Dem Spieler aus Griechenland schuldete das Casino 90,07 €, nachdem es sein Konto auf Anfrage geschlossen, die Zahlung jedoch nicht bearbeitet hatte. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass er innerhalb von drei Tagen mit der Zahlung rechnen könne, reichte er aus Mangel an Vertrauen eine Beschwerde ein. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt der Zahlung bestätigte. Die Beschwerde wurde dann von uns als „gelöst“ markiert.
Mir schuldet das Casino 90,07 Euro. Sie haben mein Konto nach meiner Anfrage geschlossen, ich habe jedoch keine Zahlung erhalten. Sie sagten, ich könne in 3 Tagen mit der Zahlung rechnen, aber ich vertraue nicht darauf, also habe ich diese Beschwerde einen Tag später eingereicht.
Hallo Nikdim14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betmaster Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Problem wurde behoben. Die Zahlung ist heute eingegangen.
Lieber Nikdim14,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
