Die Spielerin aus Österreich hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Casino hat die Beweise geliefert und es ist offensichtlich, dass es sich bei dem Konto um verdächtige Aktivitäten handelt. Daher lehnen wir diesen Fall als ungerechtfertigt ab.
Ich hatte 400 mBTC auf meinem Betmaster-Konto. Einen Tag nachdem Betmaster im Live Casino gespielt und fast 300 mBTC gewonnen hatte, schloss er mein Konto ohne jede Erklärung.
Ich habe viele Male versucht, den Live-Support zu kontaktieren, aber das hat mir immer gesagt, dass sie mir keinen Grund für die Schließung nennen können.
Liebe Denise,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig überprüft? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie Ihr Konto registriert haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela!
Bevor ich 390 mBTC im Live Casino gewann, hatte ich 400 mBTC auf meinem Betmaster-Konto ohne aktiven Bonus.
Ich habe vor mehr als zwei Wochen alle angeforderten Dokumente für die KYC-Überprüfung an das Betmaster-Sicherheitsteam gesendet, aber seitdem keine Antwort mehr erhalten.
Ich habe mein Betmaster-Konto am 25. Dezember 2020 eröffnet.
Die besten Wünsche,
Denise
Vielen Dank, Denise, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Denise,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betmaster Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Wir möchten das Betmaster Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Es gibt ein Update, Betmaster hat folgendes geantwortet:
"Ich habe Ihre Beschwerde geprüft und festgestellt, dass wir Ihnen gemäß den AGB des Unternehmens leider keine Dienstleistungen mehr anbieten können (Klauseln wurden unten angegeben).
Wir haben vom Spieleanbieter einen Bericht über verdächtige Spielmuster erhalten, die auf dem Konto des Kunden festgestellt wurden. Auf dieser Grundlage hat das Unternehmen das Recht genutzt, die Erbringung seiner Dienstleistungen für den Kunden einzustellen. Der eingezahlte Betrag wurde in die Krypto-Brieftasche des Kunden zurückgeschickt (die Bestätigung wurde beigefügt). Laut den AGB des Unternehmens:
4.8. Das Unternehmen kann diese Vereinbarung ohne vorherige Ankündigung an den Kunden einseitig kündigen, indem es alle registrierten Wetten storniert und das Kundenkonto schließt, wenn das Unternehmen Grund zu der Annahme hat, dass der Kunde gegen Bestimmungen dieser Vereinbarung verstößt oder diese festlegt oder zu verpflichten versucht illegale Handlungen.
4.9. Dem Kunden ist es untersagt, Geräte wie Roboter oder andere künstliche Assistenten, externe Programme oder mathematische Techniken oder Manipulationsstrategien zu verwenden, die das normale Gameplay verzerren und dem Kunden einen unfairen Vorteil verschaffen und keinen Platz für Zufälle lassen (insbesondere bei Roulette-Spielen). Jede solche Unterstützung wird vom Unternehmen als Betrug und unfaires Gameplay angesehen, was bedeutet, dass das Unternehmen das Recht hat, das Konto des Kunden zu schließen und verfügbare Gelder einzubüßen.
4.10. Nach Beendigung dieser Vereinbarung werden die Gelder, die frei von jeglichen Verbindlichkeiten gegenüber dem Unternehmen oder anderen Dritten sind, vom Kundenkonto auf eine für das Unternehmen geeignete Weise vom Kundenkonto zurückerstattet, sofern der Kunde keine rechtswidrigen Aktivitäten oder Versuche davon unternimmt .
4.11. Das Unternehmen hat das Recht, diesen Vertrag ohne vorherige Ankündigung und ohne zusätzliche Erläuterungen zu kündigen. Die verfügbaren Beträge auf dem Restbetrag, die frei von Verbindlichkeiten gegenüber dem Unternehmen oder anderen Dritten sind, werden an das für die Einzahlung verwendete Zahlungssystem oder ein anderes ausgezahlt nach alleinigem Ermessen des Unternehmens. "
Sie haben mir meine erste Einzahlung (250 mBTC) zurückgeschickt, was bedeutet, dass mir noch 540 mBTC fehlen. Als ich sie bat, mir zu sagen, über welchen Spieleanbieter sie sprechen, und mir eine Kopie des Berichts zu senden, lehnten sie ab und sagten, dass diese "Informationen streng vertraulich sind" (obwohl sie nur mit meinem Konto zusammenhängen).
Es ist in Ordnung, wenn sie beschließen, mir keine Dienste mehr anzubieten, aber es ist nicht akzeptabel, 540 mBTC ohne dokumentierten Grund von meinem Konto zu stehlen.
Hallo,
Es tut mir leid für die aufgetretene Situation.
Ich möchte jedoch alle darauf aufmerksam machen, dass sich der betreffende Kunde auch bei der Aufsichtsbehörde des Unternehmens (Curaçao eGaming) beschwert hat und die Beschwerde von der Aufsichtsbehörde auf der Grundlage der vom Spieleanbieter vorgelegten Beweise für verdächtige Aktivitäten abgelehnt wurde. Da diese Informationen gemäß der Vereinbarung mit dem Spieleanbieter streng vertraulich sind, können wir sie nicht an den Kunden weitergeben, sondern nur an die Aufsichtsbehörde. Sie fanden ausreichende Beweise und schlossen die Beschwerde ab.
Laut dem erhaltenen Bericht mussten wir die Dienstleistungen für den betreffenden Kunden einstellen. Der eingezahlte Betrag wurde erfolgreich zurückgegeben. Der Kunde darf kein neues Konto in unserem System registrieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Liebes Casino,
Bitte senden Sie die genannten Beweise an meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru .
Liebes Betmaster Casino!
Wie können diese Informationen vertraulich behandelt werden, wenn sie nur mein persönliches Betmaster-Konto betreffen? Warum senden Sie mir nicht eine Kopie des Berichts mit allen vertraulichen Daten?
Bitte beachten Sie, dass ich Skype-Anrufe bei beiden Spieleanbietern hatte, die ich in Ihrem Casino verwendet habe (Evolution Gaming & Pragmatic Play). Beide haben mir bestätigt, dass sie ihren Kunden keine derartigen Berichte über "verdächtige Spielmuster" senden. Auch "verdächtige Spielmuster" sind nur eine leere Anschuldigung, Sie haben mir nicht einmal gesagt, was ich falsch gemacht habe, um Ihre AGB zu brechen. Bitte angeben!
Die besten Wünsche,
Denise
Hallo,
Gemäß Abschnitt 4.11 der AGB des Unternehmens hat jeder Benutzer persönlich das Recht, bei der Registrierung eines Kontos in unserem System zuzustimmen oder nicht zuzustimmen:
4.11. Das Unternehmen hat das Recht, diesen Vertrag ohne vorherige Ankündigung und ohne zusätzliche Erläuterungen zu kündigen. Die verfügbaren Beträge auf dem Restbetrag, die frei von Verbindlichkeiten gegenüber dem Unternehmen oder anderen Dritten sind, werden an das für die Einzahlung verwendete Zahlungssystem oder ein anderes ausgezahlt nach alleinigem Ermessen des Unternehmens.
Alle eingezahlten Beträge wurden erfolgreich ausgezahlt.
Wir werden die angeforderten Beweise an viliam.v@casino.guru senden .
Mit freundlichen Grüßen,
Liebe Denise,
Casino lieferte die genannten Beweise und es ist offensichtlich, dass auf dem Konto verdächtige Aktivitäten waren.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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