Betsafe Casino - Die Gewinne und Einzahlungen des Spielers wurden aufgrund der Schließung des Kontos beschlagnahmt.

Ich tätigte eine Einzahlung von 698 € und verwandelte sie nach einigen Wetten in ihrem Spotbook in 1294 €. Am nächsten Tag wurde ich gebeten, die KYC-Überprüfung zu bestehen.

Nachdem ich alle erforderlichen Dokumente erfolgreich hochgeladen hatte, konnte ich mich am nächsten Tag nicht in mein Konto einloggen. Ich habe keine E-Mail erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich musste mich zweimal an den Live-Support wenden und es dauerte bis zu 4 Tage, bis ich eine E-Mail mit Informationen erhielt

Nach Prüfung des Kontos und der bereitgestellten Informationen hat unser Management beschlossen, dieses Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 8.3 für die Nutzung unserer Website dauerhaft zu schließen.

Dementsprechend wurden alle Gewinne und Gelder einbehalten.

Sie haben 596 € Gewinn einbehalten und es macht ihnen nicht einmal etwas aus, meine Einzahlung zurückzuzahlen. Ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt, um die Verifizierung zu bestehen, und alle Daten waren korrekt.

Lieber egandominik787,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betsafe Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und unter 8.3 Folgendes gefunden:

8.3 Wir sind uns zwar darüber im Klaren, dass Fehler und Tippfehler passieren können, aber wenn wir feststellen, dass die bei der Registrierung angegebenen Informationen falsch sind, haben wir das Recht, Ihr Konto zu schließen und alle entsprechenden Gelder darauf einzubehalten. Ebenso werden wir Ihr Konto schließen und alle Gewinne einbehalten, wenn Sie die Verfahren zur Überprüfung Ihrer persönlichen Identität nicht bestehen.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass alle persönlichen Daten, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, korrekt sind, einschließlich Ihres Vor- und Nachnamens, Ihrer Straße, Ihrer Stadt, Ihrer Postleitzahl, Ihres Landes, Ihrer Telefonnummer und Ihres Geburtsdatums?

Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie für die KYC-Überprüfung bereitgestellt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Als Adressnachweis habe ich ein Passfoto, ein Selfie mit dem Reisepass, Fotos der Einzahlungs-Debitkarte und eine Stromrechnung bereitgestellt.

Die in den Dokumenten gemachten Angaben stimmten mit den persönlichen Daten in meinem Profil überein.

Vielen Dank, egandominik787, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, egandominik787!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Betsafe hat über 2 Wochen lang nicht geantwortet...

Bitte schließen Sie diesen Thread und geben Sie ihnen eine Strafe. Ich habe die letzte Hoffnung verloren, meine Gewinne zurückzubekommen.

egandominik787, wir haben beschlossen, den Timer zu verlängern. Es scheint, als würden wir beginnen, den Kontakt zum Casino herzustellen.

egandominik787, hallo!

Könnten Sie bitte alle Dokumente, Fotos und Dateien, die Sie für den KYC eingereicht haben, an meine E-Mail-Adresse senden: pavel.k@casino.guru ?

Sehr geehrte(r) egandominik787,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hey, ich habe euch alle Fotos geschickt, ich hätte diesen Fall fast aufgegeben ... Entschuldigung für die Verzögerung

egandominik787, haben Sie versucht, mithilfe dieses Leitfadens eine Beschwerde einzureichen: https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#how-to-complain ? Wenn nein, versuchen Sie bitte herauszufinden, was genau mit Ihren eingereichten Dokumenten nicht stimmte, und lassen Sie es mich wissen.

Lieber Casino-Guru, ich verstehe den Sinn dieser Beschwerde nicht, wenn Sie sagen, dass Sie zuerst den Kontakt mit dem Casino herstellen und mir dann sagen, ich solle diesen Fall alleine bearbeiten.

Wenn Sie in diesem Fall mit Betsafe Kontakt aufnehmen konnten, warum sagen sie dort nicht, was hier nicht gepasst hat, wenn wir diese Beschwerde bereits eröffnet haben?

Sie haben im gegebenen Zeitraum bereits nicht auf diesen Thread geantwortet und sollten eine Strafe erhalten. Ich verstehe wirklich nicht, warum das nicht passiert und bin gezwungen, alleine damit klarzukommen ...

Hallo, egandominik787,

Leider hat sich das Casino geweigert, sich an dieser Beschwerde zu beteiligen und uns keinerlei Informationen zur Verfügung zu stellen. In solchen Fällen schließen wir Beschwerden mit dem Status „ungelöst", was den Sicherheitsindex des Casinos verringern und das Casino zu einer stärkeren Teilnahme motivieren kann.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCogra zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://www.ecogra.org/srs/policies_procedures.php ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino-Guru