Der Spieler aus Italien wartete 15 Tage auf die Kontobestätigung, nachdem er bei Betmaster 700 Euro gewonnen hatte, die ihm nach der Auszahlung zurückerstattet wurden. Trotz Vorlage der angeforderten Dokumente und Selfies blieb die Überprüfung unbearbeitet und die Antworten des Supports enthielten Drohungen, was zu einer Bitte um Unterstützung führte.
Guten Abend. Ich spiele seit 2021 bei Betmaster. Am 2. Dezember habe ich 700 Euro gewonnen und eine Auszahlung vorgenommen, aber das Geld wurde am nächsten Tag wieder auf mein Konto zurückgebucht. Ich habe den Chat-Support um eine Erklärung gebeten und sie sagten mir, sie müssten mein Konto verifizieren. Sie verlangten mehrere Dokumente und zwei Selfies, von denen eines ihr geöffnetes Chat-Fenster auf meinem Computermonitor enthalten musste. Ich habe alles wie gewünscht gesendet. Es sind 15 Tage vergangen und sie verifizieren mein Konto immer noch (sie sagten zunächst, es würde maximal 5 Werktage dauern). Jeden Tag kontaktiere ich sie und ihre Antwort lautet wie folgt:
Heute reagierten sie auf eine weitere Aufforderung zur Auszahlung und Kontobestätigung mit einer verschleierten Drohung.
Ich habe auf Ihrer Site gelesen, dass ein derartiges Verhalten unbekannt sei.
Ich bitte höflich um Ihre Mithilfe.
Es ist eine unglückliche Zeit, da ich zwei Auszahlungen von zwei verschiedenen Casinos ausstehen habe und sie mir nichts auszahlen.
Liebe Lucaluca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Guten Morgen, am 4.12.2024 habe ich einen Personalausweis und einen Kontoauszug vorgelegt, auf dem meine für Einzahlungen verwendete Kreditkarte zu sehen ist, ein Kreditkartenfoto, ein Selfie mit Dokumenten in der Hand und die Kreditkarte mit dem Bildschirm ihres Chats dahinter, als sie mich nach der Stromrechnung für die Residenz fragten. Alle Dokumente wurden akzeptiert, weil sie neu waren
erforderliches Format.
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