Der Spieler aus Bolivien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Dokumente akzeptiert und die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Mein Problem ist folgendes:
Ich registriere mich und mache eine Einzahlung von 135 USD bei betmaster und sie geben mir einen 100% Willkommensbonus.
Nach einer Woche und Erfüllung der Anforderungen beträgt das Gesamtguthaben auf meinem Konto etwa 130 USD und ich beantrage eine Auszahlung.
Einen Tag später bekomme ich eine Nachricht, die besagt, dass meine Auszahlung fehlgeschlagen ist.
Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten mir, dass es sich möglicherweise um ein technisches Problem handelt.
Am nächsten Tag bekomme ich eine E-Mail mit der Aufschrift „Meine Auszahlung ist fehlgeschlagen".
Ich kontaktiere den Support und sie sagen mir erneut, dass es sich um ein "technisches Problem" handeln muss, aber dass sie nichts tun können, weil Wochenende ist und "Spezialisten am Wochenende nicht arbeiten".
Nachdem ich noch ein paar Tage gewartet habe, bis Montag ist, fordere ich erneut eine Auszahlung an und sie sagen mir, dass ich mein Konto auf der Webplattform verifizieren muss, was ich in diesem Moment verifiziere. Am nächsten Tag erhalte ich eine E-Mail, in der ich gefragt werde " eine andere Typprüfung"
Sie sagen mir, dass ich Fotos meiner Dokumente und andere Arten von sehr seltsamen Selfies schicken soll, obwohl sie mir sehr seltsam erscheinen, ich habe sie genau in diesem Moment geschickt, am nächsten Tag fragen sie mich nach anderen Arten von noch seltsameren Selfies, aber seitdem Ich möchte den Vorgang abschließen. Ich schicke ihnen alles, wonach sie fragen, und sie sagen mir, dass die Überprüfung "bis zu 5 Tage dauert", und ich warte eine Woche und sie geben mir keine Antwort.
Wenn ich den Support kontaktiere, sagen sie mir, dass "sie sich mit den Spezialisten beraten werden", und einige Stunden später erhalte ich eine E-Mail, die besagt, dass ich ein weiteres Selfie senden muss, und wenn ich es sende, sagen sie mir, dass ich weitere 5 warten muss Tage, weil "der Vorgang bis zu 5 Tage dauert"
Ich warte seit fast 2 Wochen auf einen Prozess, der laut ihnen nur 5 Tage dauert.
Meines Erachtens suchen sie einfach nach einer Entschuldigung, um nicht zu zahlen.
und dass der Betrag gering ist, möchte ich mir nicht vorstellen, was passiert wäre, wenn ich es besser gemacht und viel gewonnen hätte
Liebe Alisabvara,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich das richtig, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, danke für Ihre Aufmerksamkeit, ich verstehe den KYC-Prozess, den verschiedene Buchmacher und Casinos benötigen, aber in diesem speziellen Fall kam es mir ziemlich seltsam vor, weil sie mich um sehr seltsame Selfies baten, wie mit einem Chat im Hintergrund, und dann auch bat mich um ein Selfie mit einem Bildschirm an der Seite und der Einzahlungstransaktion auf dem Bildschirm und zu Ihren Fragen:
1 .- Bei betmaster konnte ich immer noch keine Auszahlung abschließen (in anderen Casinos und Buchmachern wie williamhill, betfair, bet365 usw. hatte ich nie Probleme, die Überprüfung dauert nur ein paar Stunden und ich kann ohne Probleme in Minuten abheben )
2.- Ja, ich bin mir sicher, dass ich alle Dokumente gesendet habe, wie sie mich gebeten haben, aber trotzdem haben sie mir eine Woche nach dem Senden gesagt, ich solle noch einmal ein Selfie senden. Ich möchte klarstellen, dass sie mich nur um ein neues Selfie gebeten haben als ich eine Woche nach dem Absenden der Dokumente kontaktierte, und ich kontaktierte sie, weil sie mir nach 5 Tagen keine Antwort gaben, wie sie es mir sagten, weil sie mir sagten, dass die Überprüfung „bis zu 5 Tage dauert", aber nach dieser Zeit niemand nichts über mein Konto gesagt und ich habe keine Nachrichten erhalten.
Mein Ärger besteht hauptsächlich darin, dass sie mir beim erneuten Senden des anderen Selfies gesagt haben, dass ich noch 5 Tage warten soll. Was passiert, wenn es laut ihnen ein weiteres Foto oder Dokument gibt, das "nicht gut aussieht"??
Wenn ich jedes Mal 5 Tage warten muss, wenn sie mich um etwas bitten, habe ich keine Ahnung, wie viele Wochen ich warten muss, um eine Auszahlung vorzunehmen.
Vorerst sind 2 Wochen vergangen, seit ich meine erste Auszahlung beantragt habe, und etwa 10 Tage, seit ich mein Konto zum ersten Mal auf der betmaster-Plattform verifiziert habe.
Vielen Dank für deine Antwort, Alisabvara. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Ich kann bestätigen, dass das Problem wenige Stunden nach Annahme meines Anspruchs gelöst war.
Mein Konto wurde verifiziert und meine Auszahlung bearbeitet.
Der Fall kann als abgeschlossen betrachtet werden
Vielen Dank für den Service an der Seite.
Tolle Neuigkeiten, Alisabvara. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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