Der Spieler aus Italien hatte ein Problem mit Betfair Casino bezüglich einer Einzahlung von 150 €, das scheinbar fehlgeschlagen war, aber von PayPal bestätigt wurde. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Problem behoben worden sei und das Geld seinem Konto gutgeschrieben worden sei. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Hallo, eigentlich habe ich am 16. September eine Einzahlung von 150 € bei Betfair getätigt, zunächst wurde mir mitgeteilt, dass die Einzahlung fehlgeschlagen sei. Ich habe es erneut versucht und es wurde angezeigt, dass der Vorgang erfolgreich war, aber die übliche grüne Linie wurde nicht angezeigt. Mit anderen Worten: Das Geld befindet sich weder auf der Karte noch auf dem Konto, sondern es gibt eine E-Mail, die die Zahlung bestätigt. Ich kontaktierte sie und mir wurde mitgeteilt, dass es ein technisches Problem mit der italienischen Regulierungsbehörde gebe. Sie sagten, sie könnten nichts tun und es würde sich von selbst lösen. Am 17. September loggte ich mich ein und immer noch nichts, also versuchte ich, eine weitere Einzahlung von 50 € zu tätigen, was erfolgreich war. Ich kontaktierte sie erneut und sie sagten, das Problem sei das Einzahlungslimit, und ich müsse es erhöhen. Also tat ich es und wartete bis zum 25. September. In der Zwischenzeit kontaktierte ich aus Neugier PayPal und sie bestätigten, dass die Zahlung erfolgreich war. Der 25. September kam und immer noch kein Geld. Ich kontaktierte sie erneut und sie sagten, das Geld sei bei PayPal, weil die Einzahlung als fehlgeschlagen gemeldet wurde. Ich habe PayPal erneut kontaktiert und sie haben das Gleiche bestätigt. Ich habe es mehrmals versucht, sie fragten nach einem Kontoauszug, ich schickte Fotos ein, aber sie sagten, sie bräuchten das PDF. Ich habe versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren, aber es kam keine Antwort. Überraschend ist, wie Betfair seine Erklärungen immer wieder änderte: Zuerst ging es um technische Probleme, dann um ein Einzahlungslimit und jetzt um die Geltendmachung einer fehlgeschlagenen Einzahlung. Ehrlich gesagt ist es ein wenig verwirrend, vor allem wenn man bedenkt, dass es nur 150 € kostet.
Bei Bedarf kann ich Screenshots der Gespräche bereitstellen, einschließlich der Gespräche mit PayPal, Kontoauszügen usw.
Sehr geehrte gaetanogravina725,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Vielen Dank für die Antwort, nein, es war nicht die erste, sagen wir, ich habe mehrere gemacht und hatte bis jetzt noch nie Probleme. Was PayPal betrifft, haben sie dies mehrmals auf dem Bildschirm unten bestätigt und verschiedene Überprüfungen durchgeführt, falls vorhanden Kann ich sonst noch etwas sagen? Ich kontaktiere sie noch einmal
Hallo, ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich sie erneut kontaktiert habe und sie dieses Mal dies gesagt haben, also müssen wir einfach warten
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, gaetanogravina725. Es kann einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 13 Tage stellen, um ihnen einen ganzen Monat Zeit für die Untersuchung zu geben. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo, ich habe es gelöst, sie haben es mir gutgeschrieben, trotzdem vielen Dank
Sehr geehrte gaetanogravina725,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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