BetFlip Casino - Die Auszahlung des Spielers wird immer wieder abgelehnt.

Lieber Casino-Guru,

Kannst du mir bitte helfen. Ich versuche, mein Geld in Höhe von 1000 € abzuheben, aber sie lehnen es weiterhin ab und senden es auf mein Konto zurück. Oftmals habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, um den Grund dafür zu erfahren, aber ich habe keine einzige Antwort von ihnen gehört. Selbst im Chat sprechen sie nicht mit dir. Mein Konto ist bereits verifiziert. Bitte helfen Sie

Hallo Rory,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetFlip Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Ist dies Ihre allererste Auszahlungsanfrage aus dem Casino? Wann hast du die erste angefordert? Seit wann genau ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Hat das Casino Ihnen jemals in Bezug auf diesen Fall geantwortet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ja, das ist meine allererste Auszahlungsanfrage. Ich bin davon ausgegangen, dass mein Konto bereits vollständig verifiziert ist, da ich bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe, die sie von und auf meinem KYC benötigen. Ich wurde auf meinem Konto als überprüft markiert. Oftmals habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, um den Grund zu erfahren, warum sie meine Auszahlung ablehnen, aber ich habe kein einziges Wort von ihnen gehört.

Siehe Foto unten meine mit einem Häkchen markierten Dokumente.

Mit freundlichen Grüßen,

Rory

Danke Rory für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für deine Hilfe. Ich hoffe, das wird sich bald lösen. Alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen,

Rory

Hallo Rory,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BetFlip Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Sehr geehrtes BetFlip Casino, können Sie uns mitteilen, warum die Auszahlungsanfragen des Spielers immer wieder storniert werden?

Hallo Adam,

Vielen Dank für die Bearbeitung meines Falls und für die schnelle Aktion.

Mit freundlichen Grüßen,

Rory

Wir möchten BetFlip Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Rory,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne die Zusammenarbeit mit ihnen nicht viel getan werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam