Der Spieler aus der Dominikanischen Republik meldete eine verspätete Auszahlung von Betonline.ag. Trotz mehrfacher Meldungen hatten sie ihre 2.000 Dollar über einen Monat lang nicht erhalten. Wir haben das Casino kontaktiert und das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass das Casino den Betrag bezahlt hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich möchte die Zahlungsverweigerung durch die Bank Betonline.ag melden. Ich habe Dutzende von Meldungen gemacht, es ist 1 Monat und 1 Woche her, seit die Abhebung vom Konto auf mein Bankkonto erfolgt ist, sie geben mir keine Lösung, die Abhebung war für 2.000 Dollar, mein Konto ist B3245336
Lieber Simon29,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Casino-Auszahlungen vorgenommen?
Ja, vor ein paar Jahren habe ich Wetten abgeschlossen, so um 2016, 2017, normalerweise wurde ich bezahlt. Ich erinnere mich nicht mehr genau, ich habe dort aufgehört zu wetten und habe 2024 wieder damit angefangen.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Meine Unterlagen wurden korrekt überprüft.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ohne Bonus habe ich mit meinem eingezahlten Geld angespart.
Könnten Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Vielen Dank, Simon29, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei BetOnline Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Hallo Simon29 ,
Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von BetOnline Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Liebes BetOnline Casino ,
Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?
Beste grüße,
Jakub
Fast gelöst, das Casino hat bezahlt, danke
Lieber Simon29 ,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „GELÖST" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Beste grüße,
Jakub
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
