Die Überprüfung des Spielers verzögert sich, da das Casino neue Dokumente angefordert hat. Das Konto des Spielers wurde daraufhin gesperrt. Wir konnten keine Antwort vom Casino erhalten, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Sie haben mein Konto am 3.11.22 von einem Agenten überprüft und mich dann gebeten, alle Dokumente erneut einzusenden. Sie sagen jetzt, dass es keine zeitliche Begrenzung gibt, wie lange es dauert, das Konto erneut zu ändern, und sie haben mir auch gesagt, dass sie deswegen 100 Freispiele geben würden die Unannehmlichkeiten beim Sortieren
Hallo Eboebo1964,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betfair Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Welche Dokumente sind bereits verifiziert und welche werden vom Casino bei Ihnen angefordert? Haben Sie seit Ihrer ersten Verifizierung eine neue Zahlungsmethode verwendet? Haben Sie einen Bonus im Casino verwendet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Die Dokumente, die ich ihnen am 3.11.22 einsandte, waren Pass, Gemeindesteuerrechnung, Halifax-Kartendaten, alle Dokumente wurden von einem Agenten auf der Betfair-Website von Thomas überprüft, am 14.3.22 wurde ich erneut darum gebeten Senden Sie erneut Dokumente ein, was ich tat, und am 17.3.22 fragte ich erneut, ob sie überprüft worden seien, und mir wurde gesagt, dass es keine zeitlichen Begrenzungen dafür gibt. Ja, sie gaben mir Freirunden, als ich anfing, bei Betfair zu spielen, denke ich, so Ich wurde vom Betfair Kundenservice schlecht und überhaupt nicht zufrieden behandelt
Liebe Eboebo1964,
Basierend auf dem, was Sie beschrieben haben, können wir davon ausgehen, dass Sie alle angeforderten Dokumente am 17. gesendet haben. Ich würde dem auf jeden Fall etwas mehr Zeit geben, da die erste Verifizierung normalerweise bis zu 7-14 Tage dauern kann. Warten Sie mindestens bis nächste Woche. Wenn nichts passieren würde, werden wir versuchen einzugreifen.
Grüße,
Nick
Danke für deine Hilfe und ich werde warten, bis sie das geklärt haben.
Danke nochmal für deine Hilfe
Ich helfe gerne Eboebo1964. Teilen Sie uns unbedingt mit, ob das Geld innerhalb des empfohlenen Zeitrahmens ankommt oder nicht.
Liebe Eboebo1964,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Hallo, es ging nicht um Geld, sondern darum, dass sie das Konto nicht geändert haben, als ich die Dokumente einsendete. Sie haben das Konto jetzt geschlossen, da ich mit dem Zeitrahmen dafür nicht zufrieden war
Hallo Eboebo1964,
Was ist der Grund für die Kontoschließung, hat das Casino es mitgeteilt?
Weil ich mit dem Zeitrahmen für die Änderung des Kontos nicht zufrieden war, haben sie es einfach geschlossen
Hallo Eboebo1964,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto haben oder ob die Überprüfung vorangetrieben wurde? Was genau haben Sie von nun an mit dem Casino vor?
Hallo Eboebo1964,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten
Hallo Nick,
Ich habe kein Geld auf dem Konto und sie haben die Überprüfung nicht weiter vorangetrieben, obwohl sie alle Dokumente hatten, die ich ihnen geschickt habe, sie haben mich mit Missachtung behandelt und ich bin nicht glücklich darüber, dass sie das Konto geschlossen haben weil ich nicht zufrieden damit war, wie lange es gedauert hat, mein Konto zu validieren.
Vielen Dank
Jan
Danke Eboebo1964 für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Eboebo1964,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Betfair Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Hallo Eboebo1964,
Es scheint, dass die einzige Möglichkeit, das Casino zu kontaktieren, über ihren Live-Chat-Service oder ihre Social-Media-Kanäle ist. Darf ich Sie bitte fragen, ob Sie mit einer dieser Methoden eine Beschwerde bei ihnen eingereicht haben?
Ja, habe ich, aber überhaupt keine Antwort, und das war vor über 3 Wochen
Liebe Eboebo1964,
Ich konnte keinen anderen Kommunikationskanal mit dem Casino finden, und wenn wir sie nicht kontaktieren können, können wir nicht viel erreichen.
Ich empfehle Ihnen, zum Beschwerdeportal von Betfair zu gehen und den Prozess dort zu verfolgen. Dies ist die Website: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute
Bitte beachten Sie, dass sich ein Chat-Fenster in der unteren rechten Ecke der Seite öffnet und es manchmal einige Minuten dauern kann, bis es angezeigt wird.
Halten Sie uns hier über Fortschritte auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Eboebo1964,
Haben Sie es geschafft, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen? Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Ich habe und alles, was sie sagten, Konto geschlossen
Liebe Eboebo1964,
Da wir keinen Kontakt mit dem Casino aufnehmen konnten, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich beim IBAS – Alternative Dispute Resolution Service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) zu registrieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Es hat möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie IBAS geantwortet hat ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
