Lieber Phipps,
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht helfen kann. Das Casino gibt in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar an, welche Schritte unternommen werden sollten, wenn sich ein Spieler selbst ausschließen möchte. Die E-Mail-Adresse für diesen Zweck ist dort ebenfalls klar angegeben:
"21.1. Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie an, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website zu platzieren, für einen Mindestzeitraum von einem Tag einzuschränken. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, erhalten Sie E-Mails von security@betitall.com und Sie können das Konto unter keinen Umständen reaktivieren, bis der in diesem Absatz gewählte Zeitraum abgelaufen ist. Nachdem Sie eine Anfrage zur Sperrung Ihres Kontos an security@betitall.com , stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Manchmal landen E-Mails im Spam, wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail von security@betitall.com , kontaktieren Sie bitte unsere Supportabteilung. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie Kontakt aufnehmen mit security@betitall.com ."
Du wurdest außerdem vom VIP-Manager angewiesen, eine E-Mail mit deinem Selbstausschlussantrag zu senden. Sobald du diesem Rat gefolgt bist, wurde dein Konto noch am selben Tag geschlossen. Dies wird von uns als korrektes Vorgehen angesehen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Dear Phipps,
I am sorry to inform you that I will not be able to help you in this case. The casino clearly states in its terms and conditions what steps should be taken if a player wishes to self-exclude themselves. The email address for this purpose is clearly mentioned there as well:
"21.1. For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of one day. Once Your Account has been self-excluded You will receive mail from security@betitall.com and you won’t be able to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. After sending a request to block your account to security@betitall.com, please make sure you get a confirmation email back. Sometimes emails might be stuck in Spam, if you haven’t received a confirmation email from security@betitall.com, please contact our Support Department. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting security@betitall.com."
You have also been instructed by the VIP manager to send an email with your self-exclusion request. As soon as you have followed this advice, your account was closed on the same day. This is considered by us to be a correct procedure.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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