Betmaster Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines nicht verifizierten Kontos.

Hallo. Ich habe (ohne Bonus, mit normaler Einzahlung und Sportwetten) den Betrag von 3200 Euro gewonnen und obwohl ich Auszahlungen vorgenommen habe, habe ich mein Geld nicht erhalten und die Auszahlungen werden nicht durchgeführt. Der Betmaster hat mich um eine Verifizierung gebeten und ich habe ihnen ein klares Foto von Vorder- und Rückseite meines Personalausweises und der Vorderseite meines Führerscheins und ein Selfie hochgeladen, obwohl ich ihnen geschickt habe, was sie wollten. Sie haben mich nicht verifiziert und mir gesagt, ich solle mich per E-Mail an sie wenden und mein Konto könne nicht verifiziert werden. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen

Lieber kkostas1991tur,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betmaster Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind und wann Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ich bin seit 3 Monaten Spieler und habe in der Vergangenheit Auszahlungen getätigt. Betmaster hat mein Konto verifiziert, aber meine Auszahlungen werden nicht ausgeführt. Ich habe gefragt

Die neue Antwort von Betmaster ist diese vom 23.04.2024. Ich habe ihnen sofort die Karten geschickt, die ich in physischer Form mit Fotos und Selfies habe. Die digitalen Karten kann ich ihnen nicht schicken, weil sie nur online sind. Ich habe ihnen online einen Eigentumsnachweis aus den Bank-Apps (ALPHA BANK und REVOLUT) geschickt.

**Hallo.

Sehr geehrter Kunde, bitte senden Sie uns zur Verifizierung Kartenfotos + Selfies mit Ihren Karten zu.**

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben ? Ist die Anfrage in Ihrem Konto noch anhängig?

Haben Sie dieses Mal die Dokumente eingereicht, die das Casino zur zusätzlichen Überprüfung von Ihnen verlangt hat?

Ich habe alles eingereicht, was sie verlangt haben. Und die zusätzlichen Dokumente. Sie haben alle von mir getätigten Abhebungen storniert und 3.782 Euro auf mein Konto zurückgebucht. Ich habe am 20.04.2024 eine Auszahlung beantragt.

Problem gelöst. Vielen Dank an alle

Lieber kkostas1991tur,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru