The player from Finland had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. After a prolonged wait of nearly three weeks, the player confirmed that he had received his funds. The Complaints Team marked the issue as resolved, expressing readiness to assist with any future concerns.
Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Nach einer längeren Wartezeit von fast drei Wochen bestätigte der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte. Das Beschwerdeteam markierte das Problem als gelöst und drückte seine Bereitschaft aus, bei zukünftigen Problemen zu helfen.
1. Auszahlung von 500 € am 9.2.2025 und 2. Auszahlung von 402 € am 10.2.2025 um 00:02 Uhr getätigt
Ich bekomme genau dieselben Copy-Pastes von „Wir haben lange Warteschlangen und tun unser Bestes, um Ihr Geld abzuheben"
Aber das ist an dieser Stelle einfach absurd.
Mein Konto benötigt nicht einmal eine Verifizierung. Zumindest steht dort „Spiele genießen, keine Verifizierung erforderlich".
Made 1st withdraw of 500€ 9.2.2025 and 2nd withdraw of 402€ 00:02 10.2.2025
Im getting exactly same copy pastes of "we have long lines and we are doing best to withdraw your money"
But this is just absurd at this point.
My account dont even need any verifications. Atleast it says "enjoy games no need for verification".
Dear jknorppa,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear jknorppa,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Seitdem ist nichts mehr passiert.
Nothing happened since then.
Vielen Dank, jknorppa, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you jknorppa for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo jknorppa ,
Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte darum bitten, dass bei diesem Gespräch ein Vertreter des Casinos anwesend ist.
Liebes Kingmaker Casino,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Hello jknorppa,
My name is Romi, and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Kingmaker Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Immer noch nichts passiert. Tag 15.
Still nothing happened. Day 15.
@Romi, kannst du mir sagen, welche Lizenz Kingmaker verwendet? Bei Google habe ich Curaçao und die Philippinen gefunden, bin mir also nicht sicher, welche die richtige ist. Denn nach 3 Wochen muss ich den Lizenzinhaber kontaktieren.
@Romi can you let me know what license kingmaker is using? According to google i found curacao and philippines so not sure wich is the correct one? Cause after 3 week i need to contact license holder.
Lieber jknorppa,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir entschuldigen uns zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, wir ergreifen umgehend Maßnahmen und Ihre Anfrage wird vorrangig geprüft. Sobald wir Neuigkeiten von der entsprechenden Abteilung haben, werden wir uns bei Ihnen melden.
Beste grüße
Kingmaker-Team
Dear jknorppa,
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the inconvenience caused. Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority we would get back to you as soon as we have any news from relevant department.
Best Regards
Kingmaker Team
Grüße an alle.
Vielen Dank, Kingmaker Casino, für die Informationen. Wir werden auf das Update von Ihnen warten.
Mit freundlichen Grüße,
Romi
Greetings all.
Thank you, Kingmaker Casino, for the information. We will wait for the update from you.
Kind regards,
Romi
Wann ist ein guter Zeitpunkt, um eine Beschwerde direkt bei curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 einzureichen?
Denn das ist mein nächster Schritt in der Hoffnung, mein Geld zu bekommen
When would be good time to make complaint straight to curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 ?
Cause thats my next step in hopes to get my money
Es sind fast drei Wochen vergangen und nichts ist passiert???
Its been almost 3 week and nothing happened???
Ich habe jetzt mein Geld
I got my money now
Vielen Dank, jknorppa, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Romi
Casino.Guru
Thank you, jknorppa, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Romi
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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