Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir vom Spieler keine Antwort auf unsere Nachrichten und Anfragen erhalten haben.
Ich habe 81 $ mit einem 150% Bonus eingezahlt und lange Zeit gespielt, indem ich 1-3 $ Drehungen gesetzt habe, bis ich am Ende 800 $ ausgezahlt habe. Ich hatte lange genug gespielt, um anzunehmen, dass ich den Durchspielvorgang abgeschlossen hatte, und entschied mich, einen Bonus für 320 $ zu kaufen, der ungefähr 120 $ verlor, und etwas später kaufte ich einen für 100 $ und verlor 40 $. Also reichte ich schließlich meine Auszahlungsanfrage ein und ging schlafen, um aufzuwachen, als sie wegen Überschreitung des maximalen Einsatzes storniert wurde. Also Nr. 1: Ich habe noch nie in einem Casino gespielt, das Ihnen erlaubt, mehr zu setzen, als Sie während des Bonus tun dürfen. Als ich den Bonus kaufen konnte, bestätigte dies meiner Meinung nach, dass ich das Durchspielen abgeschlossen hatte. Ich verstehe also die Regeln und war schockiert, dass ich ohne Vorwarnung gegen die Bedingungen verstoßen durfte, dann Geld für beide Boni verlor und bestraft wurde, indem ich alle meine Gewinne für die Nacht nahm. Ich plädiere für meinen Fall, dass sie sich nicht rühren würden und denke, das ist fair.
Ich habe 3 Seiten mit Einzahlungen und insgesamt $340 an Auszahlungen auf dieser Seite. Ich bin offensichtlich ein verlorener Freizeitspieler, kein Profi, der versucht, einen Bonus zu missbrauchen
Liebe DirtyHotSlots,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Bis die Durchspielbedingungen erfüllt sind, können maximal 0,00022 BTC, 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 gesetzt werden NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY. Die max. Das Wettlimit umfasst Wetten, die sich verdoppeln, nachdem eine Spielrunde abgeschlossen wurde, und Bonusrunden (im Spiel gekauft).
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
danke Ich stimme der Tatsache zu, dass hier eine Regel gebrochen wurde. Mein Problem. Ich konnte den Ort nicht finden, an dem ich nachsehen konnte, wie viel Rollover ich noch habe oder wie weit ich gekommen bin. Es dauert eine Weile, auf der Seite zu navigieren und sie zu finden, also spielte ich mit meinem Freund und er sagte, kaufe einen Bonus, und wenn du ihn kaufen kannst, bist du durchgespielt, also haben wir es getan und es hat Geld wie $ 120 verloren, also haben wir eine Weile gespielt länger und kaufte noch einen für 100 $ für dieses Spiel und das verlor 40 $. Abgesehen von diesen 2 Bonuskäufen waren meine Wetten sehr konservativ. Wir hatten Spaß daran, einige nette Boni zu gewinnen, und würden wahrscheinlich am Ende unsere Gewinne wieder einzahlen und mehr, also bin ich mir nicht sicher, warum das Casino ein paar verlierende Spieler verlieren will, die nicht so gerne spielen Gewinn machen.
Ich verstehe also, dass es Sinn machen würde, wenn diese verwendet worden wären, um den Rollover schnell abzuschließen oder einen großen Gewinn zu erzielen, das Bonusmissbrauch wäre, aber ich habe die Anforderungen weit übertroffen und nur maximal 4 $ pro Runde gesetzt, meistens 1 oder 2 $ . Ich bin ein verlierender Spieler, sie schlagen mich ziemlich gut, aber ich spiele zum Spaß und wenn ich eine Art Betrüger bin, warum verliere ich dann 95 % meiner Einzahlungen? Die Strafe dafür passte meiner Meinung nach nicht zu dem Verbrechen, es war, alle meine Gewinne für die Sitzung wegzunehmen?
Ich denke, es gibt eine Möglichkeit, Ihre Kunden zu behandeln, wenn ein ehrlicher Fehler gemacht wurde, und ich möchte ihnen nur die Möglichkeit geben, es sich noch einmal zu überlegen oder möglicherweise einen Kompromiss anzubieten, weil mir die Website gefällt und ich bisher eine großartige Interaktion mit ihr hatte Kundendienst.
Ich verstehe Ihren Standpunkt, DirtyHotSlots. Wenn Sie sich die allgemeinen Bonusbedingungen ansehen, steht leider geschrieben, dass die maximalen Einsatzbeschränkungen auch für gekaufte Bonusrunden gelten. Es ist keine ideale Situation, aber leider wird es als Verstoß gegen die Bonusregeln angesehen und es gibt nicht viel, was wir ändern können.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Nun, ich schaue mir Ihre Seite an und es heißt, sie nehmen keine Spieler aus Michigan auf. Ich habe 3-4 meiner Freunde an sie verwiesen und frage mich, ob ich überhaupt auf dieser Seite spielen sollte?
Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
