Lieber Wilhamek,
Wir entschuldigen uns für die Gefühle, die Sie in dieser Situation hatten. Sie können sicher sein, dass wir ständig daran arbeiten, unsere Dienste zu verbessern und Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zusätzlichen Dokumente von der Überprüfungsabteilung nur aus Sicherheitsgründen und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1, angefordert wurden:
„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter, aber nicht beschränkt auf: Reisepass oder Personalausweis; Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis; oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von BETSOFA. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert wird."
Bitte beachten Sie, dass die AML-Abteilung einen Eigentumsnachweis für die Telefonnummer, eine offizielle Steuererklärung für 2023 und eine Gehaltsabrechnung für den Zeitraum 2024 sowie einen notariell beglaubigten Reisepass gemäß den KYC-Richtlinien und den Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche verlangt. Diese Maßnahmen tragen dazu bei, die Sicherheit beider Parteien zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass es unser Ziel ist, Gewinne so schnell wie möglich abzuwickeln, und wir nicht beabsichtigen, die Bearbeitung zu verzögern.
Bitte beachten Sie, dass die zusätzlichen Dokumente nach ihrer Einreichung zügig bearbeitet werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Betsofa Casino Team
Dear Wilhamek,
We apologize for the way this situation has made you feel. You can be assured that we are constantly working to improve our services and provide you with the best possible experience.
Let us inform you that the additional documents were requested by the Verification Department only for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon BETSOFA Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Please be advised that the AML department is requesting proof of ownership of the phone number, official 2023 tax return and salary slip for the 2024 period, and notarized passport in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations. These measures help ensure the safety and security of both parties. Please note that it is our goal to process winnings as quickly as possible and we do not intend to delay processing.
Kindly note that once the additional documents are submitted, they will be processed quickly.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Betsofa Casino Team
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