HomeBeschwerdenBetOnline Casino - Das Konto des Spielers wurde eingefroren.

BetOnline Casino - Das Konto des Spielers wurde eingefroren.

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Schwarze Punkte: 200

Betrag: 1.000 ₮

BetOnline Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-08 | Ungelöst : 2024-09-05
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Japan konnte sich nicht anmelden, da sein Konto aufgrund des Verdachts mehrerer Konten gesperrt wurde. Er bestritt, mehrere Konten zu haben, und hatte Probleme, sein Guthaben abzuheben. Trotz der Versuche, das Problem zu lösen, antwortete das Casino nicht auf seine Anfragen und es wurde festgestellt, dass das Casino ohne gültige Lizenz operierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass die Herabstufung seiner Bewertung in Zukunft zu einer Reaktion führen könnte.

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vor 3 Monaten
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Ich konnte mich plötzlich nicht mehr anmelden und als ich den Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund des Verdachts auf mehrere Konten gesperrt wurde.

Ich schwöre Ihnen, ich habe nicht mehrere Konten registriert.

Ich habe auch Probleme, mein Guthaben abzuheben.


Was ist DeepL?

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vor 3 Monaten
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Hallo Mito09,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetOnline Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie irgendwelche Beweise für mehrere Konten vorgelegt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Danke.

•Ich glaube nicht, dass KYC bereits abgeschlossen wurde.

•Ich habe überhaupt keine Boni genutzt.

•Ich habe das Casino um einen Nachweis gebeten, aber sie sagten, sie könnten ihn nicht vorlegen.

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vor 3 Monaten
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Hallo Mito09,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen per E-Mail einen Screenshot des Chatverlaufs geschickt.

Überprüfen Sie bitte.

Danke.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Mito09, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Mito09, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte BetOnline Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter

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