HomeBeschwerdenBetItAll Casino - Das Konto des Spielers wurde wiederholt wiedereröffnet.

BetItAll Casino - Das Konto des Spielers wurde wiederholt wiedereröffnet.

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Betrag: 367 €

BetItAll Casino
Eingereicht am: 2024-12-12 | Fall geschlossen : 2025-01-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Österreich hatte mit Spielsucht zu kämpfen und sich mehrfach vom Bet It All Casino ausgeschlossen, nur um das Konto jedes Mal wieder öffnen zu lassen. Nachdem sie dem VIP-Manager den Wunsch geäußert hatte, das Konto erneut zu schließen, suchte sie aufgrund erheblicher Verluste in Höhe von mehreren tausend Euro Hilfe. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und bestätigte, dass das Konto des Spielers am selben Tag gesperrt wurde, an dem er das Casino per E-Mail kontaktierte, um sich selbst auszuschließen. Es wurde jedoch festgestellt, dass der Spieler angewiesen worden war, bestimmte Verfahren zum Selbstausschluss zu befolgen, die er nicht vollständig einhielt, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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Hallo!

Habe beim bet it all casino in letzter zeit einige tausend euro verspielt. Ich hab mich schon mehrere mal gesperrt. Und das konto wurde jedes mal wieder eröffnet. Das erste mal habe ich es ende september / anfang oktober gesperrt! Nun habe ich einen vip betreuer und habe ihn gestern gebeten mein konto zu sperren. Meine Worte waren „ich habe spielsucht". Es wurde darauf verwiesen, dass ich dem kundensupport schreiben muss. Ich habe nun natürlich wieder 367 euro verloren. Das ist nur von heute. Wenn ich davon ausgehe was ich seit dem 1. sperrversuch ende sept/anfang oktober und der automatischen wiedereröffnung verloren habe sind es zig tausend euro. Ich kann jedoch keinen auszug generieren bei diesem dreckscasino. Bitte um Hilfe!

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Hallo Phipps,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetItAll Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Wann haben Sie im Casino zum ersten Mal von Ihrer Spielsucht gesprochen?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte leiten Sie Ihre Selbstausschlussanträge, die Sie an das Casino gesendet haben, weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick




Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Ich habe nun bereits mehr als 1000,- eur verspielt seit sie wissen, dass ich spielsucht habe. Die nachricht hab ich an nikolaus per mail geschickt

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Wieder sind 800 euro weg…. Dieser drecksladen…

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Hallo Phipps,

Haben Sie den E-Mail-Support des Casinos kontaktiert, wie im von Ihnen geteilten Chat-Gespräch empfohlen?

Wenn nicht, stellen Sie sicher, dass Sie dies so schnell wie möglich tun, da das Chat-Gespräch allein keinen formellen Antrag auf Selbstausschluss darstellt.

Lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.

Grüße,

Nick

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Ok, also reicht es nicht, wenn ich dem vip berater schreibe, dass ich spielsucht habe?

ok - find ich super! 🤣

sind halt inzwischen wieder 2k weg - einfach so.

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Hallo Phipps,

Wenn Anweisungen zum Ausschluss gegeben werden (die Sie vom VIP erhalten haben), muss der Spieler diese befolgen.

Bei vielen dieser VIP-Manager handelt es sich um externe Mitarbeiter, die sich um die Kommunikation mit den Spielern und deren Beratung kümmern. Sie haben jedoch keinen Zugriff auf Ihr persönliches Konto und können auch keine Änderungen daran vornehmen – sie können Sie daher nicht einmal ausschließen.

Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich deren E-Mail-Support.

Grüße,

Nick

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Ok, danke!

dann hat das casino ja korrekt geaebeitet. Ehrlicher schuppen! Geb ihm eine 10/10.

der vip manager kann mir gutschriften geben aber nicht sperren. Ok!

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Plötzlich wurde mein konto doch gesperrt.

also möglich wäre es schon gewesen.

Naja, jetzt haben sie halt 2k mehr von mir…

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Hallo Phipps,

Wurde Ihr Konto geschlossen, nachdem Sie den E-Mail-Support kontaktiert haben, oder was hat dazu geführt, dass Sie plötzlich gesperrt wurden?

Bitte leiten Sie alle neuen Gespräche, die Sie mit ihnen geführt haben, weiter an nikolas.b@casino.guru .

Grüße,

Nick

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hatte keinen Kontakt mit dem support - nur mit dem VIP-Manager.

ich kann mich jetzt nicht mehr einloggen.

mail ist raus. Lg

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Hallo Phipps,

Vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen.

Da der Casino-VIP Ihr Konto dennoch schließen könnte, glauben wir, dass es Ihrem Chatverlauf zufolge schon früher hätte geschlossen werden sollen.

Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Hallo Phipps,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes BetItAll Casino ,


Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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Verehrte Gäste,


Wir möchten in dieser Angelegenheit etwas Klarheit schaffen. Laut unseren Aufzeichnungen hat sich der Kunde am 20. Dezember per E-Mail an uns gewandt und uns über seinen Antrag an die VIP-Abteilung auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht informiert. Das Konto des Kunden wurde sofort gesperrt.


Wir haben Ihnen, Michal, auch unterstützende Beweise per E-Mail zugesandt.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.


Aufrichtig,

BetitAll Casino Team

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Vielen Dank, BetItAll Casino, für die E-Mail. Verstehe ich richtig, dass das Konto des Spielers am 20. Dezember geschlossen wurde?


Lieber Phipps,


Die Beweise, die ich überprüfen konnte, zeigen eindeutig, dass Sie das Casino tatsächlich unter der angegebenen E-Mail-Adresse kontaktiert haben. Können Sie dazu etwas sagen?

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Ich habe das scheinbar vergessen. Ich finde es jedoch trotzdem eine Frechheit, dass ein VIP-Manager keine Kontosperre beantragen kann. Sie haben einem Spielsüchtigen das Geld aus der Taache gezogen!! Ich finde es miserabel!!

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Lieber Michal,


Ja, das Konto des Kunden wurde tatsächlich am selben Tag gesperrt, an dem er uns per E-Mail kontaktierte.


Sollten Sie entsprechende Nachweise benötigen, stellen wir Ihnen diese gerne per E-Mail zur Verfügung.


Aufrichtig,

BetitAll Casino Team

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Lieber Phipps,


Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht helfen kann. Das Casino gibt in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar an, welche Schritte unternommen werden sollten, wenn sich ein Spieler selbst ausschließen möchte. Die E-Mail-Adresse für diesen Zweck ist dort ebenfalls klar angegeben:


"21.1. Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie an, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website zu platzieren, für einen Mindestzeitraum von einem Tag einzuschränken. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, erhalten Sie E-Mails von security@betitall.com und Sie können das Konto unter keinen Umständen reaktivieren, bis der in diesem Absatz gewählte Zeitraum abgelaufen ist. Nachdem Sie eine Anfrage zur Sperrung Ihres Kontos an security@betitall.com , stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Manchmal landen E-Mails im Spam, wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail von security@betitall.com , kontaktieren Sie bitte unsere Supportabteilung. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie Kontakt aufnehmen mit security@betitall.com ."


Du wurdest außerdem vom VIP-Manager angewiesen, eine E-Mail mit deinem Selbstausschlussantrag zu senden. Sobald du diesem Rat gefolgt bist, wurde dein Konto noch am selben Tag geschlossen. Dies wird von uns als korrektes Vorgehen angesehen.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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