BetSofa Casino - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen und übermäßigen Verifizierungsanforderungen rechnen.

Nach den ersten Gewinnen wurde ich trotz eines verifizierten Kontos um eine zusätzliche Verifizierung gebeten – zunächst ein zweites Dokument (was problematisch sein könnte, da ein polnischer Staatsbürger nicht verpflichtet ist, zwei gültige Dokumente gleichzeitig zu besitzen), dann Fotos mit Dokumenten und sehr seltsame Anforderungen. Schließlich ein spezielles Video mit vielen Anforderungen, wie Sie den angehängten E-Mails entnehmen können. Nach mehr als zwei Wochen gelang es mir, mein Geld abheben zu können. Ermutigt durch die Tatsache, dass das Konto bereits gründlich verifiziert worden war, spielte ich weiter in diesem Casino. Leider erhielt ich nach einem Gewinn und einer Auszahlungsanforderung eine E-Mail, die ich ebenfalls angehängt habe.

(Ihre Auszahlungsanträge wurden auf Anfrage der AML-Abteilung unserer Website storniert. Bitte legen Sie die folgenden Dokumente zur Überprüfung vor:

1. Eigentumsnachweis für die in Ihrem Profil aufgeführte Telefonnummer

2. Eine offizielle Steuererklärung für 2023 und eine Gehaltsabrechnung für den Zeitraum 2024.

3. Notariell beglaubigter Reisepass).

Das ist schon eine maßlose Übertreibung und Farce. Offensichtlich versucht das Casino alles, um den Benutzer durch den „Verifizierungsprozess" scheitern zu lassen. Ich verstehe nicht, warum dieses Casino auf Ihrer Seite eine so hohe Bewertung hat, wenn sie so unfaire Spiele spielen.

Lieber Wilhamek,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Darüber hinaus sind Casinos berechtigt, im Rahmen der AML-Verfahren weitere Dokumente zur Überprüfung anzufordern.

Können Sie bitte angeben, ob Sie dem Casino einen Eigentumsnachweis für Ihre Telefonnummer, Ihre Steuererklärung, Gehaltsabrechnungen und einen notariell beglaubigten Reisepass vorgelegt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe dem Casino mehrere Fotos und ein spezielles Video zur Verfügung gestellt, in dem ich all die Dinge getan habe, die das Casino von mir verlangt hat. Ich kann Ihnen diese Dokumente zur Verfügung stellen. Allerdings sind die Dokumente, die sie jetzt von mir verlangen, ziemlich sensibel und schwierig zu beschaffen. Beispielsweise betragen die Kosten für einen notariell beglaubigten Reisepass etwa 100 €, die Steuererklärung enthält sehr sensible Daten und es wird einige Zeit dauern, bis ich Gehaltsabrechnungen von der Personalabteilung bekomme. Die Bestätigung der Telefonnummer wird ebenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen, da ich persönlich zum Anbieter gehen muss.

Ich wurde dreimal erfolgreich verifiziert und jetzt, nach meinem nächsten Gewinn, muss ich ihnen diese lächerlichen Daten zur Verfügung stellen. Was kommt als Nächstes? Ein Bild von meinem Penis mit ihrem Logo daneben? Seien wir doch mal im Ernst, bitte

Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, so viele Dokumente zu sammeln. Hoffentlich ist es nicht notwendig, ein Bild Ihrer privaten Körperteile zu senden.

Können Sie mich bitte informieren, ob das Casino neue Informationen zu Ihrer Verifizierung bereitgestellt hat?

Welche Spiele hast du gespielt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hallo,

Leider hat das Casino die Taktik angewandt, den Spieler zu sperren. Sie sind überhaupt nicht hilfreich. Als ich ihnen zuvor ein spezielles Video geschickt habe, habe ich nicht einmal eine Empfangsbestätigung erhalten. Ich musste im Chat schreiben, um sicherzustellen, dass sie es erhalten haben. Sogar der „persönliche VIP-Manager" hat aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten.

Während der Sitzung (Zeit von der Einzahlung bis zur Auszahlung) habe ich nur 3 Spiele gespielt – Big Bass Mission Fishing und Big Bass Golden Lake von Pragmatic Play und den Wild Bandito-Slot vom Anbieter PGSoft.

Ich hatte einen aktiven wöchentlichen Reload-Bonus, habe jedoch keinen einzigen Spin damit gespielt, da ich glücklicherweise den gesamten Einsatz erfüllen konnte, ohne mein eingezahltes Echtgeld zu verlieren.

Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung,

Grüße,

Karol

Vielen Dank, Wilhamek, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Wilhamek, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte BetSofa Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Lieber Wilhamek,

Wir entschuldigen uns für die Gefühle, die Sie in dieser Situation hatten. Sie können sicher sein, dass wir ständig daran arbeiten, unsere Dienste zu verbessern und Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zusätzlichen Dokumente von der Überprüfungsabteilung nur aus Sicherheitsgründen und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1, angefordert wurden:

„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter, aber nicht beschränkt auf: Reisepass oder Personalausweis; Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis; oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von BETSOFA. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert wird."

Bitte beachten Sie, dass die AML-Abteilung einen Eigentumsnachweis für die Telefonnummer, eine offizielle Steuererklärung für 2023 und eine Gehaltsabrechnung für den Zeitraum 2024 sowie einen notariell beglaubigten Reisepass gemäß den KYC-Richtlinien und den Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche verlangt. Diese Maßnahmen tragen dazu bei, die Sicherheit beider Parteien zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass es unser Ziel ist, Gewinne so schnell wie möglich abzuwickeln, und wir nicht beabsichtigen, die Bearbeitung zu verzögern.

Bitte beachten Sie, dass die zusätzlichen Dokumente nach ihrer Einreichung zügig bearbeitet werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Betsofa Casino Team

Lieber Peter,

Wie ich bereits zuvor schrieb, sind diese Dokumente meiner Meinung nach sehr vertraulich und überschreiten die Anforderungen einer persönlichen Überprüfung, insbesondere, da ich dem Casino bereits zwei separate persönliche Dokumente vorgelegt und ein spezielles Video mit vielen Anforderungen dafür gedreht habe.

Bitte entscheiden Sie, ob es richtig ist, solche Dokumente von einem Spieler anzufordern.

Danke!

Karol

Lieber Wilhamek , wenn Sie sich um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten sorgen, kann ich Ihnen versichern, dass das Casino eine strenge Datenschutzrichtlinie befolgen und die europäischen DSGVO-Gesetze einhalten muss. Das Casino hat das Recht, diese Dokumente gemäß den Geschäftsbedingungen anzufordern, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, der den Anti-Geldwäsche-Richtlinien entsprechen muss. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, deshalb wurden derart sensible Dokumente angefordert. Ich kann Ihnen nur raten, die angeforderten Dokumente bereitzustellen, wenn Sie mit Ihrem Auszahlungsprozess fortfahren möchten. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Peter,

Seien Sie bitte im Ernst, wozu sind diese Dokumente da? Nur um den Kunden leiden zu lassen und zu versuchen, Gewinne nicht auszuzahlen. Der Punkt, den ich akzeptiert habe, wird eindeutig missbraucht:

„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter, aber nicht beschränkt auf : Reisepass oder Personalausweis; Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis; oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von BETSOFA. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert wird."

Mit diesem Punkt können Sie alles anfordern, auch Informationen, die unangemessen verwendet werden können.

Als ich es akzeptierte, war ich sicher, dass das Casino seriös ist und die Dokumente auf das Nötigste beschränken wird. Da KYC für Know Your Customer (Know Your Customer) steht, habe ich ihnen Folgendes zur Verfügung gestellt:

- Passfotos von beiden Seiten

- Kontoauszug

- Zahlungsbestätigung

- Passfotos

- Spezielles Foto mit vielen Anforderungen

- Spezielles Video mit vielen Anforderungen.

Damit ist die Definition von „Know Your Customer" eindeutig erschöpft.

Ich bin seit über 10 Jahren Nutzer von Glücksspielseiten und habe noch nie eine so hartnäckige Verifizierung erlebt. Sogar die berüchtigte Verifizierung von 1xbet kommt nicht so weit.

Bitte denken Sie noch einmal über diesen Fall nach, wenn Sie wirklich der Meinung sind, dass es sich hierbei nicht um ein missbräuchliches Verhalten auf einer Casino-Website handelt.

Grüße,

Karol

Sehr geehrter Wilhamek , ich bezweifle stark, dass dies eine Strategie zur Verzögerung von Zahlungen oder ein Versuch ist, Sie durch die Verifizierung scheitern zu lassen. Höchstwahrscheinlich hat Ihr Konto einige Bedenken aufgeworfen, und deshalb verlangt die AML-Abteilung des Casinos zusätzliche Dokumente. Die Casinos entscheiden individuell, wie viel Verifizierung erforderlich sein kann, und solange Sie die Verifizierung nicht ohne triftigen Grund nicht bestehen, können wir Ihnen nicht helfen, da sie gemäß den Bestimmungen ihrer Lizenzbehörde und den Geschäftsbedingungen arbeiten. Ich kann Ihnen nur raten, den Verifizierungsprozess fortzusetzen und die angeforderten Dokumente bereitzustellen. Wie bereits erwähnt, sind Ihre privaten Daten sowohl durch europäisches Recht als auch durch die Datenschutzrichtlinie des Casinos geschützt, falls dies Ihr Anliegen ist. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann.

Sehr geehrte(r) Wilhamek,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.