Betzino Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund eines technischen Fehlers.

Ich habe vor ein paar Wochen 1100 Euro gewonnen, habe die Auszahlung bei meiner Bank beantragt und am nächsten Tag wurde es „gesendet". Tage vergingen, ohne dass ich es erhalten habe, also kontaktierte ich sie und sie sagten es mir aufgrund eines „außergewöhnlichen technischen Problems". Fehler", die Gelder wurden tatsächlich erst vier Tage später als von Betzino ursprünglich behauptet gesendet. Jetzt schnell vorwärts, viele E-Mails und Telefonanrufe zwischen mir, Betzino und meiner Bank und Betzino behaupten, sie hätten das Geld gesendet und ein Dokument mit Zahlungsreferenzen usw. vorgelegt, aber meine Bank sagt, dass es keine Zahlungen gibt, die der Beschreibung dieses Dokuments und Betzinos entsprechen Sie müssen sich an Ihre Bank wenden und die Zahlung zurückverfolgen. Betzino sagt, sie hätten es geschickt, meine Bank sagt, nein, das haben sie nicht. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, ich will nur meinen Gewinn.

Lieber Jaydeelemon24,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betzino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau das Casino die Gewinne auf Ihr Konto überwiesen hat? Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Haben Sie vom Casino eine Gehaltsabrechnung erhalten, aus der hervorgeht, dass das Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo. Das Casino hat eine PDF-Datei bereitgestellt, aus der hervorgeht, dass die Gelder am 5. März mit einer Transaktions-ID an meine Bank gesendet wurden, aber ich habe sie nicht erhalten. Ich habe viele Male mit meiner Bank gesprochen und sie haben mir wiederholt, dass keine Zahlungen ausstehen. Es gibt keine Sperren auf meinem Konto, die den Zahlungseingang verhindern würden. Meine Bank sagt, dass aufgrund der internationalen Zahlung nur der Absender die Zahlung zurückverfolgen kann, um zu sehen, wo sich das Geld tatsächlich befindet. Ich habe die KYC-Prüfung mit dem Casino vollständig abgeschlossen, sodass die Verifizierung kein Problem darstellt. Meine Auszahlung wurde am 1. März vom Casino „gesendet", aber dann behauptete das Casino, dass aufgrund eines „außergewöhnlichen technischen Fehlers" das Geld erst am 5. März tatsächlich gesendet wurde, sodass die Auszahlung als „erfolgreich" markiert wurde 4 Tage, obwohl tatsächlich kein Geld gesendet wurde. Es sind nun 14 Tage vergangen, seit die Auszahlung angeblich ursprünglich erfolgt ist. Ich habe ihnen viele Kontoauszüge vorgelegt, um zu beweisen, dass ich das Geld nicht erhalten habe.

Bitte schließen Sie den Fall. Meine Bank hat die Zahlung für weitere Überprüfungen zurückgestellt.

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.