Der Spieler aus Israel hat den Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Überprüfung noch aus. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Israel has requested withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Israel hat den Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Überprüfung noch aus. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo ich bin Eliasaf ***.
Ich habe (am 27.05.20) ungefähr 4 Bitcoins auf mein Konto eingezahlt. Nachdem ich 2 weitere Bitcoins gewonnen hatte, hatte ich am Ende 6.128 Bitcoins auf meinem Konto.
Ich habe versucht, das Geld abzuheben, und mir wurde mitgeteilt, dass für mein Konto eine Identitätsprüfung erforderlich ist.
Nachdem ich den Identitätsprüfungsprozess durchlaufen hatte, versuchte ich, sie erneut zu kontaktieren, aber sie antworteten nicht.
Hello I'm Eliasaf ***.
I've deposited (on 05/27/20) about 4 Bitcoins into my account, having won 2 more bitcoins I ended up having 6.128 Bitcoins in my account.
I've tried to withdraw the money and was told that my account required identity verification.
Having gone through the identity verification process I tried contacting them agian but they wouldn't answer.
Lieber Eliasaf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Ihre Kontobestätigung noch nicht abgeschlossen ist?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
In der Folge ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Eliasaf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Do I understand it correctly that you account verification is still ongoing?
Please understand that it is very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the account verification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Es war vor mehr als 14 Tagen. Ich hänge die E-Mail, die ich gestern erhalten habe, an die Person an.
Leider war Ihre Kontobestätigung aus folgendem Grund nicht erfolgreich:
Wir haben Beweise dafür erhalten, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen:
Nach Regel 2.1.18.
2.1.18. Sie erkennen an und erkennen an, dass wir uns das Recht vorbehalten, die Verwendung verbotener Techniken zu erkennen und zu verhindern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf betrügerische Transaktionserkennung, automatisierte Registrierung und Registrierung, Gameplay- und Bildschirmaufnahmetechniken. Diese Schritte können die Überprüfung der Geräteeigenschaften des Players, die Erkennung der Geostandort- und IP-Maskierung, Transaktionen und Blockchain-Analysen umfassen, sind jedoch nicht darauf beschränkt.
Nach Regel 13.1.
13.1. Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen oder Grund zu der Annahme besteht, dass Sie gegen diese Bestimmungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Mitgliedskonto nicht zu eröffnen, zu sperren oder zu schließen oder die Zahlung Ihrer Gewinne zurückzuhalten und diese Mittel anzuwenden Schäden, die Ihnen zustehen.
Als letzte Ausnahme bitten wir Sie, eine Bitcoin-Brieftaschenadresse anzugeben, an die Ihr aktuelles Guthaben (6128,8 mBTC) zurückgegeben wird.
Wenn Sie versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, beachten Sie bitte, dass Einzahlungen, die Sie an Bitcasino senden, in Zukunft nicht mehr zurückerstattet werden.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Kindergrüße,
Bitcasino Player Safety and Assurance Team
It was more than 14 days ago I am attaching the email I received to the person yesterday.
Unfortunately, your account verification was not successful due to the following reason:
We have obtained evidence that you are acting in breach of our Terms and Conditions:
Under rule 2.1.18.
2.1.18. You acknowledge and acknowledge that we reserve the right to detect and prevent the use of prohibited techniques, including but not limited to fraudulent transaction detection, automated registration and signup, gameplay and screen capture techniques. These steps may include, but are not limited to, examination of Players device properties, detection of geo-location and IP masking, transactions and blockchain analysis;
Under Rule 13.1.
13.1. If you breach any provision of these Terms and Conditions or we have reasonable grounds to suspect that you have breached them, we reserve the right not to open, suspend, or close your Member Account, or withhold payment of your winnings and apply such funds to any damages due to you.
As a final exemption, we ask you to specify a bitcoin wallet address to where your current balance (6128.8 mBTC) will be returned to.
If you attempt to open any new accounts, please note that any deposits you send to Bitcasino will not be returned in the future.
We appreciate your understanding regarding this matter.
Child Regards,
Bitcasino Player Safety and Assurance Team
Ich habe sie gegeben und jetzt sehe ich, dass sie den vollen Betrag bei mir hinterlegt haben
Ich danke Casino Guro
Vielen Dank, dass Sie eine großartige Seite sind
Ich weiß nicht, dass du nicht ohne dich auskommen würdest
eliasaf
I gave them and now I see that they have deposited the full amount with me
I thank Casino Guro
Thank you so much for being a great site
Don't know you wouldn't do without you
eliasaf
Ich habe ein Problem mit Red Star Casino mit über 88.000 US-Dollar. Ich habe Ihnen eine separate Beschwerde gesendet, um Ihnen für Ihre Fürsorge zu danken
I have a problem with Red Star Casino with over $ 88,000 I sent you a separate complaint to thank you for your care
Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Eliasaf für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wir werden Ihre andere Beschwerde so schnell wie möglich veröffentlichen.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Eliasaf for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
We will publish your other complaint as soon as possible.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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