Der Spieler aus Griechenland hat mit der häufigen Stornierung seiner Auszahlungsanträge zu kämpfen. Trotz mehrerer Versuche und Gesprächen mit den Vertretern des Casinos wurden seine Auszahlungsanfragen per Visa und Banküberweisung ohne Benachrichtigung storniert. Er hat nun versucht, über Neteller abzuheben und wartet derzeit auf das Ergebnis. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe vor einer Woche einen Auszahlungsantrag über Visa gestellt. Der Betrag war ausstehend, aber als ich mich zwei Tage später in mein Konto im Casino einloggte, war er eindeutig wieder auf meinem Konto. Die Anfrage wurde storniert, ohne dass eine Benachrichtigung oder E-Mail mit dem Hinweis erfolgte, dass sie storniert wurde. Ich habe erneut einen Auszahlungsantrag gestellt und das Gleiche ist passiert. Ich habe im Live-Chat mit einem Vertreter gesprochen, der ein mögliches technisches Problem erwähnte. Sie rieten mir, eine Banküberweisung vorzunehmen, was ich auch tat, aber das Gleiche passierte. Wieder wurde meine Auszahlung storniert und das Geld war ohne jegliche Information wieder auf meinem Konto. Ich kontaktierte sie erneut per Chat und sprach mit einem Vertreter, der mir sagte, ich solle eine Bankeinzahlung vornehmen, die meiner Meinung nach bereits erfolgt sei. Ihre Antwort bestand darin, die überprüften Details im Auszahlungsantrag zu überprüfen. Ich habe es am Ende dreimal überprüft. Nachdem mir klar wurde, dass es kein Verständnis geben würde, schlug ich vor, eine Einzahlung über Neteller zu tätigen. Der Antrag wurde heute gestellt. Ich warte und werde Sie auf dem Laufenden halten.
Lieber Thanoatsig,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich wurde vom Unternehmen nicht um eine Verifizierung gebeten. Und in den Verifizierungsoptionen im Unternehmen steht, dass mein Konto derzeit KEINE Verifizierung erfordert. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich bisher auch andere Abhebungen vorgenommen habe und absolut keine Probleme hatte. Ich werde abwarten, ob ich über Neteller Ergebnisse erhalte, und Sie darüber informieren
Die Auszahlung ist abgeschlossen. Alles gut.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, thanoatsig, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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