Der Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Der Austausch von Comp-Punkten gegen Bargeld, das durch Wettanforderungen gespielt wurde, wurde verweigert. Die Auszahlung sagte, dass eine meiner gewonnenen Wetten zu hoch war, um zum Einsatz beizutragen, aber als ich nachsehen wollte, wie viel Spiel ich hatte, zeigte sich, dass ich keine Wette mehr zum Durchspielen hatte Ich ging zur Auszahlung, dann zu Bitcoin Casino. Wir stornierten meine Auszahlung und dann nahmen sie alle meine Gewinne und sagten mir, mein Einsatz sei zu hoch, ich hatte 0 Saldo
Liebe pdub8302,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"24.
Bis die Durchspielbedingungen erfüllt sind, beträgt der maximale Einsatz, der platziert werden kann, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT. Dies schließt Verdoppelungswetten ein, nachdem die Spielrunde beendet wurde."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe pdub8302,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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