Betsafe Casino - Dem Spieler ist es gelungen, ein Konto in einem eingeschränkten Land zu eröffnen.

Ich habe seit dem 04.04.2021 darauf gewartet, ein Update für eine Rückerstattung zu erhalten, die ich beantragt habe, um einen Kunden mit eingeschränktem Land im Casino spielen zu lassen. Ein weiterer Grund, warum ich die Rückerstattung beantrage, ist, dass ich aufgrund des Supports seit Jahren VPN verwenden kann, um das Casino nutzen und Einzahlungen vornehmen und eingeschränkte Softwareanbieter spielen zu können, was gegen die Bedingungen von betsafe verstößt. Betsafe wird ab 2013 von der Spielekommission meines Landes auf die schwarze Liste gesetzt. Das Casino hat die Benachrichtigung nicht befolgt und mich 2015 registrieren lassen und auch jahrelang Mitglied sein lassen, ohne mich wissen zu lassen, dass ich gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (eingeschränkte Länder) länderbeschränkt war, und mich vpn verwenden zu lassen gegen die eigenen Geschäftsbedingungen von betsafe.

Lieber Rafail,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots und Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:https://www.betsafe.com/de/terms-and-conditions:

„Wer kann spielen?

Um die Spiele auf der Website zu spielen, müssen Sie:

über 18 Jahre oder älter als das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in dem Land, aus dem Sie spielen;

nicht wohnhaft in Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Australien, Österreich, Bahrain, Belgien, China, Kroatien, Kuba, Tschechische Republik, Dänemark, Eritrea, Estland, Äthiopien, Frankreich, Georgien, Griechenland , Grönland, Guadeloupe, Guyane (Französisch-Guayana) ), Ungarn, Hongkong, Indonesien, Jordanien, Iran, Irak, Italien, Kuwait, Lettland, Libyen, Litauen, Malaysia, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Marokko, Norfolk Island, Nordkorea, Oman, Pakistan, Portugal, Katar, Russland, Ruanda, Saudi-Arabien, Serbien, Slowenien, Somalia, Südsudan, Spanien, Sudan, Syrien, Türkei, Tunesien, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Jemen, Vereinigte Staaten und ihre Abhängigkeiten, Militärstützpunkte und Territorien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Am. Samoa, Guam, Marshallinseln, Nordmarianen, Puerto Rico und Jungferninseln. "

Da es keine Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Abbildung unten), möchte ich Sie bitten, bei der Eröffnung Ihres Kontos anzugeben, welches Land Sie ausgewählt haben. Könnten Sie bitte Ihre Kontodaten weiterleiten?

Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ob Sie es glauben oder nicht, ich hatte Griechenland als Land gewählt. Als ich mich registriert hatte, gab es außerdem viele Probleme mit dem Einzahlungsbereich. Nach einer Weile konnte ich keine Einzahlung mehr tätigen, daher fragte ich den Support, warum und wie wir das beheben können. Der Support hatte mir gesagt, dass es kein Problem von ihrer Seite gibt, also schlugen sie vor, dass ich VPN verwenden würde, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten ist, da der Spieler Einzahlungen mit Einzahlungsmethoden vornehmen kann, die er überhaupt nicht zulassen sollte, und Slots spielen kann Von Softwareanbietern sollte er nicht mitspielen dürfen (z. B. Netent Slots, die von Bewohnern aus Griechenland nicht gespielt werden dürfen, da sie nicht lizenziert sind). Die Erlaubnis zur Verwendung von VPN begann ab 2016 und so weiter. Am 04.04.2021 ging ich zum Live-Chat und fragte den Support, ob griechische Spieler hier spielen dürfen (bitte beachten Sie, dass mein Konto bis zum 04.04.2021 eröffnet wurde). Der Support teilte mir mit, dass betsafe seine Dienste anbietet griechische Kunden. Eine andere Sache, auf die ich hinweisen möchte, ist, dass ich am 13.02.2016 per Chat gebeten hatte, mein Konto dauerhaft zu schließen, weil ich verloren und nie gewonnen hatte (damals waren keine verantwortungsbewussten Spieletools verfügbar) und mir stattdessen ein Bonus angeboten wurde. Am 26.3.2016 habe ich mein Konto geschlossen und es wurde wieder eröffnet.

Ich bin bereit, irgendetwas zu beantworten, also zögern Sie nicht, mich zusätzlich zu fragen.

Oh und noch etwas. Nachdem ich mich bei betsafe.com angemeldet hatte, konnte ich die offizielle Website nach einer Weile nicht mehr nutzen, da ich anscheinend eingeschränkt war. Betsafe schlug mir daher vor, betsafe23.com zu verwenden. Ich habe die Dokumente, um dies ebenfalls zu beweisen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Griechenland bei der Registrierung noch über ein Dropdown-Menü verfügbar war, als Sie Ihr Konto eröffnet haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit Sie Mitglied im Betsafe Casino sind?

Besteht die Möglichkeit, dass Sie einen Screenshot Ihrer Kontodaten (mit einem sichtbaren Wohnsitzland) gespeichert haben, bevor Ihr Zugriff eingeschränkt wurde? Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Casino ist sich der Beschwerde hier voll bewusst. Casino hat die Rückerstattung dreimal überprüft.

1. Eingeschränktes Land

2. Zulassen von VPN (in Begriffen verboten)

3. Antrag auf dauerhafte Schließung des Kontos am 13.2.2016 wegen zu hoher Ausgaben (Unterstützung statt Schließung, gab 50 Euro) und dauerhafte Schließung am 26.3.2016. Das Konto wurde jedoch wieder eröffnet und es wurden Einzahlungen getätigt (Konto wurde bis 4.4.21 eröffnet).

Betsafe befolgt die Richtlinie von MGA nicht, wenn es um das Beschwerdeverfahren geht.

Betsafe hat hier einen fairen Casino-Titel, also hoffe ich wirklich, dass er den Titel repräsentiert.

Falls Betsafe nicht antwortet, möchte ich, dass die Beschwerde als ungelöst markiert wird. Ich werde mich an die offiziellen Aufsichtsbehörden wenden.

Ich habe mich dazu entschlossen, Ecogra zu kontaktieren. Betsafe hält das in den Geschäftsbedingungen von betsafe und der Richtlinie von Mga festgelegte Beschwerdeverfahren nicht mehr ein.

Das Casino verdient nicht den fairen Casino-Titel.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Rafail,

Das Casino hat die Wiederaufnahme dieser Beschwerde beantragt und Informationen zu dem Fall bereitgestellt.

Es wurde erklärt, dass Ihr Land bei Ihrer ursprünglichen Registrierung nicht eingeschränkt war. Es wurde weiter angegeben, dass irgendwann später eine andere Website speziell für griechische Spieler gestartet wurde und dass Ihnen dies damals erklärt wurde.

Können Sie bitte klären, ob dies der Fall war?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo ja. (Es tut mir sehr leid, aber seit meiner Beschwerde sind nun schon 2 Jahre vergangen.)

Ich war jedenfalls beeindruckt, dass Betsafe die Beschwerde eingereicht hat, großes Lob dafür.

Hallo Rafail,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß es zu schätzen, dass Ihre Beschwerde schon lange nicht mehr ursprünglich eingereicht wurde.

Darf ich Sie um eine Klarstellung bitten, wenn Sie der Meinung sind, dass die Angelegenheit geklärt ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Nein, soweit ich mich erinnere, habe ich auf meinem Konto keine Rückerstattung oder eine geringere Rückerstattung gesehen. Hehe.

PS Ich möchte hinzufügen: Betsafe hat auch eine sehr wichtige Klausel (VPN in allen Fällen verboten) für mich nicht anwendbar gemacht. Das heißt, nachdem ich Betsafe darüber informiert hatte, dass ich die gewünschten Zahlungsmethoden auf der alternativen Website (betsafe23,25 usw.) nicht nutzen konnte, wurde mir mit der Begründung, dass sie nicht dagegen seien, gesagt, ich solle VPN nutzen. Auf diese Weise konnten die von mir gewählten Zahlungsmethoden nur Zahlungen verarbeiten, andernfalls war dies aufgrund der Einschränkungen des Zahlungssystems nicht möglich.

Auch zur vorherigen Frage: „Es wurde erklärt, dass bei Ihrer ursprünglichen Registrierung für Ihr Land keine Beschränkungen galten." Weiter hieß es, dass irgendwann später eine andere Website speziell für griechische Spieler gestartet wurde und dass Ihnen dies damals erklärt wurde."

Ich kann Ihnen sagen, dass mir die alternative Website nicht bekannt war. Sie wurde mir damals von der Abteilung zur Verfügung gestellt und besagte, dass sie genau der offiziellen Website entspreche und für Spieler in Regionen gedacht sei, die Probleme mit der offiziellen Website hätten. Ich wurde nie darüber informiert, dass die alternative Website für Spieler mit Länderbeschränkungen gedacht ist. Wenn das der Fall wäre, würde ich nicht spielen.

Hier ist etwas, was ich sagen wollte. Alle Online-Casinos, die von seriösen Regulierungsbehörden/-behörden wie MGA oder UKGC lizenziert sind, sind verpflichtet , einige Regeln oder Richtlinien zu befolgen. Eine davon besteht darin, Spieler aus ausgewählten Regionen nicht zu akzeptieren und Spielern auch nicht zu erlauben (insbesondere, wenn ein Spieler länderbeschränkt ist), ihre IP-Adresse zu maskieren, damit sie auf die Website zugreifen oder eingeschränkte Slots von Softwareanbietern spielen oder Einzahlungsmethoden verwenden können haben alle Transaktionen über das Gateway-System blockiert, um die Transparenz zu gewährleisten und eine sichere Spielumgebung zu gewährleisten. (MGA hat viele Richtlinien veröffentlicht und ich bin fest davon überzeugt, dass alle seriösen Online-Casinos, die von der MGA lizenziert sind , sehr streng sind , wenn es um Länderbeschränkungen und VPN-Nutzung geht)

Aus diesem Grund denke ich, dass ich als Nicht-Experte auf diesem Gebiet den Spielern nicht einmal in einem MGA-lizenzierten Casino erlaubt, ihre IP-Adresse zu verschleiern, sich Zugang zum Casino zu verschaffen, Einzahlungsoptionen zu nutzen, die von vornherein nicht verfügbar wären, und zu spielen Slot-Spiele von Anbietern, die überhaupt nicht erlaubt sind, aber Sie werden viele Online-Casinos finden, die keine Lizenz haben oder von Curacao lizenziert sind.

Wie Sie aus den Beweisen, die ich Ihnen weitergeleitet habe, ersehen können, bot das betreffende Casino einen alternativen Link für den Zugriff auf die Website an und gab an, dass diese für Spieler in verschiedenen Regionen erstellt wurde, die möglicherweise Probleme beim Einloggen in ihr Konto haben. Nicht ein einziges Mal wurde mir gesagt, dass ich eine Länderbeschränkung habe. Als ich sie gezielt fragte, wurde mir gesagt, dass dies nicht der Fall sei.

Darüber hinaus konnte ich keine Einzahlung über die alternative Website tätigen , da ich mit den Einzahlungsmethoden, die ich damals hatte, keine Zahlungen an Betsafe abwickeln konnte , da ich offenbar keine Einzahlungen bei diesem bestimmten Casino tätigen durfte. Allerdings durfte ich meine IP-Adresse maskieren , um eine damalige Einschränkung der Betsafe-Abteilung zu umgehen und weiterhin Einzahlungen zu tätigen, obwohl klar erklärt wurde (Jahre später gesehen), dass dies verboten sei Da es sich offenbar um einen Begriff handelt, der in allen Fällen anwendbar sein muss ( besonders in diesem Fall ), handelt es sich laut MGA wahrscheinlich um eine Maßnahme, um die Dinge transparent, fair und sicher zu halten.

Betsafe musste:

1. Teilen Sie mir mit, dass ich nach einer Weile kein Gaming-Konto mehr auf der Plattform haben durfte.
2. Verbieten Sie mir, weiterhin über eine alternative Website zu spielen.
3. Verbieten Sie mir, meine IP-Adresse zu maskieren, um weiterhin Einzahlungen zu tätigen, während alle Einzahlungsmethoden dies aufgrund von Länderbeschränkungen nicht über ihr Gateway-System zulassen. (etwas, das Betsafe wusste und ich ihnen auch erzählte, dass es Probleme bei der Einzahlung gab)
4. Verbieten Sie mir das Spielen mit VPN, Online-Spielautomaten von Softwareanbietern, die für mich überhaupt nicht verfügbar waren.
5. Halten Sie die Klausel (VPN nicht erlaubt) für mich gültig , da ich glaube, dass sie für alle gilt.

Wenn Betsafe mindestens eine der oben genannten Aufgaben erledigt hätte, wäre mein Konto entweder geschlossen oder inaktiv gewesen, weil keine Einzahlung möglich war.

Der richtige Weg ist, die Rückerstattung meinem Konto gutschreiben zu lassen, wenn Betsafe tatsächlich fair und sicher ist.

Hallo Rafail,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich warte auf weitere Informationen vom Casino. Könnte ich Sie bitten, den umstrittenen Betrag zu bestätigen? Wünschen Sie eine Rückerstattung Ihrer Anzahlungen aus einem bestimmten Zeitraum?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, der beantragte Betrag bezieht sich auf den Zeitraum der alternativen Website- und VPN-Nutzung. Es besteht die Möglichkeit, dass der Betrag etwas niedriger ausfällt, falls ich ihn nicht richtig berechnet habe.

Hallo Rafail,

Wenn ich darf, würde ich gerne noch ein paar Details zu dem Fall klären. Das Casino gibt an, dass zu keinem Zeitpunkt Geld von Ihnen beschlagnahmt wurde und dass Ihre letzte Spielrunde am 05.03.2017 gespielt wurde. Können Sie bitte bestätigen, ob dies korrekt ist?

Ich würde auch gerne wissen, ob Sie mit diesem Konto jemals erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo, wenn es um die Beschlagnahmung von Geld geht, nein, bei mir wurde nichts beschlagnahmt.

Ich kann mich nicht erinnern, dass meine letzte Runde am 05.03.17 stattfand. Wenn das Ministerium es sagt, kann ich es akzeptieren.

Wenn es um Abhebungen geht, erinnere ich mich an Abhebungen Anfang 2015 . Da mein Konto eingeschränkt ist und die alternative Website nicht verfügbar ist, kann ich mich nicht mehr anmelden und prüfen.

Ich würde gerne wissen, warum Betsafe mir erlaubt hat, eine alternative Website zu nutzen, während in meinem Land Beschränkungen gelten, und warum Betsafe mir gesagt hat, ich solle VPN verwenden, obwohl es eine wichtige Klausel gibt ( eine Klausel, die alle von der MGA lizenzierten Casinos aus Richtlinien- und Schutzgründen befolgen). der Spieler- und Geldpolitik ) gab an, dass „VPN verboten ist", was eine für jeden Spieler geltende Klausel ist.

Hallo Rafail,

Danke für die Klarstellung. Das Problem hier besteht meines Wissens darin, dass Sie die Website aus eigenem Antrieb gespielt und genutzt haben. Als Sie Ihr Konto erstellt haben, galt für Ihr Land keine Beschränkung, und da Sie mehrfach Einzahlungen und auch Abhebungen vorgenommen haben, bin ich mir nicht sicher, ob es einen Grund gibt, eine Rückerstattung des Geldes zu verlangen, das Sie fair gespielt haben.

Irgendwann hat das Casino aufgehört, Spieler aus Griechenland zu akzeptieren, aber wenn bei Ihnen nichts beschlagnahmt wurde, glaube ich nicht, dass wir hier etwas erreichen können. Das Casino erwähnte, dass Sie zuvor eine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority eingereicht hatten. Ist das richtig? Wenn ja, können Sie mir sagen, wie sie reagiert haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich wollte die Beschwerde einreichen, habe mich aber aus anderen persönlichen Gründen, um die ich mich kümmern musste, dagegen entschieden.

Ich hatte ecogra kontaktiert, aber mir wurde gesagt, dass sie Beschwerden von britischen Bürgern akzeptieren, wenn ich mich genau erinnere.

Ich verstehe, dass bei meiner Registrierung bei Betsafe für mein Land keine Beschränkungen galten.

Aber es war irgendwann nach meiner Registrierung.

Wie soll faires Spielen sein, wenn ein MGA-lizenziertes Casino einem Spieler, der aufgrund von Länderbeschränkungen letztendlich keine Einzahlungen vornehmen kann, die Nutzung von VPN erlaubt? Warum schränkt jedes andere von MGA lizenzierte Casino die VPN-Nutzung für alle Spieler ein?

Wenn Betsafe die Klausel für mich angewendet hätte, wäre mein Konto inaktiv/geschlossen gewesen, da alle Zahlungsmethoden für mich eingeschränkt waren.

Ich möchte auch, dass Betsafe und casino.guru dies berücksichtigen.

Wenn ein Begriff in einem von der MGA lizenzierten Casino veröffentlicht wird, dient er beispielsweise dazu, Gesetze und natürlich Regeln, Richtlinien und Richtlinien einzuhalten.

Es ist für ein Online-Casino nicht fair, eine Bedingung auszunutzen, indem es sie für einen Spieler nicht anwendbar macht, damit das Casino noch mehr davon profitiert. Es lag in der Verantwortung des Casinos, die VPN-Zulassung zu verweigern. Betsafe wusste von einem Punkt an, dass ich keine Einzahlungen tätigen konnte, da jede Methode auf mich beschränkt war und VPN nicht verweigert wurde, sondern dadurch mehr Vorteile ermöglichte.

Wenn sich ein Spieler in einem Online-Casino registriert und später in seinem Land Beschränkungen gelten, erlaubt ihm ein MGA-lizenziertes Casino dann, VPN zu verwenden, um weiterhin Einzahlungen und Spiele vorzunehmen? NEIN.

Warum gelten sonst die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Damals hatte ein von der MGA lizenziertes Online-Casino keine Spieler aus meiner Region mehr akzeptiert. Es hat mich informiert und mein Konto inaktiv gemacht. (Ich durfte VPN nicht nutzen, da es verboten war)

In einem anderen von der MGA lizenzierten Online-Casino, in dem meine Einzahlungsmethoden (aufgrund von Länderbeschränkungen) nicht verfügbar waren, wurde mir die VPN-Zulassung verweigert.

Wie kann Betsafe das tun?

Hier sind zusätzliche Beweise dafür, dass das Casino mir rät, VPN zu verwenden, obwohl ich nicht mehr weiterspielen konnte.

Auf Anfrage kann ich zusätzliche Nachweise senden, um dies zu untermauern.

Hallo Rafail,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich warte darauf, dass das Casino eine Bestätigung über das Datum liefert, an dem es keine Spieler aus Griechenland mehr akzeptiert. Ich werde es nach Erhalt einer Antwort auf den neuesten Stand bringen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Okay, nach meinen Informationen wurde Betsafe von der Glücksspielkommission meiner Region darüber informiert, dass es Mitte bis Ende 2015/2016 nicht erlaubt war, seine Dienste anzubieten, genau zu dem Zeitpunkt, als die offizielle Website und die Einzahlungsmethoden für mich nicht mehr verfügbar waren.

Mal sehen..

Hallo Rafail,

Das Casino hat angegeben, dass Sie Ihr Konto seit dem 05.03.2017, als Sie das letzte Mal gespielt haben, nicht mehr verwendet haben. Es wurde außerdem erklärt, dass Anmeldungen griechischer Spieler einige Monate vor dem Start der griechisch lizenzierten Website Betsson.gr im Juni 2021 nicht mehr angenommen wurden.

Wenn das Casino während (und nach) der Nutzung Ihres Kontos weiterhin griechische Spieler akzeptierte, sehe ich daher keinen Grund für eine Rückerstattung.

Sie haben angegeben, dass griechische Spieler seit einem früheren Zeitpunkt (Mitte bis Ende 2015–2016) eingeschränkt waren und dass dies der Grund für die Probleme war, die Sie bei der Nutzung der Website/Zahlungsmethoden hatten.

Haben Sie Beweise dafür, dass griechische Spieler zu diesem Zeitpunkt eingeschränkt wurden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo, ja, Betsafe wurde am 24. April 2016 in der 8. Auflage auf die schwarze Liste der Glücksspielkommission gesetzt.

Hier ist der Beweis. https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/deltia-typou-blog/247-black-list-ekdosi-8a

Außerdem eine griechische Website mit der Liste der 8. Auflage.

Betsafe ist Dort

Ansonsten habe ich keinen weiteren Beweis.

Was meine Frage zur Zulassung von VPN betrifft: Warum war das erlaubt?

Bitte denken Sie daran, dass ich Ihr Urteil respektieren werde, keine bösen Gefühle.

Hallo Rafail,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich werde den gesamten Fall noch einmal durchgehen und unsere Schlussfolgerungen in Kürze veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Rafail,

Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen und zu spielen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne eines Spielers zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.

Die Situation in diesem konkreten Fall ist etwas anders. Das Land, in dem Sie sich registriert haben, war zunächst nicht eingeschränkt, wurde aber zu einem späteren Zeitpunkt eingeschränkt. Sie haben eine Rückerstattung beantragt, da Sie angeben, dass Ihnen das Spielen über eine Mirror-Site und die Nutzung eines VPN gestattet wurde, nachdem Ihr Land eingeschränkt wurde.

Das Problem dabei ist, dass Sie dies aus eigenem Antrieb getan haben und weil Sie Einzahlungen getätigt, gespielt und sogar Abhebungen vorgenommen haben und nichts von Ihnen beschlagnahmt wurde, glauben wir nicht, dass es für das Casino genügend Gründe gibt, Ihnen etwas zurückzuzahlen Geld.

Wir werden die Beschwerde daher zurückweisen, da wir in diesem Fall nichts mehr erreichen können.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam