Betsolino Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe 50 £ mit Bonus eingezahlt und ein bisschen Geld gewonnen. Dann habe ich weitere 25 £ eingezahlt und über 10.000 £ gewonnen. Derzeit stehen 3 Auszahlungen aus, zwei über 250 £ und eine über 2.000 £. Aber soweit ich das sehe, sieht es nicht so aus, als würde ich das jemals erhalten. Mein Konto wurde im Live-Chat als verifiziert bestätigt. Das ist Geld, das mein Leben verändern wird, und ich werde enttäuscht sein, wenn sich das als Betrug herausstellt.

Lieber broganjohnson33,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Auszahlungsanträge eingereicht haben?

Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung geschickt?

Könntest du mir bitte den Screenshot bzw. den Link zu dem Bonus schicken, den du genommen hast? Hast du nur einen Bonus genommen oder hast du bei jeder deiner Einzahlungen einen Bonus aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

ich habe bisher 3 Auszahlungsanträge gemäß dem Screenshot unten eingereicht, der früheste am 25. Juli.

ich habe Ausweisdokumente, ja, und Kontoauszüge und Stromrechnungen geschickt.

Der Bonus, den ich erhalten habe, war der Bonus für die erste Einzahlung. Bei meiner zweiten Einzahlung habe ich keinen Bonus erhalten.

Vielen Dank, broganjohnson33, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber broganjohnson33,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Betsolino Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Betsolino Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Was passiert, wenn sie nicht antworten?

Hallo, Ihr Fall wird derzeit untersucht

Können Sie weitere Informationen geben? Einen Zeitrahmen, wie lange das dauern könnte? Meine Auszahlung steht seit dem 25. Juli aus.

Kann mir bitte jemand antworten, da dies bei weitem nicht genug Informationen sind, um mich zufriedenzustellen.

Liebes Betsolino Casino,

Könnten Sie uns die Ergebnisse der Untersuchung mitteilen?

Danke

Was passiert, wenn wir keine Antwort erhalten?

ich gehe davon aus, dass das Ganze lediglich als ungelöst geschlossen wird und nichts dabei herauskommt …

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

wir werden das nicht lösen, oder? Und ich werde über 8.000 £ verlieren!

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru