert. Sie haben meine Identität zu Beginn überprüft, um einen Anmeldebonus von 20 $ zu erhalten. Darüber hinaus zahle ich Geld in das Spiel ein. Wenn ich also versuche, eine weitere Bestätigung auszuzahlen, muss ich ein Stück Papier in meinem Ausweis hochhalten. Ich habe mindestens 20 verschiedene Fotos von mir und meinem Ausweis eingesandt, und alle wurden abgelehnt, nicht nur wegen des Ablaufs, sondern auch nicht wegen seiner Gültigkeit. Da ich mehrere Fotos hatte, war alles in Ordnung und ich bin immer noch nicht für meine Cash-App zugelassen, also habe ich alles getan, worum sie gebeten haben, absolut alles. Ich muss nichts tun, um sie zu bekommen, aber sie gehört rechtmäßig mir.

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vor 9 Monaten
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Lieber o23105597,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Hat das Casino einen Grund angegeben, warum Ihre Selfies abgelehnt wurden?
  • Könnten Sie mir das Selfie schicken, das Sie kürzlich einzureichen versucht haben? Posten Sie das Foto hier oder senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 9 Monaten
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Thomas, ich hätte vollkommen Verständnis dafür, wenn ich nicht bereits verifiziert worden wäre, als ich meinen Ausweis und mein Gesicht zum ersten Mal einschickte. Aber Sie nehmen mein Geld, können es aber nicht dem rechtmäßigen Eigentümer zurückgeben, dem am Anfang vollständig bestätigten. Können Sie zumindest einen Scheck an die Adresse auf dem Ausweis schicken? Weil Sie Regeln befolgen, die für Sie praktisch sind, nicht aber für den Spieler. Es gibt keine andere Möglichkeit, mich zu verifizieren, es sei denn, Sie möchten FaceTime, wir können FaceTime, lassen Sie es uns tun. und ich zeige Ihnen meinen Ausweis ganz nah und persönlich, ebenso wie mein Gesicht und alles andere, denn es geht nicht anders, weil Sie mich weiterhin ablehnen werden, nachdem ich fast 30 Fotos von mir eingeschickt habe, auf denen ich den Ausweis in allen möglichen Positionen hochhalte . Sowie ein Blatt Papier mit dem darauf geschriebenen Datum. Das Problem liegt nicht mehr bei mir, sondern darin, dass Sie meine Verifizierung akzeptieren, die sehr gültig ist und bereits von Bit Spin Win akzeptiert wurde. Daher muss ich mich nicht erneut verifizieren. Ich bin bereits verifiziert. Das Einzige, was man jetzt noch tun könnte, ist, dass Sie mir das Geld geben, das mir gehört. Sie sind ein großes Unternehmen. Ich bin ein Vater mit kleinen Problemen, drei Mädchen und einem Jungen, die jeden Tag dreimal am Tag gefüttert werden müssen. Und du bist der Einzige, der es aufhält. Gib mir das Mittagessen meiner Kinder, Geld und hör auf, ein Tyrann zu sein, denn ich werde alles für meine Kinder tun. Deshalb wird das nicht so leicht von der Hand gehen. Ich bin ein sehr höflicher Mann. Es muss andere Formen der Identifizierung geben, denn ich gebe mich nicht damit zufrieden, dass Sie das Geld für das Mittagessen meiner Kinder nicht bezahlen. Ich werde nicht weiterhin vergeblich eine bereits verifizierte Bestätigung einreichen. Können Sie mir, insbesondere nachdem ich Geld gesendet und eingezahlt habe, zumindest das Geld zurückgeben, das ich eingezahlt habe, da meine Verifizierung „verfällt". Das würde ich sogar akzeptieren. Einfach alles verschwinden zu lassen, weil es nicht verschwinden wird. Ich werde dies auf soziale Medien, Facebook-Telegram usw. bringen, wenn ich muss. Ich würde sogar eine Sammelklage gegen BIT SPIN WIN einreichen, wenn ich es IM NAMEN MEINER KINDER tun müsste. Es geht nicht nur um das Geld, sondern um den Auftraggeber und die Leute, die ihm folgen und das Gleiche durchmachen wie ich. Ich glaube an den Zeugen der höheren Macht aus erster Hand, dass ich immer vor allem und jedem geschützt bin, der versucht, mich und meine Familie zehnfach zurückzuhalten. Also bitte erlaube mir nicht, vor dir beschützt zu werden, Bit Spin Win, und gib mir mein Familien Geld.

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vor 9 Monaten
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Aus Ihrer ersten Antwort geht hervor, dass Sie nicht verifiziert wurden. Da ja, könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie eine Auszahlung beantragt haben, und könnten Sie bitte hier im Beschwerdethread einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs des Auszahlungsstatus teilen?

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vor 9 Monaten
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Ja, das mache ich jetzt auf jeden Fall

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vor 9 Monaten
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Was werden Sie aus Neugier tun, um mir zu helfen?

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vor 9 Monaten
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Und wie Sie auf diesen Fotos meines Kontos sehen können, erhalten bei der Anmeldung nur die Personen einen Bonus, die sich erfolgreich registriert haben. Daher bin ich erfolgreich registriert, eine weitere Verifizierung ist nicht erforderlich.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, o23105597, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo o23105597,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes BitSpinWin Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum der Auszahlungsantrag des Spielers abgelehnt wurde?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo o23105597,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia

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