Der Spieler aus Schweden hat aufgrund des noch nicht abgeschlossenen Überprüfungsprozesses Probleme, seine Gewinne zu erhalten. Das Casino erlaubte ihm, einen kleinen Teil des Gewinns abzuheben und bat den Spieler, sein Konto zu verifizieren. Der Spieler reagiert nicht mehr.
Ich habe 20.000 SEK bei Betmaster hinterlegt. Ich habe innerhalb von 2 gegen 15.000 SEK gewonnen. Wenn ich versuche, Geld abzuheben, werde ich gestoppt. Am Ende schaffe ich es, 10.000 SEK abzuheben, aber ich habe immer noch 25.000 SEK auf meinem Konto, die ich nicht abheben kann. Sie beziehen sich nur auf die Überprüfung meines Kontos. Sie haben auch mein Glücksspiel auf ungefähr 50 SEK / Wette beschränkt.
Lieber Ali,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert vom Spieler unterschiedliche Dokumente. Ich habe die AGB des Casinos überprüft ( https://betmaster.io/agreement?lang=de ) und Folgendes gefunden:
„Darüber hinaus muss das Unternehmen:
eine Zahlung von mehr als zweitausend Euro (2.000 €) von einem Benutzerkonto an einen Kunden erst dann zu leisten, wenn Identität, Alter und Wohnort des Kunden überprüft wurden . "
Das bedeutet, dass Sie Ihr Konto verifizieren müssen, um den Rest Ihrer Gewinne abzuheben. Ich würde Ihnen empfehlen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich in ausreichender Qualität bereitzustellen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo
Danke für deine Antwort. Ich habe alle Informationen eingesandt und warte.
Vielen Dank für eine schnelle Antwort! Wir werden diese Beschwerde offen lassen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, falls es etwas Neues gibt. Vielen Dank.
Ich habe jetzt 10.000 SEK zurückerhalten, aber mein gesamter Gewinn von 15.000 SEK hat sie genommen und mein Konto auf Null gesetzt. So schlecht nach all der Zeit, die ich in dem Glauben angelegt habe, dass ich spielen und gewinnen kann. Sie haben mich wirklich reingelegt!
Danke für das Update Ali. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Boni beansprucht haben? Wenn ja, welches haben Sie eingelöst?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieser beschlagnahmten Gelder zu kontaktieren? Hat das Casino eine Erklärung geliefert? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich habe keine Boni verwendet.
Sie haben mich jetzt von ihrer Website geschlossen. Ich durfte also nicht an meinem Gewinn teilnehmen, der 15.000 SEK betrug. Sie haben mich umgehauen!
Vielen Dank Ali für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ali,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betmaster Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Abheben des Spielers liegt und was mit dem Konto des Spielers nicht stimmt?
Hallo,
Ich habe die Anfrage bezüglich der betreffenden Beschwerde an die jeweilige Abteilung gesendet, um Ihnen diesbezüglich weitere Einzelheiten mitzuteilen.
Ich werde auf Sie zurückkommen, sobald ich weitere Einzelheiten habe.
Dankeschön!
Wir möchten das Betmaster Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Ali,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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