Die Spielerin aus Norwegen hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Nach einiger Zeit kontaktierte der Spieler den Besitzer des Casinos und innerhalb einer Woche wurde das Problem gelöst.
Hallo, ich wollte Ihnen nur sagen, dass dieses Casino in Norwegen betrieben und vermarktet wird und norwegischen Spielern einen Bonus anbietet, auch wenn ich hier auf Casino Guru einen anderen Ausdruck bekomme? Sie sind in gewisser Weise Teil der Unibet-Gruppe. Dabei bieten sie die Zahlung als Visa und mehr an. Sie stellen sicher, dass ich als norwegischer Kunde bezahlt werde, wenn ich gewinne. Ich habe 8000 NOK gewonnen. Aufgrund von Problemen mit der direkten Zahlung meiner Gewinne an die norwegische Bank, die das Casino hätte kennen und mir mitteilen müssen, wurden meine 8000 NOK abgelehnt und am 17. April von der Bank zurückgeschickt und waren am 20. April wieder beim Casino-Anbieter . Es scheint, als ob die Leute, die im Casino arbeiten, mich immer wieder nach Beweisen für die Rückgabe fragen, Dokumente der Banc, die die Rückgabe belegen, lange nachdem die Wirtschaftsabteilung des Casinos wusste, dass das Geld zurückgegeben wurde, laut Support im Chat, der mir eine gab ID der Rücksendung. Es tut mir leid zu sagen, dass sie mir jetzt immer wieder sagen, dass ihr Anbieter das Geld immer noch nicht an das Casino zurückgegeben hat. Heute ist der 7. Mai und ich warte immer noch. Ich bin enttäuscht darüber, wie das Casino mit meinem Fall umgeht. Ich war geduldig und habe sie freundlich gebeten, dies sowohl im Chat als auch per E-Mail zu lösen, da das Geld am 20. April an ihren so genannten Anbieter zurückkam. Da sie mir von Anfang an grünes Licht für die Nutzung des Casinos gegeben haben, liegt es in ihrer Verantwortung, dies auf vertrauenswürdige Weise zu lösen. Sie hätten mir sagen sollen, was ich später selbst erfahren habe, dass das Revolut-Visum eine Gelegenheit ist, es zu nutzen
Ich hoffe, es wird eine Hilfe sein, dies mit Ihnen zu teilen, sowohl für mich als auch für andere.
Mit freundlichen Grüßen Astarte
Liebe Astarte1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Um Ihre Fragen zur Auszahlungsmethode und Verifizierung zu beantworten. Ich hatte keine anderen Auszahlungsmöglichkeiten als Banküberweisung auf meinem Konto im Casino. Nachdem ich erfahren hatte, dass mein Geld von meiner Bank an das Casino zurückgegeben wurde, fand ich selbst heraus, dass ich Revolut verwenden konnte, und eröffnete ein Konto mit Visum bei Revolut, um darauf vorbereitet zu sein, wenn das Geld zurück in das Bingo Casino kam. und bat das Casino, Revolut als mögliche Auszahlungsmethode für mich sowie als Einzahlungsmethode zu registrieren, was sie taten.
Mein Konto ist verifiziert. Ich habe dieses Casino schon einmal benutzt und noch nie eine solche Verzögerung erlebt.
Mit freundlichen Grüßen, Astarte
Vielen Dank, Astarte1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Ich bekomme immer wieder polte Mails, die mir sagen, was ich jetzt schon oft gehört habe, dass das Geld am 20. April an ihren Anbieter zurückgekehrt ist, aber sie fehlen immer noch auf meinem Konto im Casino, worauf ich hinweise. Ich werde Pavel kontaktieren.
Beste Grüße, Astarte1
Hallo Astarte1!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Hallo, danke, aber ich habe schon lange gewartet.
Ich bin ehrlich gesagt der Meinung, dass sie Ihnen hätten antworten und mein Geld inzwischen auf meinem Konto zurückerhalten sollen.
Am 9. Mai erhielt ich diesen Inhalt per Post vom Casino. :
„Lieber A*****,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Bitte beachten Sie bei der Überprüfung, dass die Transaktion 2078306893 am 20.04. erneut verarbeitet und erfolgreich ausgezahlt wurde.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben!
Sollten Sie während Ihrer Zeit bei Bingo.com weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Sie detaillierte Fragen und Antworten auf unserer Hilfe- und Supportseite finden.
Aufrichtig,
Lukas
Bingo.com-Support – Bewerten Sie unseren Service
Nun, das ist meine Antwort, da ich gehört habe, dass der Anbieter das Geld zurückbekommen hat, aber mein Konto im Casino nie erreicht hat und sie mir immer wieder mitgeteilt haben, dass ihnen das Geld vom Anbieter nicht ausgezahlt wurde das Casino. :
"Guten Morgen,
Das weiß ich durch verschiedene Mails und Chats im letzten Monat, danke. Wir warten nun darauf, dass meine Gewinne wieder auf meinem Konto in Ihrem Casino erscheinen, damit ich Revolut nutzen kann, das zur Auszahlung geöffnet ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe keine Antwort erhalten und seitdem nichts mehr vom Casino bezüglich meines Geldes gehört. Es ist so schade. Ich bin immer noch offen dafür, dass einige Fehler gemacht wurden.
"Warte noch."
Wir haben beschlossen, den Timer um weitere 7 Tage zu verlängern, da wir anscheinend versuchen, den Kontakt zum Casino herzustellen.
Wir haben vom Casino die Nachricht erhalten, dass das Problem gelöst wird. Deshalb verlängern wir den Timer um weitere 7 Tage.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen, mir bei der Lösung dieses Falles zu helfen.
Leider hat dieses Casino Ihnen nicht rechtzeitig geantwortet, daher habe ich vor einer Woche Kontakt mit der KindredGroup, den Eigentümern der Marke Bingo, aufgenommen. Nach ein paar Tagen war mein Fall gelöst. 😊
Die Leute von KindredGroup haben sich meinen Fall angesehen und das Bingo-Casino musste das Geld auf mein Casino-Konto zurücküberweisen. 😊 Ich empfehle Ihnen und anderen, die Eigentümer hinter der Marke zu finden und sich an sie zu wenden, um Fälle zu lösen und Hilfe zu erhalten, so wie ich es getan habe. Da ich mich jetzt von Casinos ausgeschlossen habe, habe ich Probleme mit der Beantwortung von E-Mails und gehe zu Websites, die das Wort „Casino" im Namen enthalten. Deshalb leihe ich mir jetzt ein Telefon aus, um Ihnen zu antworten. Ich denke, dass ich auf diese Weise besser dran bin. Ich wünsche Ihnen einen schönen Sommer.
💚 Astarte
Lieber Astarte,
Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld und wünsche Ihnen für Ihren weiteren Lebensweg alles Gute! Habt auch einen tollen Sommer!
Mit freundlichen Grüßen,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
