Der Spieler aus Kanada hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Er glaubt, dass er kein neues Konto bei Bingo.com Casino hätte registrieren dürfen sollen. Da der Spieler den Erhalt der Rückerstattung bestätigt hat, haben wir den Fall als „gelöst“ abgeschlossen.
Hallo Casino-Guru
Ich habe das Konto bei bingo.com eröffnet, aber ich war im unibet Casino für 6 Monate selbst ausgeschlossen, und sie mailen mir, dass ich auch von ihrer Schwesterfirma, nämlich bingo.com, selbst ausgeschlossen würde. Aber ich eröffne mein Konto und wurde verifiziert und habe 9190 $ verloren, und als mir klar wurde, dass ich gesperrt bin, um auf bingo.com zu spielen, spreche ich mit ihnen und sie erkennen auch, dass ich hier 6 Monate lang nicht spielen sollte, da ich es bei unibet verbiete und das Schwesterunternehmen
Also haben sie mein Konto gesperrt und mir gesagt, dass sie den Fall untersuchen werden, aber jetzt ist es 5 Tage her, dass ich dieselbe Antwort von ihnen erhalten habe. Der Fall wird immer noch untersucht. Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen. Sie sollten meine 9190 $ als zurückgeben Es ist ein Fehler, mich im Casino spielen zu lassen, wenn ich ein Spielverbot habe und mich für 6 Monate selbst ausgeschlossen habe
Danke
Liebe Sunnykuk81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass der Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, danke, dass Sie den Fall geöffnet haben. Ich leite Ihnen die E-Mail weiter, die sie mir im Oktober 2021 gesendet haben. Wenn ich mich selbst für 6 Monate vom Unibet-Casino ausschließe und sie auch Bingo.com einschließen, können Sie sehen, dass ich die anhänge Screenshot davon, bitte schau mal,
Vielen Dank, sunnykuk81, für den weitergeleiteten Screenshot. Verstehe ich richtig, dass Ihr Unibet Casino-Konto im Oktober 2021 für 6 Monate gesperrt wurde? Es war kein Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems, oder? Wann haben Sie bitte Ihr Bingo.com Casino-Konto eröffnet?
Ich eröffne mein Bingo-Konto nach Oktober und lasse mich Ihnen weitere Screenshots schicken, auf denen Sie sehen können, dass sie mir erlauben, das Geld in einem Monat Februar einzuzahlen, und sie verifizieren auch mein Konto
Außerdem fragen sie nach meinen Ausweisen und ich schicke sie und ich bekam die Nachricht, dass ich jetzt vollständig verifiziert bin, und sie ließen mich das Geld einzahlen, was sie nicht sollten, weil ich gemäß ihrer eigenen E-Mail für 6 Monate gesperrt sein sollte ,
Ja, es war Selbstausschluss, weil ich mich von Casinos fernhalten möchte, um 6 Monate lang zu spielen, weil ich so viel verloren habe, aber sie ließen mich trotzdem mein Konto im Bingo eröffnen und dort spielen, und sie hinderten mich nicht daran, sie einzuzahlen mich vollständig verifiziert, damit ich mehr einzahlen kann, wenn ich sie beschwere und die E-Mail zeige, die Unibet mir geschickt hat. Sie sperren mein Konto und bitten mich zu warten, während sie nachforschen
Hallo Petronela, unibet hat nur die Möglichkeit, das Konto für 6 Monate zu schließen, also habe ich das getan. Wie sie mir sagten, werde ich ausgeschlossen, bei ihrer Schwesterfirma zu spielen, also wie kommt es, dass sie mich das Konto eröffnen lassen, ich habe ein Glücksspielproblem Ich habe alle anderen Konten in anderen Casinos geschlossen, also erinnere ich mich, dass ich sie in einem der anderen Casinos gebeten habe, mein Konto zu schließen, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber sie haben mein Konto nicht rechtzeitig geschlossen und ich habe dort Geld verloren, aber wenn ich sie frage Wieder geben sie mein ganzes Geld zurück, wenn ich ihnen eine E-Mail von 3800 $ geschickt habe, also sollte es bei bingo.com dasselbe sein, wenn ich unibet frage, lass mich 6 Monate lang nicht im Casino spielen, und sie senden mir eine E-Mail und bestätigen es mir Ich wäre nicht in der Lage, dort im Casino oder in der Schwesterfirma zu spielen, wie kommt es, dass sie mich das Konto eröffnen und das dortige technische Problem spielen lassen? Wenn Sie mir bei dem Problem nicht helfen können, werde ich dieses Problem der Glücksspielbehörde weiterleiten, da dies nicht der Fall ist Richtig, wenn Spieler das Casino fragen, lassen Sie mich nicht spielen, und ich habe mich selbst ausgeschlossen und Sie schicken mir eine schriftliche Bestätigung, dass ich nicht bei Unibet oder der Schwesterfirma spielen darf, wie kommt es, hey, lassen Sie mich das Konto eröffnen und mich spielen lassen, und wenn ich ihnen die E-Mail zeige, sperren sie mein Konto, wenn sie richtig drin waren Ort, an dem sie mein Konto sperren, wenn ich ihnen die E-Mail zeige,
Ich hoffe, Sie verstehen und helfen mir in meinem Fall, da es nicht meine Schuld ist, es ist ein technisches Problem
Danke
Wenn ich Einheitswette bitte, mein Konto für 6 Monate zu schließen, gibt es eine Option, wenn Sie auf allen Plattformen schließen möchten, die ich auswähle, und den Spieler nicht zulassen, das Konto zu eröffnen, wenn sich dort Schwesterkasinos befinden, die ich für die Option wähle , lassen Sie mich nicht auch mein Konto in der Schwesterfirma eröffnen, also liege ich falsch, es ist dort ein technisches Problem, ich habe mich selbst in strebenden globalen Casinos für 3 Jahre gesperrt und sie sagten mir, ich werde in ihrer Schwester gesperrt sein Firma auch, aber ich eröffne mein Konto danach in der Schwesterfirma und sie ließen mich das Konto eröffnen und mich spielen lassen und ich verliere dort etwas Geld, aber wenn ich sie frage, wie kommt es, dass ihr mich dazu gebracht habt, wen zu spielen und mein Konto zu eröffnen, wenn ich Bitte, mein Konto in keinem Ihrer Casinos zu eröffnen, sie erstatten mir mein ganzes Geld, das ich verloren habe, weil ich vor der Eröffnung des Kontos in der Schwesterfirma nicht gesehen habe, zu welcher Gruppe das Casino gehört. Ich habe das danach gesehen und dasselbe in der Bingo.com auch Ich habe nicht bemerkt, dass es zu unibet gehört, als ich mein Konto eröffne
Liebe Sunnykuk81,
Haben Sie relevante Mitteilungen aufbewahrt, die beweisen würden, dass Sie Casinos über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?
Nein, ich habe so etwas nicht, aber die E-Mail, die ich Ihnen von Unibet geschickt habe, beweist, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe. Ich habe mich selbst wegen Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen
Liebe Sunnykuk81,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Konto ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung dauerhaft gesperrt werden sollte, wenn Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot zeigt, dass Ihr Konto für 6 Monate gesperrt wurde, damit Sie eine Spielpause einlegen können. Ich verstehe, dass es für Spieler verwirrend sein kann und jedes Casinohaus andere Regeln hat, aber aus unserer Sicht haben Sie das Casino nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert, sondern nur um eine Auszeit gebeten.
Lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.
Hallo Petronela, ich verstehe, was du sagst, aber sag mir eine Sache, wenn ich sie dasselbe frage und ihnen meine E-Mail-Adresse zeige, sperren sie mein Konto sofort, und wenn du denkst, dass sie Recht haben, warum sie mir keine E-Mail mit der Klarstellung schicken, dass es 20 war Tage, wenn ich zum Chatten gehe, ist es dasselbe, was wir untersuchen
Weil sie neu sind, dass sie sich in diesem Teil irren und keine Antworten haben, ist es dort ein technisches Problem. Wenn ich mein Bingo-Konto nach einer Einzahlung eröffne, halten sie mein Konto zur weiteren Überprüfung und ich sende ihnen meinen Führerschein und meinen Wohnadressennachweis Das habe ich ihnen auch bei Unibet gegeben, und ihre Schwesterfirma kann mich sehen, wenn sie mich verifizieren, dass ich für 6 Monate gesperrt bin, aber sie verifizieren mich immer noch und dann, nachdem ich 9190 $ verloren habe, aber in diesem Fall kann ich Sehen Sie, ich bekomme keine Hilfe, um mein Geld von Ihrer Seite zurückzubekommen,
Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie glauben, dass Sie mir in meinem Fall nicht helfen können. Geben Sie mir andere relevante Abteilungsinformationen, an denen ich sie kontaktieren kann
Danke
Entschuldigung, auf welche E-Mail beziehen Sie sich bitte?
„Hallo Petronela, ich verstehe, was du sagst, aber sag mir eines, wenn ich sie dasselbe frage und ihnen meine E-Mail-Adresse zeige, sperren sie mein Konto sofort, und wenn du denkst, dass sie Recht haben, warum senden sie mir keine E-Mail mit der Klarstellung, die es war 20 Tage, wann immer ich zum Chatten gehe, ist es dasselbe, was wir untersuchen.
In dieser E-Mail steht eindeutig, dass ich für 6 Monate gesperrt sein werde, um an Glücksspielen auf ihren Cent und ihrer Schwesterfirma teilzunehmen. Diese E-Mail habe ich von Unibet erhalten
Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen die vollständige E-Mail weiterleiten, die sie mir gesendet haben, und sie sagen eindeutig, dass ich auf dieser Website oder ihrer Schwesterfirma nicht wetten oder spielen kann
Ja, bitte, Sie können es an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Ich leite Ihnen diese E-Mail-PLZ-Prüfung weiter
Vielen Dank, sunnykuk81, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Petronela, ich werde warten
Hallo Sunnykuk81.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit Casino.Guru geteilt haben. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.
Hallo Jozef, bingo.com hat mir heute zum ersten Mal eine E-Mail gesendet und sie sagen immer noch dasselbe, dass sie an meinem Fall arbeiten, und es kann einige Zeit dauern. Bitte überprüfen
Und danke, dass sie mit Ihrer Hilfe zumindest zum ersten Mal eine E-Mail erhalten
Hallo Jozef, wie ich sehe, hat das Casino noch nicht geantwortet, also wäre das der nächste Schritt
Danke
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Casino-Guru, wie Sie sehen können, antworten sie nicht, also sagen Sie mir bitte jetzt meinen weiteren Schritt
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber Sunnykuk81.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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