Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben, und sein Konto wurde gesperrt und Gewinne einbehalten. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Hallo,
Die ganze Geschichte kann unter folgendem Link eingesehen werden:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441329.0
Zusammenfassung unten:
"
Vertrauen: +0 / =0 / -0
BETCOIN.AG schließt mein Konto und behält mein Geld
26. Februar 2023, 19:13:51 Uhr
Betcoin.AG hat mein Konto ohne meine Erlaubnis geschlossen, und seit meiner Auszahlungsanfrage ist über eine Woche vergangen, und ich habe nichts erhalten.
Ich habe 4kusd über Krypto geladen und es im Sportbuch auf über 8k hochgefahren, ich habe ihr KYC gemacht, und seitdem ist mein Konto nicht mehr zugänglich, wenn ich mich anmelde, heißt es "Benutzer ist deaktiviert Startfehler 401" - dieser Fehler taucht sogar auf wenn ich versuche, etwas so Einfaches zu tun, wie ein Support-Ticket zu erstellen
Ich habe mit ihrem Live-Chat auf ihrer Website gesprochen, was zum Glück funktioniert hat, und sie haben mir contact@betcoin.ag gegeben, um das "Management" zu erreichen.
hier ist der E-Mail-Thread unten:
Anfängliche Emial:
> Hallo,
>
> Mein Konto wurde deaktiviert und ich warte auf eine ausstehende Auszahlung
> noch und haben auch einen aktiven Kontostand
>
> Dies kam, nachdem ich die Überprüfung meines Support-Tickets durchgeführt hatte
> bereitgestellt.
>
> Ich habe alles getan, was gefragt wurde, außer wenn sie sagten, dass ich es verwenden muss
> Das Gerät, auf dem ich gespielt habe, konnte ich nicht, weil ich von einem Computer aus gespielt habe
> das hat keine Webcam, Desktops haben das nicht
>
> Lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen weiter helfen kann. Ich möchte weiterspielen
> Ihre Website erneut und erhalten Sie meine Auszahlung.
>
> danke
Antwort:
Hallo, Ihr neues Konto wurde gesperrt, da Sie um 60 Tage gebeten haben
Ausschluss 3 Tage vorher auf Ihrem ursprünglichen Konto. Wir übernehmen Verantwortung
Gaming sehr ernst. Bitte legen Sie keine weiteren Accounts an
während der Ausschlussfrist. Nach Ablauf der 60 Tage dürfen wir wieder öffnen
nur das ursprüngliche Konto. Wir werden die Anzahlung auf dieses Konto zurückerstatten,
als eine Gefälligkeit. Wenn andere Konten gefunden werden, haben sie die volle Kapazität
Einbehaltener Restbetrag, einschließlich Anzahlung, gemäß unseren Nutzungsbedingungen. Bitte
Geben Sie eine BTC-Adresse an, um die Kaution zurückzusenden.
Grüße,
Sicherheit
Antwort von mir:
Welches ursprüngliche Konto hatte ich nie ein anderes Konto bei euch? Ich habe mich nie ausgeschlossen, ich weiß ehrlich gesagt nicht, wovon du sprichst, hast du mehr Details? Ich würde mich nicht selbst ausschließen. Hier läuft etwas sehr falsch. Ich möchte, dass alle meine Gelder zurückerstattet werden, nicht nur die Anzahlung
Bitte geben Sie weitere Details an
Danke
das ist es, seit dieser E-Mail wurden mir keine Informationen zur Verfügung gestellt, mir wurde KEIN Geld geschickt, obwohl ich bereits vor Wochen einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, und sie haben mich mit über 8.000 USD vollständig aus meinem Konto gesperrt."
Bis heute gab es eine Kommunikation von der Website OP zu Bitcoin Talk über den oben genannten Thread in dem von mir bereitgestellten Link:
In dem Thread werden Sie sehen, dass die Website zugestimmt hat, mir meine Einzahlung zurückzusenden, und sie haben jedoch meine Gewinne einbehalten und mich weiterhin von meinem Konto gesperrt, indem sie sagten, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe, bevor ich dort spiele, was ist unwahr.
Danke
jset21
Liebe jset21,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Um es klar zu sagen, der Vorwurf von der Seite lautet, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe. Das ist die Behauptung, die sie aufstellen, warum sie meine Gewinne nicht auszahlen
Meine Freundin hat ein Konto erstellt, es aber nie benutzt. Ich habe versucht, das kyc zu bestehen, nachdem sie es angefordert hatten, nachdem ich mich zurückgezogen hatte, nicht sicher, ob es erfolgreich war, da ich nach Abschluss sofort aus meinem Konto gesperrt wurde
Ich habe nach meiner Anmeldung freiwillig keine Bonusfunktionen verwendet oder aktiviert. Das ist jetzt schwer zu sagen, da ich von meinem Konto gesperrt wurde.
lass es mich wissen, wenn ich weiter helfen kann
Danke!
jset21
Liebe jset21,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Könnten Sie bitte erklären, was das Casino meint, indem Sie sich auf Ihr „ursprüngliches" Konto beziehen? Haben Sie zuvor andere Konten in dem Casino erstellt, auf das Sie Zugriff hatten?
Hat Ihre Freundin vielleicht darum gebeten, sich im Casino selbst auszuschließen?
Meine Freundin hat nie darum gebeten, sich selbst auszuschließen. Ich glaube nicht einmal, dass sie jemals ihre Website benutzt hat.
Ich habe wirklich keine Ahnung, worauf sie sich mit dem ursprünglichen Konto beziehen, ich habe kein anderes Konto bei ihnen erstellt.
Vielen Dank, jset21, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jset21,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und möchte einige Dinge noch einmal überprüfen. Das Casino erwähnte dies ...
Wie viele Personen haben Zugriff auf Ihre Geräte? Können Sie beweisen, dass niemand anderes von Ihren Geräten aus ein Konto bei Betcoin.ag Casino erstellt hat? Haben Sie Ihre Ersteinzahlungen bereits vom Betcoin.ag Casino erhalten?
Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Betcoin.ag Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Betcoin.ag Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu dieser Situation geben? Können Sie mir bitte die Beweise für die angeblich mehreren Konten und den Antrag auf den 60-tägigen Ausschluss von verantwortungsbewusstem Glücksspiel an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru weiterleiten
Hallo, danke, dass Sie sich das genauer angesehen haben.
Meine Freundin und ich wohnen zusammen, ansonsten hat niemand Zugriff auf meine Geräte.
Welchen möglichen Beweis könnte ich theoretisch liefern, dass niemand ein Konto auf meinen Geräten erstellt hat? Wie könnte dies nachgewiesen werden?
Ich habe meine Einzahlung zurückerhalten, aber ich habe nie einen meiner Gewinne von ca. 4800 USD erhalten. Dies kann alles in dem Thread eingesehen werden, den ich bei meiner ersten Anfrage/Beschwerde bei Casino Guru gestellt habe
lassen Sie mich wissen, wenn ich weitere Informationen liefern kann
Danke
Jset21
Liebe jset21,
Bitte leiten Sie alle Ihre Daten an michal.k@casino.guru weiter, wie vollständiger Name, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, sowie alle IP- und Mac-Adressen Ihres Geräts, die Sie für den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verwendet haben, damit wir dies tun können Vergleichen Sie sie mit den Beweisen, die wir vom Casino erhalten haben.
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Freundin keinen Zugriff auf Ihre Geräte hatte? Sie hat kein Konto für sich selbst im Betcoin.ag Casino eröffnet oder sie hat nicht auf Ihr Konto zugegriffen?
Hallo, wir haben einen E-Mail-Beweis für den Selbstausschluss sowie die Standort- und Geräteübereinstimmung an Casino Guru gesendet. Die Einzahlung wurde dem Spieler am selben Tag zurückerstattet, an dem er dafür eine Bitcoin-Adresse angegeben hatte.
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise, Betcoin.ag Casino-Team.
Liebe jset21,
Vielen Dank, dass Sie mir alle Ihre Daten zur Verfügung gestellt haben. Wie ich in der E-Mail erwähnt habe, die ich Ihnen gesendet habe, sind wir leider gezwungen, der Entscheidung des Casinos in diesem Fall zuzustimmen, nachdem wir alle erforderlichen Beweise und Fakten gesammelt haben.
Weitere Konten wurden von demselben Gerät mit übereinstimmenden IP-Adressen, Geräte-ID, GUID (Globally Unique Identifier) und anderen Informationen erstellt, und es wurde eine Anfrage zum Selbstausschluss für 60 vom selben Gerät vom Casino erhalten . Dies ist ein starker Beweis, der uns zu der Annahme zwingt, dass das Management des Betcoin.ag Casinos gemäß seinen AGB gehandelt hat.
Die Rückgabe Ihrer Ersteinzahlung kann als großzügige Handlung des Casinos angesehen werden, denn wenn sie streng nach ihren AGB handeln würden, haben Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos wie hier erwähnt zugestimmt:
7. SPIELERKONTO
7.1 ... Betcoin.ag behält sich das Recht vor, eingezahlte Gelder zurückzuhalten oder einzuziehen, um Schadensersatz zu leisten und/oder zukünftiges Fehlverhalten zu verhindern.
Das Betcoin.ag Casino hätte den gesamten Betrag einbehalten können.
Ich fürchte, ich bin nicht mehr in der Lage, diesen Fall weiter zu verfolgen. Die vom Casino vorgelegten Beweise widersprechen vollständig Ihren Aussagen, dass Sie nur ein Konto haben, und wenn wir Ihnen zustimmen würden, würden wir gegen unsere eigenen Vorschriften verstoßen, was wir, wie Sie verstehen, nicht tun können.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob wir Ihre Beschwerde als erklärt und somit gelöst betrachten können, oder wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass dies Ihrer Meinung nach nicht gelöst ist, werden wir Ihre Beschwerde als ungerechtfertigte Beschwerde einstufen und sie wird abgelehnt.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Könnte den ganzen Betrag behalten haben? das soll ein Trost sein?
Ihre Behauptung war, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe, und deshalb wurden die Gelder zurückgehalten? haben sie das bewiesen? denn wenn nicht, dann ist das, was Sie hier getan haben, im Wesentlichen eine weitere Verletzung der AGB des Casinos in ihrem Namen? Gibt es einen Grund, warum Sie sich so viel Mühe geben würden?
Wo sind die Beweise? kannst du es an meine E-Mail schicken?
Liebe jset21,
Wie ich in der E-Mail erwähnt habe, die ich Ihnen gesendet habe, sind wir nach dem Sammeln aller erforderlichen Beweise und Fakten gezwungen, der Entscheidung des Casinos in diesem Fall zuzustimmen.
Gemäß unserer Unternehmensrichtlinie können wir keine vertraulichen Informationen weitergeben, aber seien Sie versichert, dass wir bei Casino Guru unsere Entscheidungen immer auf der Grundlage der verfügbaren Beweise und Fakten treffen.
Ich verstehe Ihre Frustration, aber Sie müssen verstehen, dass wir versuchen, den Spielern zu helfen, indem wir nach Möglichkeit Probleme zwischen den Spielern und den Casinos lösen, und wir diesen Service kostenlos anbieten. Casino.guru ist eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos, Online-Casinospiele und fungiert als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten, die nicht von einem Glücksspielanbieter kontrolliert werden.
Wie ich bereits erwähnt habe, hat das Management von Betcoin.ag Casino in Übereinstimmung mit ihren AGB gehandelt, denen Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos zugestimmt haben.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen.
Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich hier ( info@gaming-curacao.com ) an die Glücksspielbehörde von Curacao wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
