Big5Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.

Ich warte seit dem 05.04 auf die Auszahlung. Jedes Mal sagt mir das Casino, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, aber das ist einfach eine Lüge. Ich habe das Casino gebeten, mir den Zahlungsnachweis zu schicken, aber sie wollen nicht.

Es ist fast ein Monat vergangen und ich habe immer noch kein Geld erhalten.

Lieber tomoloko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Nein, es war meine erste Auszahlung. Die KYC-Verifizierung war zu 100 % erfolgreich. Ich habe keinen Bonus aktiviert oder verwendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, tomoloko. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Der Auszahlungsstatus ist genehmigt.

Sie senden seit einem Monat immer das Gleiche.

„Bitte beachten Sie, dass diese Verzögerung sicherlich nicht beabsichtigt war. Das Letzte, was wir wollen, ist, unseren Spielern Unannehmlichkeiten zu bereiten.

Dieses Problem wird untersucht und wir werden unser Bestes tun, um es so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Bis dahin bleibt mir nichts anderes übrig, als Sie um etwas mehr Geduld zu bitten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben, wir helfen Ihnen gerne weiter!‘

Vielen Dank, tomoloko, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tomoloko,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Big5Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung des Spielers ist und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf die Bedenken bezüglich der Auszahlung des Spielers aufmerksam gemacht haben.

Wir wissen, wie wichtig eine pünktliche Auszahlung ist und entschuldigen uns für die Verzögerung, die der Spieler erlebt hat.

Wir haben jedoch von unserer zuständigen Abteilung eine Bestätigung erhalten, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und bis morgen auf dem Konto des Spielers sichtbar sein sollte.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Aufrichtig,

Big5 Casino Beschwerdeteam

Vielen Dank für die Antwort, Big5Casino.

Sehr geehrter tomoloko, basierend auf den Informationen des Casino-Vertreters wurde Ihre Auszahlungsanforderung bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Gewinne erhalten. Hoffentlich dauert es nicht lange.