Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat sich bei Gamstop registriert (Selbstausschlussschema). Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen der Spieler. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo
Ich durfte auf Betfair wetten, obwohl ich über ein Jahr auf Gamstop war und ein Problem mit dem Glücksspiel hatte.
Obwohl Betfair mir erlaubt hat, einzuzahlen und einzuzahlen und einzuzahlen, auch nachdem ich mein Konto 5 Mal manuell verifiziert habe. Ich habe Screenshots von allen Chats mit Betfair, wo ich Dokumente geschickt habe, die belegen, wer ich viele Male war, aber sie haben mir trotzdem erlaubt, einzuzahlen.
Ich kann Kontoauszüge aller eingezahlten Beträge senden, manchmal im Abstand von Minuten, beginnend bei 100 £, 100 £, 100 £ usw. usw. alle paar Minuten für Stunden bis zu 500 £, 500 £, 500 £ usw. usw. alle paar Minuten.
Ich hatte sogar einen Gewinn von 15.000 £ in dieser Zeit, in der ich mich mehrmals ausweisen musste, bevor sie mir erlaubten, etwas abzuheben, und mir dann erlaubten, alles wieder einzusetzen und es zu verlieren! Ich versuche nicht einmal, diesen "Gewinn" zurückzufordern, ich möchte nur, dass die gesamten Verluste meines Kontos erstattet werden.
Ich habe mich bei betfair, IBAS und UKGC beschwert, betfair hat sich geweigert, mir eine Rückerstattung zu gewähren, IBAS hat sich geweigert, sich einzumischen, und UKGc hat gesagt, dass sie nicht für Entscheidungen über Rückerstattungen verantwortlich sind.
81019022- Betfair-Kontonummer
RPCN-661- Esclation-Nummer an ibas
Ich habe einige der Screenshots mit Betfair und einigen meiner Einzahlungen angehängt, es gibt noch viel mehr!! Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie mehr benötigen.
Diese Saga hat meiner ohnehin schon schlechten psychischen Gesundheit einen massiven Schlag versetzt, in dem ich bei zahlreichen Gelegenheiten über Selbstmord nachgedacht habe.
Ich habe eine Sucht nach diesen Diensten, die ich zu vermeiden versuchte, indem ich mich Gamstop anschloss, und ich war immer noch massiv verwundbar. Ich will nur meine Verluste zurück, nicht meine Gewinne, was bedeutet, dass das Casino nichts verloren hätte, aber ich auch nicht!!
Bitte helfen Sie.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Dein
Niall G*****
Lieber Niallgibson1392,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bitten, aber könnten Sie vorher bitte Ihre Gamstop-Registrierung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella
Ich habe Ihnen wie gewünscht meine Gamstop-Registrierung weitergeleitet.
Vielen Dank, niallgibson1392, für Ihre Gamstop-Registrierung. Bitte bestätigen Sie, dass die persönlichen Daten, die Sie zur Registrierung Ihres Casino-Kontos verwendet haben, einschließlich Ihres Namens, Geburtsdatums, Ihrer E-Mail-Adresse und Wohnadresse, mit den Informationen auf Ihrem Gamstop-Formular übereinstimmen.
Hallo
Mein Name und mein Geburtsdatum stimmen überein. Meine E-Mail-Adresse und Privatadresse haben sich geändert, seit ich mich bei gamstop registriert habe. Mein Name und mein Geburtsdatum bleiben jedoch offensichtlich gleich.
Darf ich freundlich fragen, ob Sie Gamstop kontaktiert haben, um Ihre persönlichen Daten zu aktualisieren? Ich hoffe, Sie verstehen, dass Online-Casinos bei der Registrierung von Spielern mehrere Faktoren gegenprüfen müssen, und es ist wichtig, dass alle Informationen korrekt und aktuell sind.
Hallo
Ich habe seitdem, aber nicht vorher, ich kämpfe immer noch damit, zu sehen, wie mein Name und Geburtsdatum nicht auf ihrem System angezeigt werden.
wirkt sich das dann auf meinen Anspruch aus?
Leider kann Ihre Beschwerde beeinträchtigt werden, da Ihre persönlichen Daten bei Gamstop nicht auf dem neuesten Stand gehalten wurden, bevor Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre persönlichen Daten auf dem neuesten Stand zu halten, da dies zu Schwierigkeiten führen kann, wie sie in dieser Situation auftreten. Trotzdem werden wir uns bemühen, das Casino zu kontaktieren, auch wenn wir ein günstiges Ergebnis nicht garantieren können.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird.
Lieber Niallgibson1392,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber Niallgibson1392,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen.
Beachten Sie, dass diese spezielle Beschwerde einen geringen Einfluss auf die Casino-Bewertung haben wird. Basierend auf den auf ihrer Website veröffentlichten GAMSTOP-Richtlinien sollten Sie immer jedes neue Detail aktualisieren, damit ihr Schutz ordnungsgemäß funktioniert. Da es sich um ein Drittunternehmen mit eigenen Richtlinien handelt, kann ich nur empfehlen, sich direkt an dieses Unternehmen zu wenden und in dieser Angelegenheit um Rat zu bitten. Sie boten Ihnen eine bestimmte Art von Service an und sollten Sie bei der Einhaltung beraten. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
