Betmaster Casino - Die Gewinne des Spielers wurden annulliert.

Hallo. Ich hatte heute 5500 Euro auf meinem Konto bei Betmaster.io

Ein paar Tage zuvor fragten sie nach Unterlagen (KYC), die ich zur Verfügung stellte. Ich habe fast eine Woche lang überhaupt keine Antwort bekommen.

Heute haben sie mein ganzes Geld genommen und gesagt, dass ich nicht mehrmals auf dasselbe Spiel wetten darf.

Aber zur selben Zeit. Sie haben meine Verluste (die nach ihren Angaben dupliziert wurden) als Verluste beglichen. Sie verwenden die "Regel", wie sie wollen, was nicht in Ordnung ist.

Es ist das erste Mal, dass ich so ein Problem habe. Ich bin daran gewöhnt, dass sie die Abhebungen blockieren, aber so etwas noch nie erlebt haben.

Ich kann dem Kundenservice Screenshots usw. zur Verfügung stellen.

Ich hoffe, es könnte einen Fall geben.

Lieber Johan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Verstehe ich richtig, dass dieser Fall ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt? Haben Sie auch in der Casino-Sektion gespielt oder nur Sport?

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten.

Vielen Dank für ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo. Danke für die Antwort. Ja, es setzt auf Sport. Aber ich habe auch das Casino benutzt, aber alles ist beschlagnahmt.

Vielen Dank, Johan, für Ihre Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass dieses spezielle Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir die Lösung dieses Falls nicht erleichtern konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wie ich bereits erwähnt habe, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde am Ende zurückzuweisen, da wir noch keinen Zweig haben, der sich mit Sportwetten befasst, und genügend Einsicht haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.

Ich habe das Casino um weitere Informationen gebeten und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.