Bit4Win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe mit Bonus eingezahlt, Bonus umgesetzt (alle Wettanforderungen erfüllt). Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt. Aber dann sagten sie, dass sie mir mein Geld nicht geben würden, weil ich aus der Russischen Föderation komme. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt es keine Regelung, dass Spieler aus Russland nicht spielen oder Boni erhalten können. Ich habe alle Screenshots (im Anhang)

Hallo Kindaru,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bit4Win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie sich im Casino registriert und wie viel haben Sie dort eingezahlt? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, sie haben mich nicht um eine Bestätigung gebeten. Ich habe mich am 9. Juni angemeldet. Ich habe 3 Einzahlungen getätigt (insgesamt 66 USDT). Mein Konto ist noch aktiv, aber sie bitten mich, meinen Einzahlungsbetrag abzuheben, und dann wird es dauerhaft geschlossen. Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war gestern (12.06.2023). Und sie haben mir gesagt, was ich dir oben geschrieben habe.

Hallo Kindaru,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten, bevor wir versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten?

Ich habe alle Informationen gesendet. Überprüfen Sie es bitte.

Hallo Kindaru,

Ich habe die weitergeleiteten E-Mails überprüft, konnte aber nirgends einen Hinweis darauf finden, dass man im Casino keine Auszahlungen vornehmen kann. Haben Sie diesbezüglich Mitteilungen gespeichert?

Ich habe es nicht. Mein Guthaben wurde in Höhe von 1691 abgezogen. Daher kann ich sie nicht abheben. Laden Sie also bitte den Casino-Vertreter ein.

Haben Sie überprüft, dass Russland nicht auf der schwarzen Liste steht?

Vielen Dank, Kindaru, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich habe auch die Casino-Bedingungen überprüft und konnte keinen Hinweis darauf finden, dass für Ihr Land Beschränkungen gelten würden. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Kindaru,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Bit4Win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bit4Win Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Verstehe ich das richtig, dass russischen Spielern der Zutritt zum Casino verwehrt bleibt (obwohl dies nirgends auf der Casino-Website angegeben ist), der Zugang jedoch nicht gesperrt ist, sodass der Spieler sich registrieren und im Casino spielen durfte und sogar von einem Kundensupport darüber informiert wurde? Vertreter, dass das Casino mit der VPN-Nutzung einverstanden ist, das Casino dann aber die Gewinne des Beschwerdeführers beschlagnahmt hat? Falls ein Teil der Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurde, wie hoch war das bitte? Ist der umstrittene Betrag von 1.691 USD korrekt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, Bronislav. A ist aufgefallen, dass das Live-Chat-Fenster auf ihrer Webseite verschwunden ist. Es ist sehr verdächtig, da es derzeit unmöglich ist, Kontakt zu ihnen aufzunehmen.

Lieber Kindaru,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben. Wir freuen uns über Ihr Feedback und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der Zugriff auf unser Spiel über russische IP-Adressen derzeit eingeschränkt ist. Diese Entscheidung wurde aufgrund verschiedener Faktoren getroffen, darunter regionale Lizenzvereinbarungen, Einhaltung lokaler Vorschriften und andere Überlegungen. Dies führt dazu, dass Spieler, die versuchen, von Russland aus eine Verbindung zu unserem Spiel herzustellen, auf eine Sperre stoßen, die den Zugriff verhindert.

Wir verstehen, dass diese Einschränkung enttäuschend sein kann und entschuldigen uns für etwaige Frustrationen. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung nicht unser Engagement für die Betreuung unserer Spieler weltweit widerspiegelt, sondern vielmehr ein notwendiger Schritt zur Einhaltung gesetzlicher Anforderungen und zur Gewährleistung einer sicheren und konformen Spielumgebung ist.

Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Branislav und Nick,

Vielen Dank, dass Sie uns auf die Bedenken der Spieler aufmerksam gemacht haben. Derzeit haben wir Beschränkungen für russische IP-Adressen eingeführt, um bestimmte rechtliche und behördliche Anforderungen zu erfüllen. Jede russische IP ist blockiert. Diese Einschränkungen bestehen aus verschiedenen Gründen, einschließlich regionaler Lizenzvereinbarungen, lokaler Gesetze und anderen Erwägungen. Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass der Zugriff auf unser Spiel aus Russland derzeit nicht möglich ist.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, bitten jedoch um Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir sind bestrebt, allen unseren Spielern ein faires und angenehmes Spielerlebnis zu bieten und uns dabei an die Vorschriften und Richtlinien der zuständigen Behörden zu halten.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Sie helfen Ihnen gerne bei allen weiteren Fragen weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.

Aufrichtig,

Tom

Dieser Screenshot wurde am 28. Juni erstellt. Und sie sagen, dass sie den Zugriff von Russland aus blockieren. Aber ich habe Kasachstan VPN verwendet. Und Sie sind VPN-freundlich. Diese IP wurde an mancher Stelle als russische IP erkannt, es handelt sich jedoch um eine kasachische IP. Selbst Ihr System hat den Zugriff für mich nicht blockiert, da es sich nicht um eine russische IP handelt.

Ich danke Ihnen beiden für Ihre Antworten und entschuldige mich für die Verzögerung.

Lieber Tom und Bit4Win Casino,

Akzeptiert das Casino die Verwendung von VPN?

Es scheint, als ob der CS des Casinos die Spieler darüber informiert, dass es in Ordnung ist, VPN zu verwenden und von Russland aus zu spielen.

Selbst wenn das Casino aus irgendeinem Grund seine Regeln geändert hätte, hätten die Spieler irgendwie über eine solche Änderung informiert werden müssen. Oder es hätte ihnen die Möglichkeit gegeben werden müssen, ihr Guthaben abzuheben, bevor ihr Konto gesperrt/geschlossen wird. Ist so etwas passiert?

Wenn der Spieler spielen durfte, sollte das Casino auch in der Lage sein, seine Gewinne auszuzahlen. Was sollte der Grund für die Einziehung von Gewinnen sein?

Wäre das Casino in der Lage, eine manuelle Auszahlung vorzunehmen? Wenn ja, was muss auf Seiten des Spielers getan werden, um die umstrittenen Gelder abzuheben?

Spieler können zu ihrer Sicherheit VPN nutzen. Es ist nicht gestattet, VPN zur Umgehung eingeschränkter Regionen zu verwenden. Wir akzeptieren keine Spieler aus Russland und wenn wir herausfinden, dass der Spieler aus Russland ist, wird sein Konto sofort geschlossen. Wir werden keine Unterstützung leisten oder offene Fälle von russischen Spielern bearbeiten.

Liebes Bit4win Casino. Ihre Unterstützung hat uns oft gesagt, dass es in Ordnung ist, aus Russland zu spielen. Darüber hinaus steht Russland in Ihren AGB nicht auf der schwarzen Liste. Ihr Support hat versucht, mich davon zu überzeugen, dass es in Russland verboten ist, im Casino zu spielen, und hat mir einen Screenshot aus dem Forum gemacht. Wenn Ihr Unterstützer die russischen Gesetze und Regeln nicht kennt, warum öffnet er dann überhaupt den Mund?

Liebes Bit4Win Casino-Team ,

Wann genau hat das Casino bitte aufgehört, russische Spieler zu akzeptieren? War es russischen Spielern erlaubt, im Casino zu spielen, als sich der Spieler registrierte und seine umstrittenen Gewinne sammelte?

Können Sie mir die Spielprotokolle und den Transaktionsverlauf des Spielers zur Verfügung stellen?

Ist die Beschränkung für russische Spieler irgendwo auf der Casino-Website angegeben? Wenn ja, wo könnte ich es finden?

Warum informiert die CS des Casinos die Spieler darüber, dass VPN und das Spielen aus Russland erlaubt sind? Wenn ein Spieler VPN verwendet (was im Bit4Win Casino wahrscheinlich erlaubt ist), bestätigt dies auch die CS des Casinos, und falls es nirgendwo auf der Casino-Website angegeben ist – wie kann ein Spieler bitte herausfinden, dass er sich nicht von Russland aus registrieren und spielen darf?

Die Informationen auf dem Screenshot des Live-Chat-Gesprächs wurden vom Casino CS mehr als zwei Wochen nach Auftreten des Problems und der Einreichung dieser Beschwerde bereitgestellt.

Außerdem befürchte ich, dass meine oben gestellten Fragen nicht beantwortet wurden, deshalb möchte ich sie noch einmal wiederholen.

„ Akzeptiert das Casino die Verwendung von VPN?

Selbst wenn das Casino aus irgendeinem Grund seine Regeln geändert hätte, hätten die Spieler irgendwie über eine solche Änderung informiert werden müssen. Oder es hätte ihnen die Möglichkeit gegeben werden müssen, ihr Guthaben abzuheben, bevor ihr Konto gesperrt/geschlossen wird. Ist so etwas passiert?

Wenn der Spieler spielen durfte, sollte das Casino auch in der Lage sein, seine Gewinne auszuzahlen. Was sollte der Grund für die Einziehung von Gewinnen sein?

Wäre das Casino in der Lage, eine manuelle Auszahlung vorzunehmen? Wenn ja, was muss auf Seiten des Spielers getan werden, um die umstrittenen Gelder abzuheben? "

Sie können die Details direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kindaru,

Um alle gesammelten Informationen zusammenzufassen (da das Casino nichts anderes bewiesen hat):

• Das Casino akzeptiert offenbar Spieler aus Russland
• Obwohl das Casino behauptet, dass russische Spieler nicht akzeptiert werden, gibt es nirgendwo auf der Casino-Website Informationen darüber, oder wir konnten sie zumindest nicht finden
• Trotz der Tatsache, dass sie angeblich keine Spieler aus Ihrem Wohnsitzland akzeptieren, akzeptieren sie die VPN-Nutzung und auch der Kundendienst des Casinos informiert die Spieler darüber, dass es in Ordnung ist, auf diese Weise zu spielen. Es ist diesen Spielern jedoch gestattet, auf die Website zuzugreifen und sich zu registrieren , einzahlen und spielen, aber keine Gewinne auszahlen lassen
• Mittlerweile habe ich sogar versucht, mich über eine russische IP (VPN) zu registrieren – erfolgreich, ohne Probleme
• Dies ist in unserem Kodex für faires Glücksspiel klar beschrieben (weitere Informationen finden Sie HIER ). In unserem Abschnitt über eingeschränkte Länder werden jedoch Situationen erläutert, in denen Online-Casinos nicht durchgesetzte Beschränkungen gegen Spieler anwenden, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Casinos jedoch nicht darauf hingewiesen wird
• Basierend auf den bereitgestellten Informationen und Details sehen wir wirklich keinen berechtigten Grund, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, und wir betrachten ein solches Vorgehen als einen klaren Verstoß gegen faires Glücksspiel und eine sichere Spielumgebung

Da unsere Haltung eindeutig ist und wir vom Casino keine weiteren Antworten oder relevanten Informationen zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich auf die Bewertung des Casinos auswirken wird im negativen Sinne.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Bei Fragen kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und ich glaube, dass das Casino diese Option in naher Zukunft nutzen wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru