Der Spieler gewann 980 mBTC und stellte einen Abhebungsantrag, aber das Casino beschuldigte sie des Betrugs. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player won 980 mBTC and made a withdrawal request, but the casino accused her of fraud. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler gewann 980 mBTC und stellte einen Abhebungsantrag, aber das Casino beschuldigte sie des Betrugs. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Lieber Spieler,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Um Ihnen helfen zu können, benötigen wir weitere Informationen. Könnten Sie uns bitte Beweise (Screenshots, E-Mails, Chats mit dem Casino-Support) für das Problem schicken, die hilfreich sein könnten?
Freundliche Grüße,
Peter
Dear player,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your bad experience. To be able to help you, we will need more information. Could you please send us any evidence (screenshots, emails, chats with the casino support) regarding the issue that could be helpful?
Best regards,
Peter
Lieber Spieler,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear player,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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