Der Spieler aus Griechenland hatte sich darüber beschwert, dass er sein Bonusgeld und seine Freispiele nicht erhalten hatte, nachdem er im Rahmen eines 100% Bonusangebots eine Einzahlung getätigt hatte. Er hatte auch Probleme mit dem Live-Chat-Support des Casinos. Sein Problem blieb ungelöst, da er seinen Einzahlungsbetrag bereits verwendet hatte. Der Spieler antwortete nicht weiter. Daher konnten wir den Fall nicht untersuchen und mussten die Beschwerde abweisen.
GUTEN ABEND!! ICH ENTSCHULDIGTE MICH FÜR DEN BETRAG VON 20, ABER SIE HABEN MEIN BONUSGELD NICHT MIT EINEM 100 % AKTIVIERTEN ANGEBOT HINZUGEFÜGT UND MIR KEINE KOSTENLOSEN SPINS GEGEBEN. ICH HABE IM LIVE-CHAT UM HILFE GEBETEN UND SIE HABEN MICH AUS DEM GESPRÄCH HERAUSGEWORFEN UND MIR GESAGT, ES IN EINER STUNDE NOCHMALS ZU VERSUCHEN. NACH EINER STUNDE HABE ICH ES NOCHMALS VERSUCHT, ABER SIE HABEN MEINE ANFRAGE ABGELEHNT, WEIL ICH DEN ECHTEN EINZAHLUNGSBETRAG SPIELT HATTE. DIESES CASINO IST EIN SCHÄNDLICHER BETRUG.
Lieber zte212012,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betriot Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Casinos nicht dazu zwingen können, Ihnen Boni zu gewähren.
Wenn Ihre erste Einzahlung heruntergespielt wurde, ist es in der Regel nicht möglich, einen einzahlungsbezogenen Bonus vom Casino gutzuschreiben. In der Regel gibt es technische Einschränkungen, die das verhindern.
Geben Sie mir gerne weitere Informationen, die ich möglicherweise übersehen habe. Andernfalls muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde möglicherweise als ungerechtfertigt zurückweisen muss. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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