Der Spieler hat eingezahlt und mit einem Bonus gespielt. Er gewann und beantragte eine Auszahlung, die nicht bearbeitet wurde. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich trete dem Betwinner bei und zahle 2mil IDR OHNE BONUS per Mastercard ein, dann spiele ich und bekomme 4mil IDR, aber ich kann es wegen des Umsatzes nicht auszahlen. Also spiele ich nochmal und der Saldo wird 5mil.
Ich möchte es auf meine Mastercard zurückziehen, habe es aber 4 Mal abgelehnt!
Der Kundenservice bittet mich dann, eine weitere Mindesteinzahlung mit Help2Pay (Banküberweisung) zu tätigen, damit ich sie anschließend per Banküberweisung abheben kann.
Ich zahle 500.000 IDR OHNE BONUS ein und spiele dann 560.000 IDR. Mein Guthaben beträgt zu diesem Zeitpunkt 5,6 Mio. IDR.
Der Rückzug lehnte immer noch ab, weil sie Umsatzgrund sagten. (?) Das ist ein dummer Grund, weil ich ihre Umsatzbedingung erfüllt habe.
Sie bitten mich, eine weitere 500k IDR-Wette zu tätigen, damit ich noch einmal mit einer 560k IDR-Wette tue.
Mein Guthaben ist jetzt 5mil, kann aber noch nicht per Überweisung oder Mastercard abgebucht werden.
Im Live-Chat bitte ich, eine E-Mail an das Sicherheitsteam zu senden, warte aber immer noch darauf, mein Geld abzuheben
Lieber George,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von dem Problem mit Ihrem Rückzug zu hören. Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen mit Mastercard manchmal nicht bearbeitet werden können. Es ist nicht unüblich. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum das Casino Sie gebeten hat, eine Einzahlung per Banküberweisung vorzunehmen, damit Ihre Bankkontodaten gespeichert werden und diese dann zur Auszahlung verwendet werden können.
Und sie baten Sie, Ihre Einzahlung zu tätigen, was auch wegen der Geldwäschebekämpfung üblich ist.
Könnten Sie uns bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino weiterleiten? Ich würde gerne wissen, warum sie Ihre Gewinne nicht ausgezahlt haben.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber George,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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