Der Spieler aus Irland kann den Verifizierungsprozess trotz mehrerer Versuche nicht erfolgreich abschließen. Sie erlebt eine Schleife, in der sich ihr KYC-Status wiederholt von „Ausstehend“ auf „Angefordert“ ändert. Dies hindert sie daran, mehr als 300 € abzuheben.
Ich reiche eine Beschwerde ein, da ich mit diesem Casino völlig ratlos bin und Casinoguru mir kürzlich geholfen hat.
Die Verifizierung funktioniert nicht. Ich habe das automatisierte Ausweis- und Selfie-System jetzt zweimal genutzt. Ich habe ein Bild angehängt. Es heißt, es funktioniert, es wird hochgeladen und einen Tag später ändert sich der KYC-Bereich in meinem Profil von „Ausstehend" zurück zu „Angefordert". Das Gleiche passiert mit meinem Adressnachweis.
Der Support im Chat ist, gelinde gesagt, völlig unzureichend. Sie kopieren einfach generische Aussagen, die nicht weiterhelfen und nicht spezifisch für mein Problem sind, und fügen sie ein.
Ich befinde mich also in dieser nie endenden Schleife, in der ich das KYC-System verwende und alles erfolgreich hochlädt (gemäß den beigefügten Beweisen). Dann wird einfach alles zurückgesetzt.
Bitte kann jemand helfen. Ich habe über 300 Euro stecken.
Danke
Liebe Doreen61,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, denen Sie mit dem Casino gegenüberstehen.
Ich verstehe, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess und dem per Chat bereitgestellten Support hatten.
Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn Sie relevante Mitteilungen an weiterleiten könnten petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
E-Mail-Support und Chat-Support sind die einzigen Optionen?
Sie laden die POA auf ihrer Website im KYC-Tab hoch und erstellen Ihre ID über ein automatisches System (ich habe einen Screenshot davon bereitgestellt). Ich mache sie, es heißt erfolgreich und dann ausstehend, am nächsten Tag verschwindet alles und es steht „angefordert".
Alles wurde in meiner ursprünglichen Beschwerde mit Beweisen hochgeladen. Haben Sie es in dieser Beschwerde nicht erhalten?
Ich habe die Rückerstattung meiner Anzahlung von 300 Euro und die Schließung meines Kontos beantragt, da alle meine Adressnachweise abgelehnt werden.
Das hat lange genug gedauert und ich bin zu alt dafür.
Es tut mir leid für die späte Antwort. Vielen Dank, Doreen61, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Doreen61,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Betinia Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Betinia Casino-Team ,
Könnten Sie sich bitte das oben beschriebene Problem ansehen und es auf Ihrer Seite überprüfen? Können Sie uns eine Erklärung geben und wie der Benutzer das Problem lösen könnte?
Welche Schritte sollte die Spielerin unternehmen, um den KYC abzuschließen und ihre Gewinne abzuheben? Oder gibt es eine andere Möglichkeit, wie sie es tun könnte? Was schlagen Sie vor?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Branislav,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass das Konto der Kundin verifiziert und ihr Guthaben ausgezahlt wurde.
Darüber hinaus wurde das Konto auch auf ihren Wunsch hin geschlossen.
Daher betrachten wir den Fall als von unserer Seite gelöst. Danke für dein Verständnis!
Beste grüße,
Betinia
Großartig! Vielen Dank für das Update, Betinia Casino-Team.
Liebe Doreen61 ,
Können Sie bitte das oben Gesagte bestätigen?
Wurden Ihre beanstandeten Gelder bereits erfolgreich ausgezahlt, so dass ich die Beschwerde als erledigt betrachten kann?
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Ohne die Bestätigung des Benutzers können wir das Problem nicht als erfolgreich gelöst schließen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen oder die Lösung per E-Mail bestätigen.
Vielen Dank, Betinia Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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